近期，容智信息成功為全球最大家居用品零售商宜家家居上線(xiàn)了數(shù)字化生產(chǎn)力方案容智RPA-iBot，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程處理的實(shí)施者由普通員工到容智RPA-iBot機(jī)器人的切換。自此容智RPA- iBot 正式成為宜家家居TLS部門(mén)的一員，與宜家的正式員工一樣為宜家家居的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)提供7*24h不間斷服務(wù)。

作為全球最大的家居零售商，宜家集團(tuán)在全球擁有280個(gè)商場(chǎng)，這家跨國(guó)企業(yè)的全球化采購(gòu)模式因體量大、細(xì)節(jié)多等特征，使得TLS物流部門(mén)成為宜家家居最具挑戰(zhàn)的業(yè)務(wù)部門(mén)，其員工業(yè)務(wù)極度繁忙，工作強(qiáng)度極大。

此次，宜家家居引入容智RPA機(jī)器人主要運(yùn)用在TLS物流部門(mén)的業(yè)務(wù)流程上，采用容智RPA 3個(gè)iBot機(jī)器人進(jìn)行處理, 便完成了之前整個(gè)人工團(tuán)隊(duì)的工作。人工團(tuán)隊(duì)將換崗到其他更重要更需要他們的崗位。

宜家家居的RPA項(xiàng)目全部的操作流程都是基于Citrix的（是一種云計(jì)算虛擬化、虛擬桌面和遠(yuǎn)程接入技術(shù)）環(huán)境中，機(jī)器人需要在Citrix環(huán)境內(nèi)的兩個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中完成物流部門(mén)的操作流程。物流部門(mén)的操作業(yè)務(wù)場(chǎng)景之復(fù)雜，操作流程之繁瑣，系統(tǒng)各種異常狀況層出不窮，在人工處理時(shí)也需要謹(jǐn)慎，時(shí)常焦頭爛額，全部交給RPA來(lái)處理，將會(huì)給RPA帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。

宜家家居在此項(xiàng)目開(kāi)始之初，在全球范圍內(nèi)對(duì)幾家知名的RPA供應(yīng)商進(jìn)行了甄選，經(jīng)過(guò)深入的需求溝通后，國(guó)內(nèi)外RPA供應(yīng)商均因種種原因未能達(dá)成合作。

正當(dāng)此項(xiàng)目一籌莫展之時(shí)，宜家項(xiàng)目組找到了容智信息，容智信息展示了iBot技術(shù)方案，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了技術(shù)驗(yàn)證，給項(xiàng)目組留下了深刻的印象。經(jīng)過(guò)多次次嚴(yán)格、全面的POC驗(yàn)證，容智RPA以其優(yōu)秀的性能呈現(xiàn)征服了項(xiàng)目組，最終確定容智信息負(fù)責(zé)宜家RPA項(xiàng)目的實(shí)施。

容智信息在全面梳理完宜家的操作流程之后，發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)目的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)超乎之前的預(yù)期，需要克服眾多技術(shù)上的挑戰(zhàn)才能確保項(xiàng)目的實(shí)施。

主要挑戰(zhàn)和技術(shù)難點(diǎn)表現(xiàn)如下

1．宜家的業(yè)務(wù)流程全部基于Citrix 虛擬環(huán)境，Citrix系統(tǒng)覆蓋了整個(gè)物流環(huán)節(jié)的所有節(jié)點(diǎn)，基礎(chǔ)RPA工具無(wú)法通過(guò)Windows 的UI控件抓取元素，難以直接實(shí)現(xiàn)UI 自動(dòng)化，只能通過(guò)結(jié)合OCR、計(jì)算機(jī)視覺(jué)及深度學(xué)習(xí)的人工智能技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)動(dòng)作節(jié)點(diǎn)獲取，而且只有在OCR的準(zhǔn)確率和定位達(dá)到100%的前提下，機(jī)器人才能在無(wú)人值守的環(huán)境下完美運(yùn)作。

2．宜家現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程技術(shù)沒(méi)有測(cè)試系統(tǒng)供RPA項(xiàng)目調(diào)試，也沒(méi)有測(cè)試數(shù)據(jù)，只能在生產(chǎn)環(huán)境中采用生產(chǎn)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)，所有操作皆不可逆，一旦操作失誤必將造成巨大損失。

3．由于Citrix中的2個(gè)后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)過(guò)于陳舊（使用了十幾年），即使在人工操作中也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種報(bào)錯(cuò)及異常狀態(tài)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)異常狀況多達(dá)200多種。相較而言，人工還可以通過(guò)經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，或者IT協(xié)助來(lái)完成業(yè)務(wù)。但就機(jī)器人而言，過(guò)多的異常狀況對(duì)性能有極高的要求，在RPA領(lǐng)域來(lái)說(shuō)也是極大的。RPA需要覆蓋所有異常情況且具備智能的自我學(xué)習(xí)能力。

4．項(xiàng)目沒(méi)有預(yù)留人機(jī)交互的試運(yùn)行階段。通常對(duì)于無(wú)人值守的RPA項(xiàng)目需在機(jī)器人上線(xiàn)后以人機(jī)交互協(xié)作的模式試運(yùn)行1-2個(gè)月來(lái)確保業(yè)務(wù)零誤差運(yùn)行，此后逐漸將項(xiàng)目?jī)?nèi)人工釋放出來(lái)。

5．需要有強(qiáng)大的多機(jī)器人任務(wù)統(tǒng)一協(xié)調(diào)和調(diào)度能力。在人工處理時(shí)，由每個(gè)員工基于郵件，下載附件，根據(jù)附件中的文件進(jìn)行信息處理。改用機(jī)器人之后，需要自動(dòng)調(diào)度和分配任務(wù)給機(jī)器人，然后機(jī)器人之間進(jìn)行各種任務(wù)執(zhí)行和結(jié)果反饋，避免機(jī)器人重復(fù)操作或者遺漏任務(wù)。

容智信息在了解及分析了以上各類(lèi)情況之后，迅速安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)此項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)一個(gè)月日夜不斷地艱苦奮戰(zhàn)，最終確保宜家項(xiàng)目如期順利上線(xiàn)。期間克服了無(wú)數(shù)挑戰(zhàn)，同時(shí)攻克了大量的技術(shù)難關(guān)。

宜家項(xiàng)目充分驗(yàn)證了iBot的AI人工智能技術(shù)實(shí)力和復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的處理能力，在項(xiàng)目中采用了大量的計(jì)算機(jī)視覺(jué)和OCR識(shí)別技術(shù)，讓iBot 具備人類(lèi)的視覺(jué)能力，得以在Citrix 虛擬環(huán)境中精準(zhǔn)定位和完美獲取所有控件信息，以及自如切換不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

同時(shí)需要具有跟人一樣隨機(jī)應(yīng)變的邏輯判斷能力，智能判斷層出不窮的各種異常狀況，尤其當(dāng)彈出的文本框不是文字信息，而是圖片或者圖標(biāo)，iBot需要跟人一樣有經(jīng)驗(yàn)且準(zhǔn)確去識(shí)別圖片或圖標(biāo)，迅速判斷是何種異常情況，需要采取何種手段處理，確保每個(gè)業(yè)務(wù)流程都能正確的執(zhí)行。從收到郵件開(kāi)始自動(dòng)觸發(fā)任務(wù)，自動(dòng)分配給iBot機(jī)器人進(jìn)行任務(wù)執(zhí)行，若執(zhí)行過(guò)程中遇到異常，iBot機(jī)器人將自動(dòng)進(jìn)行異常處理，以保障任務(wù)順暢執(zhí)行直至完成，最終反饋執(zhí)行的結(jié)果。

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