數(shù)字員工正在從流程自動化邁向認知決策自動化，其應用廣度和深度不斷拓展，從金融延伸到千行萬業(yè)，而人與數(shù)字員工的合作，終將無縫無痕，無處不在。

“我們正在迎來生物與機器聯(lián)姻的時代。”

這是未來學家凱文·凱利的預言。他在《失控》一書中提到，人類對自己的認知“有過四次喚醒”，第四次就是機器智能認知喚醒：無論生物，還是機器，其實都是進化體。

在物理世界，對于工業(yè)機器人和特種機器人的存在，人們逐漸習以為常。另一邊，在無數(shù)看不見的空間里，基于RPA（機器人流程自動化）技術的數(shù)字員工，正在將越來越多的人從枯燥、重復的勞動中解放出來，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要條件。

這背后，是進入數(shù)字化時代后，社會經(jīng)濟活動的規(guī)模、頻次與復雜程度均呈現(xiàn)指數(shù)級上升，傳統(tǒng)組織和機構(gòu)依靠人力和傳統(tǒng)的計算機已疲于應付，隨之帶來的結(jié)果不僅是效率逐步下降，組織在成本上的壓力也與日俱增。依托數(shù)字員工，開展更先進、更深層次的人機協(xié)同，是必由之路。

隨著RPA與AI、云計算和大數(shù)據(jù)等技術的快速融合，數(shù)字員工正在從流程自動化邁向認知決策自動化，其應用廣度和深度不斷拓展，從金融延伸到千行萬業(yè)，而人與數(shù)字員工的合作，終將無縫無痕，無處不在。

數(shù)字員工，浩浩湯湯。這既是一場生產(chǎn)力的重塑，也是一次商業(yè)文明的革新。
 

01

數(shù)字員工崛起

數(shù)字員工的出現(xiàn)是現(xiàn)代信息革命的產(chǎn)物，早期雛形包括屏幕抓取工具、Excel宏、自動化測試等，到上世紀90年代，今天意義上的RPA技術逐漸成形，數(shù)字員工登上歷史舞臺。

2015年前后，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，數(shù)字員工開始被國內(nèi)金融機構(gòu)所接受，來自金融機構(gòu)的需求刺激了RPA行業(yè)的快速發(fā)展，一批創(chuàng)業(yè)公司相繼涌現(xiàn)，金智維就是其中之一。

眾所周知，金融業(yè)是信息化程度最高、信息技術應用最密集的行業(yè)之一。金融機構(gòu)體系龐大、業(yè)務門類繁多、接口廣泛、交易量大且并發(fā)性高，對于IT系統(tǒng)規(guī)劃的合理性和運行穩(wěn)定性有著高于一般行業(yè)的要求。

得益于團隊成員豐富的金融IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，金智維團隊深知金融行業(yè)對安全、穩(wěn)定、可靠等特性有嚴苛要求，因此在2009年就已投入到企業(yè)級RPA技術的研究當中。2016年6月，金智維公司正式成立，在國內(nèi)率先推出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的RPA軟件機器人，隨后金智維數(shù)字員工陸續(xù)進入證券、銀行、保險、基金、期貨等金融行業(yè)。

金智維數(shù)字員工所具備的全天候自動執(zhí)行和零錯誤率的特性，與金融行業(yè)對安全、合規(guī)、可靠、高效的需求以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求高度契合，不僅可以降本增效，還有助于提升風險控制能力。數(shù)字員工較之人工業(yè)務流程平均增效78%以上，支持流程審計與多活架構(gòu)，還能將標準化的業(yè)務流程、業(yè)務邏輯沉淀下來，應對部門知識建設需求以及人員調(diào)整的風險。

2019年，央行出臺《金融科技（FinTech）發(fā)展規(guī)劃（2019-2021年）》，吹響了金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的集結(jié)號。

而在今年初，央行印發(fā)《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》提到，金融企業(yè)要運用RPA等智能技術開展端到端數(shù)字化流程重構(gòu)，打通部門間業(yè)務阻隔與流程斷點，實現(xiàn)跨角色、跨時序的業(yè)務靈活定制與編排，打造環(huán)節(jié)無縫銜接、信息實時交互、資源協(xié)同高效的業(yè)務處理模式，更好支撐數(shù)字化業(yè)務快速發(fā)展。

多個重磅金融政策密集落地，將數(shù)字員工推上新高度。
 

02

再造金融服務

2020以來，新冠疫情既為數(shù)字化按下了快進鍵，也給數(shù)字員工的快速普及創(chuàng)造了條件。

尤其在金融業(yè)，在疫情反復的背景下，數(shù)字員工除了保障業(yè)務在線上平穩(wěn)運行，守護企業(yè)的數(shù)據(jù)安全和防范風險以外，在封控期間，數(shù)字員工7×24小時不間斷服務的特性，更加凸顯出其不可估量的價值。

前不久上海疫情爆發(fā)，海通期貨在封控期間有條不紊地正常運轉(zhuǎn)，其中金智維自動化運維平臺發(fā)揮了重要作用，幫助海通期貨實現(xiàn)了無人值守。目前海通期貨已經(jīng)將金智維數(shù)字員工推廣到再投資咨詢部、結(jié)算部、經(jīng)紀業(yè)務運營中心、市場總部、交易風險控制總部等多個部門，總計有50多個業(yè)務場景實現(xiàn)自動化操作。

在基金行業(yè)，嘉實基金通過在自動估值業(yè)務流程、自動清算、以及網(wǎng)銀數(shù)據(jù)下載等場景中引入金智維數(shù)字員工，將重復性高、規(guī)則性強的業(yè)務流程實現(xiàn)自動化，借助金融科技的力量破解人手不足的困局，有效保障投資交易和運營等各項業(yè)務的安全有序、平穩(wěn)高效。

而透過上市銀行年報，數(shù)字員工在金融業(yè)已經(jīng)隨處可見，成為金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可或缺的一部分。

工行2021年報顯示，該行升級人工智能技術體系，同業(yè)率先建成企業(yè)級RPA技術平臺，在網(wǎng)點布局選址、系統(tǒng)平臺、自助設備、業(yè)務運營等領域廣泛應用大數(shù)據(jù)、RPA等新技術手段，網(wǎng)點資源利用效率持續(xù)提升。

建設銀行于2018年底正式啟動企業(yè)級RPA能力建設，在去年全面推廣應用，全年累計上線1,162項應用場景，累計節(jié)省工時271萬小時；加快智能字符識別（ICR）人工智能技術在運營領域的應用，上線外匯業(yè)務審核等11個應用場景，累計節(jié)省工時95萬小時。

招商銀行是國內(nèi)首批引入數(shù)字員工的商業(yè)銀行，去年其自主研發(fā)的海螺RPA平臺，已經(jīng)實現(xiàn)對國外成熟產(chǎn)品的全面替代，累計開發(fā)2,000個場景應用，覆蓋總分行及子公司日常辦公、外匯業(yè)務、代發(fā)業(yè)務、假幣識別等多個業(yè)務場景。

還有興業(yè)銀行，該行于2017年探索引進RPA技術，建設了基于RPA技術的金田螺流程機器人平臺。到去年底，RPA流程機器人已上線977條流程，部署機器人超1,800個，替代執(zhí)行業(yè)務超4,500萬筆，節(jié)省工時超55萬小時。

同樣地，翻看金智維的發(fā)展史，也能清晰地看到金融行業(yè)對數(shù)字員工的認知和需求的逐步變化：從作為IT系統(tǒng)等工具提效到實現(xiàn)業(yè)務效能提升，到進一步實現(xiàn)企業(yè)運營與成本的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，到被寫入組織發(fā)展戰(zhàn)略從而實現(xiàn)數(shù)字戰(zhàn)略的推動。

目前，金智維已經(jīng)為全行業(yè)提供超50萬名數(shù)字員工，簽約客戶500+家，其中金融機構(gòu)客戶300+家，成為金融行業(yè)RPA的佼佼者，覆蓋多家國有大行及120余家銀行客戶，100多家證券客戶，以及30余家期貨公司、30多家公募基金公司和10多家保險公司。

從中可以看出，數(shù)字員工已經(jīng)在金融行業(yè)全面登場，成為金融機構(gòu)敏捷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力支撐，推動金融服務智慧再造。如果沒有數(shù)字員工的參與，我們很難享受到隨時隨地、便捷快速的金融服務。

值得期待的是，隨著金融數(shù)字化步入深水區(qū)，數(shù)字員工與人類員工的協(xié)作將更為親密無間，共同鑄就未來金融。
 

03

走向千行萬業(yè)

不只是金融，數(shù)字員工在通信、基建等行業(yè)也得到了驗證。

諸如今年5月，中國移動廣西公司啟用“桂小智”數(shù)字員工，奮戰(zhàn)在財務、運維、審計、政企服務等多個領域，覆蓋20個大類業(yè)務場景，每年可節(jié)省人力5000人/天，實現(xiàn)組織、流程等全方位的數(shù)字化變革。

同樣在近期，中國鐵建第一個全部由機器人組成的數(shù)字員工辦公室誕生，共有25個財務機器人組團作業(yè)，日單量可達2300筆，年業(yè)務可達56萬筆；數(shù)字員工辦公室的投用使業(yè)務處理效率提升10倍以上，資金結(jié)算業(yè)務可替代80%的人工，數(shù)據(jù)處理準確率達100%。

更重要的是，隨著RPA與AI、云計算和大數(shù)據(jù)等技術的深度融合，RPA逐漸進化為一整套數(shù)字化解決方案，從流程自動化邁向認知決策自動化，得以為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的提供更為強有力的支持，進一步推動數(shù)字員工走向更多行業(yè)，深入更多場景。

以金智維為例，在數(shù)字政府、智慧城市、大型國企、通信、醫(yī)療、能源等支柱型、信息高度集中的領域，金智維的產(chǎn)品均取得了廣泛應用，標桿客戶包括珠海市香洲區(qū)政府、四川省德陽市政府、中國移動、中國航空、碧桂園、恒大、華發(fā)集團、建發(fā)集團等。

6月6日，在金智維2022夏季發(fā)布會暨6周年慶典上，金智維規(guī)劃了面向長遠發(fā)展的“1+3+N”布局，確立了“助力數(shù)字經(jīng)濟，共建數(shù)字中國”的企業(yè)戰(zhàn)略，致力于以數(shù)字員工整體解決方案，通過全方位布局市場和生態(tài)，助力和加速企業(yè)等組織實現(xiàn)敏捷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進而服務千行萬業(yè)。

在此次大會上，參與對話討論的嘉賓們一致認為，未來不同組織內(nèi)RPA的應用場景會不斷細化，行業(yè)對數(shù)字員工產(chǎn)品的需求和要求會越來越高。因此，RPA需進一步與AI、云計算、大數(shù)據(jù)、元宇宙等高新技術結(jié)合，為客戶提供更為安全、穩(wěn)定、可靠、豐富的產(chǎn)品矩陣，助力各行各業(yè)更好地應對快速變化的市場環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

基于此，金智維正式發(fā)布了軟件機器人集中管理平臺K-RPA Hub、AI智能中臺K-AIP、流程挖掘系統(tǒng)K-PMS、規(guī)則引擎系統(tǒng)K-RDE、青松低代碼平臺K-PINE、一體化智能運維平臺K-UniOps等六大新品，以及一眾行業(yè)標準化產(chǎn)品及其多元化應用場景案例，進一步豐富了金智維“RPA+X”的產(chǎn)品矩陣，為金智維數(shù)字員工整體解決方案注入新生力量。

據(jù)Gartner預計，到2022年，全球90%的大型組織將以某種形式應用RPA；到2024年，RPA市場繼續(xù)保持兩位數(shù)高速增長模式。

數(shù)字員工終將成為企業(yè)在數(shù)字化時代的標配。