近日，全球著名咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)Forrester發(fā)布了RPA市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。到2025年，全球RPA市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到225億美元，其中，RPA服務(wù)市場(chǎng)160億美元，RPA軟件市場(chǎng)規(guī)模65億美元。

Forrester表示，RPA市場(chǎng)規(guī)模將由服務(wù)和軟件兩大塊組成，其中RPA服務(wù)到2025年將達(dá)到160億美元，幾乎是軟件市場(chǎng)規(guī)模的3倍。

市場(chǎng)份額方面，北美在RPA服務(wù)支出最多為43%，歐盟為20%。亞太地區(qū)（不包括澳大利亞和新西蘭）增長(zhǎng)迅猛正在迎頭趕上。

2025年與2021年相比，RPA市場(chǎng)規(guī)模提升了86億美元，增長(zhǎng)率約在61%。充分說明受后疫情工作影響以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型利好加持，RPA賽道仍處于高速增長(zhǎng)階段。

場(chǎng)景化落地方面，金融領(lǐng)域在RPA應(yīng)用方面一直處于領(lǐng)先地位，占全球總收入的28%。但隨著疫情的持續(xù)發(fā)酵，醫(yī)療保健、政府公共部門、能源、制造等領(lǐng)域皆大幅度增加了對(duì)RPA的應(yīng)用。

對(duì)于RPA服務(wù)收入以及賦能范圍，Forrester分析師Leslie Joseph表示，RPA服務(wù)市場(chǎng)收入，主要包括咨詢、開發(fā)、實(shí)施、維護(hù)以及后續(xù)技術(shù)支持等周邊服務(wù)。例如，安永、埃森哲、普華永道、德勤、IBM等全球知名咨詢機(jī)構(gòu)、渠道商以及系統(tǒng)集成商，他們?cè)赗PA普及和生態(tài)化建設(shè)方面功不可沒。

目前，60%的RPA服務(wù)支出分配給實(shí)施領(lǐng)域，其余用于咨詢（例如，自動(dòng)化戰(zhàn)略、自動(dòng)化流程分析等）以及機(jī)器人維護(hù)和技術(shù)支持。

但隨著RPA產(chǎn)品趨于成熟，云部署和SaaS的大面積普及將顯著降低部署成本，咨詢以及相關(guān)費(fèi)用將有所下降。此外，很多集成無代碼開發(fā)的RPA解決方案，無需咨詢商的幫助下自行構(gòu)建自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。

Forrester表示，隨著企業(yè)自動(dòng)化需求趨于多元化以及復(fù)雜化，未來組織的投資重點(diǎn)將從RPA轉(zhuǎn)移至“RPA+AI”智能自動(dòng)化解決方案。RPA在各種AI技術(shù)加持下，在執(zhí)行端到端自動(dòng)化業(yè)務(wù)以及處理數(shù)據(jù)時(shí)，將變得更加靈活可靠。

早在2020年，F(xiàn)orrester將RPA與AI納入到《2021年技術(shù)趨勢(shì)預(yù)測(cè)》報(bào)告中，并認(rèn)為自動(dòng)化和人工智能將長(zhǎng)期存在工作場(chǎng)景中。

Forrester表示，自2021年起，全球工作場(chǎng)景將發(fā)生變化需要?jiǎng)?chuàng)新技術(shù)的支持。新冠疫情發(fā)生后，1800萬美國(guó)工人選擇在家工作，許多公司將投資對(duì)話式人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、RPA等創(chuàng)新技術(shù)。

遠(yuǎn)程辦公的工作人員將看到，自動(dòng)化機(jī)器人將執(zhí)行以前他們?cè)谵k公室做的任務(wù)或重復(fù)性較高的工作，例如，客戶服務(wù)支持，各種文本數(shù)據(jù)提取，員工自助服務(wù)等。

Forrester曾預(yù)測(cè)，到2021年底，將有四分之一的遠(yuǎn)程工作者直接或間接獲得自動(dòng)化技術(shù)支持。直接形式：為每一位工作者配備一個(gè)自動(dòng)化機(jī)器人，以支持他們的日常生活和工作。

間接形式：組織通過使用RPA或智能自動(dòng)化機(jī)器人，來處理遠(yuǎn)程工作者看不見的后臺(tái)業(yè)務(wù)。同時(shí)將有35%的組織加大對(duì)AI技術(shù)的投資。

為了更好的將RPA、人工智能和人工勞動(dòng)力的生產(chǎn)價(jià)值發(fā)揮到最大，組織應(yīng)該采用“人在回路”（ 人在回路，是指操作員在經(jīng)過第一次指令輸入后，仍有機(jī)會(huì)進(jìn)行第二次或不間斷的指令更正）的協(xié)同工作方式。

繼續(xù)閱讀：

未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載：RPA中國(guó) | RPA全球生態(tài) | 數(shù)字化勞動(dòng)力 | RPA新聞 | 推動(dòng)中國(guó)RPA生態(tài)發(fā)展 | 流 > Forrester：2025年，全球RPA市場(chǎng)將達(dá)到225億美元