在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，對(duì)于電商而言，價(jià)格戰(zhàn)不再是唯一的競(jìng)爭(zhēng)手段。拼速度、拼服務(wù)、拼網(wǎng)紅帶貨，電商正在尋求各種方式出奇制勝。
近年來，中國(guó)電商市場(chǎng)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，然而其面臨的挑戰(zhàn)也日益多樣化。正如《云擴(kuò)RPA+AI助力企業(yè)打造智能生產(chǎn)力，快速擁抱“新零售”變局》中所述：
“ 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的上半場(chǎng) ，基于“人、貨、場(chǎng)”的變革，本質(zhì)是一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)級(jí)巨頭，如阿里、騰訊等，利用數(shù)字化和數(shù)據(jù)能力為企業(yè)賦能。很多企業(yè)已經(jīng)享受到了這輪紅利，完成在上半場(chǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型-在線化，但隨著“在線化”的普及，這樣紅利在逐漸消減。”
“來到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下半場(chǎng)，零售企業(yè)在推進(jìn)新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)降本增效、業(yè)務(wù)優(yōu)化、精細(xì)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候面對(duì)類似線上線下系統(tǒng)割裂、數(shù)據(jù)孤島、業(yè)務(wù)系統(tǒng)繁瑣、員工為系統(tǒng)打工等更多挑戰(zhàn)。”
與實(shí)體時(shí)代的傳統(tǒng)流程和手動(dòng)流程相比，現(xiàn)在更需要通過智能自動(dòng)化來提高用戶體驗(yàn)。通過RPA+AI協(xié)助員工執(zhí)行大量重復(fù)性操作實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化，可以在極短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶需求，助力商家應(yīng)對(duì)多重挑戰(zhàn)、在大戰(zhàn)中脫穎而出。
如果您是某購(gòu)物平臺(tái)上的品牌商，那么獲取商品相關(guān)數(shù)據(jù)，與其他產(chǎn)品進(jìn)行比對(duì)，就成了日常工作中的重要一環(huán)。
RPA在獲取、收集整理數(shù)據(jù)方面有著天然的優(yōu)勢(shì)，軟件機(jī)器人可以按照用戶預(yù)先設(shè)定好的規(guī)則從系統(tǒng)中提取包括售前數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)、消費(fèi)者行為等相應(yīng)的數(shù)據(jù)。同時(shí)將數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，得出詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表，發(fā)送至負(fù)責(zé)人郵箱。
此外，像云擴(kuò)RPA機(jī)器人能夠與舊系統(tǒng)進(jìn)行交互可以提取以往無法提取的數(shù)據(jù)。這使您能夠挖掘更廣泛、更可靠的數(shù)據(jù)，從而為客戶創(chuàng)建全新的服務(wù)。
通過運(yùn)用RPA，可以使您在短時(shí)間處理諸如提取特定產(chǎn)品、客戶信息以及常見查詢等流程，變得更加方便快捷，從而幫助您在電商領(lǐng)域先人一步。
許多人可能將RPA視為員工的替代品，但事實(shí)并非如此。智能自動(dòng)化給員工的工作帶來了一定的轉(zhuǎn)變，但更重要的是，它使人類可以專注于更精細(xì)和復(fù)雜的工作。
例如，RPA+AI 可以自動(dòng)響應(yīng)客戶的評(píng)論，如果出現(xiàn)負(fù)面評(píng)論，軟件機(jī)器人可以提取出來并定制適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)，還將及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。
通過應(yīng)用RPA可以極大提升人工價(jià)值，優(yōu)化人力資源配置，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，了解客戶的喜好，為將來的產(chǎn)品開發(fā)提供信息。
如果對(duì)實(shí)施RPA有些不知所措，那么從小處著手是個(gè)不錯(cuò)的主意。
諸如“成功通過RPA每年成功節(jié)省了XX萬小時(shí)”和“每年成功地節(jié)省了X％的成本”等成功案例在媒體上廣為流傳，越來越多的企業(yè)開始進(jìn)行全面實(shí)施RPA。實(shí)際上，您是否知道，無論部署規(guī)模如何，每一個(gè)成功的案例都是“從小開始”的？
很多公司都是首次采用RPA，但RPA的采用案例并不總是與他們的公司匹配。因此，選取典型的場(chǎng)景進(jìn)行POC是引用RPA的關(guān)鍵。對(duì)該場(chǎng)景中存在的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，定義企業(yè)RPA的運(yùn)行模型，幫助企業(yè)判斷與RPA的適配程度，評(píng)估試點(diǎn)操作的效果可以說是成功實(shí)施RPA的捷徑。
在一個(gè)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的流程中使重復(fù)且繁瑣的步驟實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化可能是一個(gè)重大的勝利。
通過讓員工與RPA數(shù)字助手組成新的工作組合，可以將員工從重復(fù)勞動(dòng)中解放出來，投入到更有價(jià)值的工作任務(wù)中。同時(shí)，RPA的應(yīng)用，可以有效賦能企業(yè)，實(shí)現(xiàn)降本增效，提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地能力。
特別聲明：
文章來源：云擴(kuò)科技（Encoo_tech）
原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/0b133sRYfJ9-sO9gvqA11g
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