本次訪談對象：Convertlab CDP業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人兼技術(shù)總架構(gòu)師程龍、 Convertlab產(chǎn)品市場負(fù)責(zé)人朱侍萱 、Convertlab CDP產(chǎn)品市場經(jīng)理程力。

分析師：數(shù)字金融網(wǎng)行業(yè)分析師張旭。

Convertlab由前SAP的SaaS產(chǎn)品事業(yè)部核心團隊于2015年創(chuàng)立。Convertlab立足中國市場，致力于獨立開發(fā)國內(nèi)首款一體化營銷云產(chǎn)品并為企業(yè)提供一體化的營銷云解決方案。2020年11月30日，Convertlab宣布完成B輪超過1億人民幣融資，由騰訊產(chǎn)業(yè)生態(tài)投資和光速中國領(lǐng)投，彬復(fù)資本繼續(xù)跟投。Convertlab旗下重點產(chǎn)品有：Convertlab一體化營銷云、DM Hub營銷自動化平臺、Data Hub客戶數(shù)據(jù)平臺等。其中Data Hub 客戶數(shù)據(jù)平臺是一款基于多年業(yè)務(wù)最佳實踐沉淀出的低代碼CDP，深受企業(yè)客戶歡迎。

Q：CDP產(chǎn)品作為連接營銷生態(tài)的紐帶，您認(rèn)為其行業(yè)主要驅(qū)動因素是來自于哪方面？

A：驅(qū)動的因素是多方面的，有需求、政策和環(huán)境方面的因素。隨著企業(yè)私域數(shù)據(jù)的不斷積累，企業(yè)需要把這些數(shù)據(jù)有效的利用起來，為客戶提供更個性化的體驗。國家對數(shù)字經(jīng)濟的模式以及2020年以來疫情的沖擊，讓數(shù)字化迅速成為一種共識，以客戶為中心的數(shù)字化就成了很多行業(yè)的迫切之需。以上因素共同驅(qū)動了CDP行業(yè)的快速發(fā)展。

Q：您剛才提到了企業(yè)需求的驅(qū)動，那您是否有觀察到，不同行業(yè)客戶對于CDP產(chǎn)品的需求存在著一些顯著的差異？

A：從大的宏觀需求來講差別不大，因為都是對客戶數(shù)據(jù)的融合、加工分析和賦能。但是從具體細(xì)節(jié)來講，差別是蠻大的，因為行業(yè)不同，數(shù)據(jù)模型也不同。比如說汽車行業(yè)，有售前的線索培育和售后的汽車保養(yǎng)兩個完全不同的場景，甚至是由兩個部門來去完成營銷任務(wù)的。但對零售行業(yè)就沒有這樣的需求。再比如同樣是線索培育，To B客戶的線索培育跟汽車客戶的線索培育是不一樣的，因為汽車客戶的線索培育是對個人，它是高價低頻的。To B的客戶他的是對企業(yè)，有時為了補全企業(yè)的一些資料，需要其它數(shù)據(jù)源的補全。

Q：您認(rèn)為現(xiàn)在CDP行業(yè)最大的發(fā)展障礙是在哪方面？

A：現(xiàn)在CDP行業(yè)的發(fā)展障礙在行業(yè)、地域、規(guī)模和成熟度上都是區(qū)別比較大的。比如說在國外，有很多國外做CDP的公司相對來說比國內(nèi)做起來簡單，因為很多系統(tǒng)的接口都是標(biāo)準(zhǔn)的。而在國內(nèi)其實很多系統(tǒng)都是私有接口，你很難做一個很標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)。接口不標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不標(biāo)準(zhǔn)，我感覺是國內(nèi)目前的障礙。

分析師評論：數(shù)字營銷的發(fā)展不僅僅是由國家政策強力驅(qū)動，同時也是企業(yè)共識。CDP產(chǎn)品作為連接營銷生態(tài)的紐帶，是營銷數(shù)字化進(jìn)程中的重要產(chǎn)品，在不同行業(yè)的企業(yè)客戶中也存在著不同的需求差異。隨著數(shù)字營銷的發(fā)展，和企業(yè)營銷行為的精細(xì)化，這種需求差異在未來會逐漸放大，能夠及時捕捉到企業(yè)精細(xì)化需求的廠商將在充分的市場競爭下?lián)碛懈鼜姷纳?，?dāng)然這也會更加考驗廠商的行業(yè)洞察能力和產(chǎn)品研發(fā)能力。
 

2、CDP行業(yè)未來或?qū)②呌跇?gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，云原生和SaaS化將逐漸受到企業(yè)認(rèn)可

Q：CDP產(chǎn)品的終局會是什么樣的，未來是否會有一個萬物互聯(lián)的趨勢？

A：萬物互聯(lián)肯定是未來一個大趨勢。比如說現(xiàn)在海外市場上的系統(tǒng)均高度標(biāo)準(zhǔn)化。但是在國內(nèi)目前還沒有達(dá)到這樣的狀態(tài)，但未來可能會達(dá)到。

Q：國內(nèi)的數(shù)字營銷產(chǎn)業(yè)對于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的意愿度高嗎？

A：目前來看，有很多廠商是傾向于做定制化。但從長遠(yuǎn)來看，CDP的產(chǎn)品化和SaaS化是一個必然趨勢。因為我們內(nèi)部有一個概念叫數(shù)據(jù)即產(chǎn)品，或者是服務(wù)即產(chǎn)品。產(chǎn)品的質(zhì)量是首要的，類似于汽車行業(yè)。最開始汽車行業(yè)追求的不是舒適度，而是質(zhì)量?，F(xiàn)在大家可能覺得產(chǎn)品化或者定制化區(qū)別不大，但是定制化產(chǎn)品實際上更容易出問題。因為定制化產(chǎn)品有可能存在外包開發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量上會有一些差異。在運營過程中，其實我們也獲得了一些類似的反饋。當(dāng)然我們自己產(chǎn)品的產(chǎn)品化能力很高，經(jīng)過一些簡單的配置就能工作。就這點來講，產(chǎn)品化以及SaaS化是一個趨勢，如果整個市場都有這樣的認(rèn)知，萬物互聯(lián)將指日可待。

Q：經(jīng)歷了數(shù)年的發(fā)展，企業(yè)未來對于CDP產(chǎn)品的需求有發(fā)生變化嗎？

A：未來云原生和SaaS化的是企業(yè)重點考量的因素。一方面來講，一些客戶明確希望SaaS化的產(chǎn)品，因為其運維成本低，也安全可靠。另一方面，一些客戶雖然沒有明確說需要SaaS產(chǎn)品，但是他們覺得現(xiàn)在其他廠商提供的產(chǎn)品對基礎(chǔ)設(shè)施要求過高，這造成甲方的持有成本過高。比如現(xiàn)在多數(shù)的CDP產(chǎn)品都是基于傳統(tǒng)的DMP系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的部署需要額外采購大量的計算資源。即使平時計算負(fù)載不高，這些計算資源也必須存在，相當(dāng)于空閑浪費。云原生是可以解決這個問題的，因為云原生一般都是彈性付費，平時低負(fù)載可以節(jié)約成本。另一部分原因就是SaaS化可以提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，因為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的質(zhì)量是有保證的，不會經(jīng)常發(fā)生故障。所以基于上述原因，我認(rèn)為云原生和SaaS化將來會成為一個趨勢，而且現(xiàn)在大家對云原生和SaaS的認(rèn)可度也會越來越高。最開始的時候，阿里云出現(xiàn)的早期，仍然有很多大客戶希望自己部署自己的IDC機房。但是慢慢地已經(jīng)有很多企業(yè)開始接受阿里云SaaS了，如很多傳統(tǒng)汽車企業(yè)仍然有自己的IDC機房，但一些新興的如新能源汽車企業(yè)，都是基于云部署的。作為這種SaaS服務(wù)的提供廠商只要安全認(rèn)證達(dá)標(biāo)了，這種SaaS服務(wù)產(chǎn)品其實也會越來越多地得到認(rèn)可。

分析師評論：定制部署和SaaS部署是兩個不同的場景方向，雖然各有優(yōu)缺點，但以目前的企業(yè)需求來看，SaaS化更符合企業(yè)未來的發(fā)展訴求。企業(yè)數(shù)字化的大方向是節(jié)流增效，云原生和SaaS化順應(yīng)了這一大趨勢，同時也能夠充分避免定制化在實際業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的各種意外。
 

3、靈活性、擴展度、易落地、實時性是CDP產(chǎn)品的核心要素

Q：您覺得不同CDP產(chǎn)品分類的服務(wù)商分別有怎樣的優(yōu)勢跟劣勢？

A：我認(rèn)為有三種情況。一種服務(wù)商以前的方向是程序化廣告，比如DMP。這些廣告投放完成后形成的數(shù)據(jù)會變成客戶數(shù)據(jù)，但是它是二方數(shù)據(jù)源。而我們的產(chǎn)品會收集一方，二方甚至第三方數(shù)據(jù)，最后集合所有數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品能力。另一種廠商的方向是搭載數(shù)據(jù)中臺，如數(shù)倉、數(shù)庫，但是缺乏數(shù)據(jù)可用性，數(shù)據(jù)無法對標(biāo)后續(xù)的營銷應(yīng)用環(huán)節(jié)。除了上述兩種分類，第三種是做營銷自動化產(chǎn)品的廠商，Convertlab也屬于第三類。營銷自動化產(chǎn)品需要進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)洞察，最后實現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用。這兩年，通過沉淀的數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗，Convertlab的產(chǎn)品已經(jīng)獨立出來，比較成熟了。

Q：您覺得Convertlab的產(chǎn)品優(yōu)勢和劣勢是怎樣的呢？

A：我認(rèn)為我們的產(chǎn)品優(yōu)勢是技術(shù)領(lǐng)先。在技術(shù)架構(gòu)層面，我們的產(chǎn)品屬于平臺加微應(yīng)用的架構(gòu)，這類似于iPhone手機。iPhone手機就是由iOS操作系統(tǒng)加上很多應(yīng)用組成的。我們的產(chǎn)品核心構(gòu)成是平臺及平臺應(yīng)用。其應(yīng)用是保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時提供足夠的靈活性和擴展性，從而滿足不同客戶、不同的行業(yè)甚至不同業(yè)務(wù)場景的需求。例如Data Hub這款產(chǎn)品搭載的是輕量級CDP，因為產(chǎn)品設(shè)計之初的理念就是基于快速、靈活和高性能的營銷場景來設(shè)計底層架構(gòu)，所以這款產(chǎn)品在架構(gòu)和性能方面都有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢。

Q：您覺得客戶在部署產(chǎn)品的時候更多會去考慮哪些因素？合作深入的客戶對CDP產(chǎn)品的反饋是怎樣的呢？

A：我認(rèn)為不同客戶的考量方向不完全相同。我舉兩點客戶可能會考慮的因素，第一個是業(yè)務(wù)落地的速度。CDP不同于傳統(tǒng)數(shù)倉的建設(shè)速度。首先因為CDP是業(yè)務(wù)導(dǎo)向的，所以它的速度比較短平快，而傳統(tǒng)數(shù)倉構(gòu)建速度比較慢，會影響業(yè)務(wù)的需求。同時，我們的CDP產(chǎn)品建設(shè)方法是以終為始的結(jié)果導(dǎo)向，我們一般會先圍繞客戶的業(yè)務(wù)需求構(gòu)建通用數(shù)據(jù)模型，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行數(shù)據(jù)接入。比如Data Hub就是圍繞通用數(shù)據(jù)模型構(gòu)建標(biāo)簽分析能力，進(jìn)而形成所見即所得的配置化效果，以便可以快速落地。另外，Data Hub的數(shù)據(jù)源也不會影響通用數(shù)據(jù)模型的穩(wěn)定性。第二個考慮因素我認(rèn)為是實時性，因為CDP是一個數(shù)據(jù)基座，它的實時性能力會直接影響其他系統(tǒng)的實時性能力。
 

4、面向未來，構(gòu)建開合即用的平臺型數(shù)字化產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造更大價值

Q：基于長遠(yuǎn)目標(biāo)的話，您覺得Convertlab的CDP產(chǎn)品下一階段的規(guī)劃是怎樣的，您能夠預(yù)見到的最大的困難又是什么呢？

A：短期目標(biāo)會趨向產(chǎn)品云原生和SaaS化，節(jié)省客戶更多的成本。但是目前面臨的主要問題是不同的云廠商提供的技術(shù)不同，而不同的客戶對不同的云部署要求也不同，所以還不能完成百分之百的云原生。在長遠(yuǎn)目標(biāo)上，我們的愿景是為客戶創(chuàng)造更大的價值。比如，不斷優(yōu)化產(chǎn)品為消費者創(chuàng)造更美好的體驗。目前，我們已經(jīng)構(gòu)建了高效的服務(wù)團隊，未來希望產(chǎn)出更多高質(zhì)量高水平的數(shù)字化解決方案和業(yè)務(wù)場景解決方案，提供服務(wù)型產(chǎn)品以及開合即用的數(shù)字化產(chǎn)品。這樣不僅能提高產(chǎn)品的交付效率，也會縮短客戶的見效周期。長遠(yuǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)過程會相對艱難，因為它不僅需要我們能構(gòu)建平臺性的產(chǎn)品底座，還需要標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和不斷沉淀行業(yè)知識的能力。在行業(yè)發(fā)展的早期，平臺型產(chǎn)品的價值相對定制化產(chǎn)品的價值并不明顯。但立足長期目標(biāo)，我們認(rèn)為構(gòu)建平臺型產(chǎn)品帶給客戶的價值更大，因為一旦企業(yè)服務(wù)的市場向標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)，未來才能做到萬物互聯(lián)。

分析師評論：在行業(yè)發(fā)展的早期，企業(yè)往往是著眼于“迫切且重要”的核心問題予以解決，這對于產(chǎn)品選型上往往不會過于深度的考量。但同時因為“迫切且重要”的核心問題解決后帶來的效能提升非常明顯，這也給與了市場及合作伙伴一定的錯覺，并掩蓋了未來可能遭遇的一些潛在問題。但是考慮到未來業(yè)務(wù)的規(guī)模化和精細(xì)化，靈活性、擴展度、實時性等重要指標(biāo)應(yīng)是在產(chǎn)品選型階段應(yīng)深度考量的方向。對于企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的選擇結(jié)果，往往會伴隨企業(yè)渡過一段非常重要的發(fā)展周期。前期的充分考量將會在未來企業(yè)擴張之時減少大規(guī)模系統(tǒng)更替帶來的痛苦。

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