RPA應(yīng)用于政府機(jī)關(guān)

大數(shù)據(jù)時(shí)代當(dāng)下，各行各業(yè)都在時(shí)代浪潮的拍打下，馬不停蹄的進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，物流業(yè)、制造業(yè)、零售業(yè)等行業(yè)早已步入RPA技術(shù)的應(yīng)用行列，甚至于政府機(jī)關(guān)也趕著時(shí)代的腳步，亟需推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以提高辦公效率和服務(wù)水平。政府部門有許多傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)和大量重復(fù)的工作流程，非常適合用RPA機(jī)器人來提高辦事效率，比如在數(shù)據(jù)錄入和處理、郵件處置、數(shù)據(jù)調(diào)節(jié)乃至于光學(xué)字符識別等方面，RPA技術(shù)能又快又好的處理這些工作，只需一盞茶的功夫，直接驗(yàn)收結(jié)果。
 

一、數(shù)據(jù)錄入與自動(dòng)分類

政府機(jī)關(guān)每天都要處理各類與社會管理相關(guān)的大小事務(wù)，錄入的信息多而繁雜，不僅錄入的工作十分耗時(shí)，數(shù)據(jù)分類也很麻煩。每年這些流程需花費(fèi)上萬小時(shí)的人力來完成，如果運(yùn)用RPA機(jī)器人解決這些問題，將為政府機(jī)關(guān)節(jié)約大量人力成本。
 

二、獲取信息與信息共享

政府機(jī)關(guān)存有海量的各類信息，由于IT系統(tǒng)老舊很多部門并沒有對信息進(jìn)行系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的整合，查詢起來很不方便，往往需要訪問多個(gè)系統(tǒng)才能獲取到足夠的信息，非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力。在業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，政府工作人員還可能會因?yàn)椴僮魇д`、精力不足等原因，降低辦事效率，讓辦事民眾不能及時(shí)解決問題。同時(shí)，系統(tǒng)之間信息閉塞也會導(dǎo)致信息共享不便，不利于政府部門與部門之間的業(yè)務(wù)銜接和內(nèi)部管理工作。RPA技術(shù)能輕松整合各個(gè)系統(tǒng)的資源，只需要一次操作就能查詢出所需的全部信息，也可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)搭橋，讓信息在部門間自由流動(dòng)。
 

三、處理申請表

養(yǎng)老金申請、賠償申請、信息公開申請等各類申請表常常出現(xiàn)在政府部門積壓的狀況，人工手動(dòng)處理不僅效率低、不及時(shí)，民眾滿意度不高，還增加了政府大量的人力成本。為了盡快解決民眾的申請，只能加大人力雇傭的數(shù)量，不停趕工。這些工作若是交給RPA機(jī)器人，幾個(gè)月的工作幾周就能搞定，緩解了人力不足，節(jié)省用工成本，還幫助政府提高工作效率，提升民眾滿意度。
 

四、郵件的收發(fā)與處理

政府部門每年有成千上萬封電子郵件需要收取和發(fā)送，由于需求不同，編輯的內(nèi)容不同，基本上都由人工手動(dòng)發(fā)送，并且職員在回復(fù)郵件的同時(shí)，還需對收到的新郵件進(jìn)行內(nèi)容查看、分類，處理時(shí)間長。而RPA機(jī)器人可根據(jù)郵件的關(guān)鍵詞，設(shè)置不同的接收方案、發(fā)送方案以及分類匯總方案。不需要人的參與，及時(shí)處理完郵件工作。