“死亡”的RPA是定義不清的“RPA”，它被大肆炒作，為投資者帶來刺激增長。但是準(zhǔn)確的來說，其實(shí)它只是桌面自動(dòng)化與pure-RPA(無人值守的后臺(tái)辦公室)的混合，目前市場上所有簽署的協(xié)議都是“有人值守的”，所以甚至都不是“機(jī)器人”。
確切地說，什么是“死亡”，當(dāng)涉及到過程軟件和企業(yè)自動(dòng)化時(shí)，什么是生命的跡象？
“死亡”的RPA是定義不清的“RPA”，它被大肆炒作，為投資者帶來刺激增長。但是準(zhǔn)確的來說，其實(shí)它只是桌面自動(dòng)化與pure-RPA(無人值守的后臺(tái)辦公室)的混合，目前市場上所有簽署的協(xié)議都是“有人值守的”，所以甚至都不是“機(jī)器人”。
RPA幸存下來的部分則是流程編排工具(發(fā)現(xiàn)、設(shè)計(jì)、自動(dòng)化和挖掘)，它們構(gòu)成了像今天我們所看到的像“智能數(shù)字工作者”發(fā)展的一部分，這些“智能數(shù)字工作者”增強(qiáng)了人類的辦公能力，并幫助實(shí)現(xiàn)了客戶與員工之間真正的親密關(guān)系。但是我們要知道，這些應(yīng)用程序需要依靠企業(yè)級(jí)的兼容ITIL和安全因素。并且只有當(dāng)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和IT支持時(shí)，才會(huì)規(guī)模出現(xiàn)。因此未來的贏家必定是聰明的企業(yè)，因?yàn)樗麄兺ǔＴ诳蛻袅私庾约褐?，就利用技術(shù)來預(yù)測客戶的未來。
距離上次宣布RPA“死亡”已經(jīng)一年了，那以后又發(fā)生了什么？
距離撰寫RPA已死，談RPA的新出路已經(jīng)快一年了。2012年首次將RPA引入世界，就引起了不小的轟動(dòng)。投資者、企業(yè)紛紛涌入這個(gè)市場，可是虛假的營銷、過早的透支技術(shù)最后只可能演變成互聯(lián)網(wǎng)泡沫。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)都還在埋頭苦干試圖找到這個(gè)市場的經(jīng)濟(jì)所在的時(shí)候，一批企業(yè)已經(jīng)成功部署，超賣出了一大批license。
許多優(yōu)秀的人把他們的職業(yè)生涯押在了天花亂墜的宣傳、虛假的希望和喧囂的謊言上，他們?nèi)匀辉诰蜆I(yè)市場上努力讓自己的生活重回正軌。事實(shí)上，整個(gè)慘敗幾乎摧毀了這些工具可以幫助催化的真實(shí)市場。然而,這個(gè)市場變化很快,將來把很多產(chǎn)品在相同的“市場”試圖變化成一個(gè)包含如此多的超過基本屏幕抓取,宏和流程循環(huán)記錄是沒有意義的。
相反，我們需要專注于向智能數(shù)字勞動(dòng)力的發(fā)展，幫助我們提供真正的客戶和員工體驗(yàn)。
沒有死亡的事實(shí)是，RPA創(chuàng)造了一個(gè)通向正在發(fā)展的更大市場的路徑或者說是對(duì)話，一旦你真正了解了公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和業(yè)務(wù)流程，RPA就可以發(fā)揮出它強(qiáng)大的實(shí)力。RPA的發(fā)展是一個(gè)長期的過程，目前我們只處在馬拉松的初期，他還有很長的、令人興奮的未來可以期待。目前，我們?nèi)杂泻芏鄦栴}需要考慮：實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化、智能數(shù)字勞動(dòng)力有哪些實(shí)際可行的方案，我們需要改變什么才可以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)？我們現(xiàn)在討論智能數(shù)字勞動(dòng)力是不是還為時(shí)尚早？我們是否可以研究一個(gè)管理型機(jī)器人有效的將舊的流程循環(huán)和應(yīng)用程序連接在一起？以及企業(yè)該如何投資于幫助實(shí)現(xiàn)更多智能交互和體驗(yàn)的智能工作者? 我們能否專注于智能數(shù)字工作者，從我們?cè)O(shè)計(jì)的流程中傳遞(并學(xué)習(xí))最優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，將我們的客戶和員工聚集在一起？
智能數(shù)字勞動(dòng)力的出現(xiàn)是開發(fā)OneOffice體驗(yàn)的關(guān)鍵組成部分，RPA奠定了基礎(chǔ)。
這種向智能數(shù)字體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變是阿里云RPA的員工體驗(yàn)(EX)和客戶體驗(yàn)(CX) OneOffice體驗(yàn)的一個(gè)基本元素。CX將越來越多地被認(rèn)為是與整個(gè)組織(無論是客戶、合作伙伴、員工還是任何其他實(shí)體)交互的經(jīng)驗(yàn)的總稱。前文化是指人們?cè)谝黄鸸ぷ鳎瑥氖聞?wù)性的互動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦顚哟蔚年P(guān)系。組織需要確保他們得到正確的平衡;這包括優(yōu)化使用新興技術(shù)和強(qiáng)大的業(yè)務(wù)案例，以提高CX的業(yè)務(wù)的長期利益，獲得正確的信息流動(dòng)，激發(fā)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，并確保特殊的CX:
OneOffice體驗(yàn)代表了如何將客戶、合作伙伴和員工的體驗(yàn)融合在一起，以驅(qū)動(dòng)統(tǒng)一的思維方式、目標(biāo)和業(yè)務(wù)成果。OneOffice將以客戶為中心的體驗(yàn)通過我們過去稱為前端和后臺(tái)辦公室的端到端流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和支持概念化。如今的RPA機(jī)器人在實(shí)質(zhì)上已經(jīng)嵌入“數(shù)字底線”，成為了構(gòu)建企業(yè)基礎(chǔ)處理層的一部分，而創(chuàng)造出更加智能的，可以增強(qiáng)人來辦公能力的工具正是RPA未來的發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)今的軟件供應(yīng)商能夠開發(fā)出超越當(dāng)前靜態(tài)工具的機(jī)器人，可是這些靜態(tài)工具實(shí)際上只是保持舊進(jìn)程的分塊運(yùn)行。智能數(shù)字勞動(dòng)力正在成為一種使能技術(shù)，它正逐漸成為開發(fā)CX設(shè)計(jì)和交付經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵組成部分。
HFS強(qiáng)調(diào)了使用智能數(shù)字工作者的五個(gè)重要原則，所有希望實(shí)現(xiàn)這些解決方案的公司都需要考慮這些原則:
最后：智能數(shù)字工作者是將客戶和員工的體驗(yàn)聯(lián)系起來以驅(qū)動(dòng)統(tǒng)一的思維方式、目標(biāo)和業(yè)務(wù)成果的強(qiáng)大工具。如果RPA供應(yīng)商想要在市場中找到自己的優(yōu)勢(shì)，他們就需要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。
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