RR Donnelley（當(dāng)納利）成立于1864年美國芝加哥，是一家擁有155年歷史的綜合型集團。經(jīng)過百年發(fā)展當(dāng)納利已從傳統(tǒng)印刷行業(yè)跨界到多個行業(yè)，例如：RRD提供數(shù)據(jù)管理、分析和商業(yè)智能服務(wù)。該公司還幫助客戶通過電子郵件、網(wǎng)站和移動設(shè)備等數(shù)字渠道提供內(nèi)容。

RRD在北美、亞洲、拉丁美洲以及歐洲共設(shè)有600多家分支機構(gòu)，員工總數(shù)超過42000人，年營業(yè)額超過百億美金。RRD通過將RPA部署在管理客戶的通信業(yè)務(wù)上，使其效率提升3倍以上，而且節(jié)省了大量的工作時間，并提高了整體服務(wù)效率。

RRD的執(zhí)行副總裁兼首席信息官Ken O'Brien表示，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是每一家企業(yè)都必須經(jīng)歷的過程，RPA項目既是一項文化轉(zhuǎn)變，也是一項技術(shù)創(chuàng)新。RPA是助力企業(yè)前行發(fā)展的重要工具之一。”

到目前為止，RRD已經(jīng)提出了90個關(guān)于RPA的業(yè)務(wù)流程自動化，其中20項已全部實現(xiàn)。其他RPA解決方案將以每月約5-6個速度進行交付。RRD沒有標(biāo)準(zhǔn)化一套RPA軟件工具。該公司目前與多家供應(yīng)商合作，包括：Automation Anywhere、Blue Prism和UiPath等。這樣做的好處是，可以讓RRD體驗不同RPA企業(yè)帶來不同技術(shù)的體驗，進行互補以提高自動化流程效率和應(yīng)用范圍。

RRD的執(zhí)行副總裁Ken O'Brien

RRD主要將RPA應(yīng)用在管理客戶的業(yè)務(wù)通信方面，例如：金融機構(gòu)雇用RRD向客戶提供銀行對賬單，而醫(yī)院則要求RRD向患者提供醫(yī)療保健文件數(shù)據(jù)等。在處理此類通信工作時，RRD需要在準(zhǔn)備工作上花費了大量時間，包括：數(shù)據(jù)編譯、數(shù)據(jù)編碼、數(shù)據(jù)分類，同時要把指定數(shù)據(jù)放在指定文檔或者系統(tǒng)中。

通常此類工作人工處理的話，不僅將大量時間浪費在無意義的數(shù)據(jù)處理上面，而且極易造成人工錯誤。因此，RRD看到了機器人流程自動化的潛力，可以完美處理那些基于規(guī)則、固定、重復(fù)的工作。在RRD應(yīng)用RPA之后，整體效率提升3倍以上，最讓他們欣喜的是處理結(jié)果可以達到100%的準(zhǔn)確率。

Ken O'Brien指出，推動RRD采用RPA的第二個因素是該公司的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，其中包括亞洲的海上業(yè)務(wù)。該公司承擔(dān)大量客戶的數(shù)據(jù)管理流程。而RPA的所有技術(shù)特征，是解決此類業(yè)務(wù)的最佳工具。

在RPA維護方面，RRD有專門的技術(shù)人員為RPA提供技術(shù)支持。目前大約有10-15人從事RPA全職工作，主要負責(zé)：流程自動化設(shè)計、流程排錯、技術(shù)普及等工作。

Ken O'Brien表示，“一個成熟的RPA項目，肯定背后有一個成熟的技術(shù)團隊為其提供支持。RRD通過在企業(yè)內(nèi)部建立RPA卓越中心以幫助企業(yè)設(shè)計和擴展更多的自動化業(yè)務(wù)流程，同時也幫助企業(yè)解決那些在自動化中遇到的難題。”

雖然RRD后續(xù)會推出更多的業(yè)務(wù)流程自動化，但該公司正在研究將RPA與機器學(xué)習(xí)、認知計算、OCR、計算機視覺等人工智能相結(jié)合，以處理那些更復(fù)雜、繁瑣的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

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