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目前市場上對話機(jī)器人主要分為三種：問答機(jī)器人、任務(wù)機(jī)器人、閑聊機(jī)器人。此次主要簡要介紹商用的問答機(jī)器人和任務(wù)機(jī)器人以及RPA與對話機(jī)器人的案例分享。

與“對話技術(shù)”相關(guān)的一些基礎(chǔ)概念。

知識點
無意圖知識點
意圖
詞槽
實體
句式標(biāo)注
對話單元
智能填槽

一、問答機(jī)器人

二、任務(wù)機(jī)器人

句式標(biāo)注：

句式是包含實體或詞槽的特定形式的句子。對句式進(jìn)行標(biāo)注的操作，稱為句式標(biāo)注。句式標(biāo)注可以提高填槽的準(zhǔn)確率，提高意圖觸發(fā)率。

舉例：

“從 @出發(fā)城市：城市到 @到達(dá)城市：城市 ”這個句式（@代表詞槽），可以實現(xiàn)用戶說“從A市到B市”這樣形式的句子時，觸發(fā)某個意圖，并且A市和B市可以準(zhǔn)確地填入“出發(fā)城市”和“到達(dá)城市”詞槽中。

對話單元：

對話單元是一個抽象的概念，是定義意圖所需要的最小關(guān)鍵節(jié)點。機(jī)器人開始一個任務(wù)、機(jī)器人與用戶的一次對話互動、機(jī)器人調(diào)取一次接口、機(jī)器人做一次判斷，都分別是一個對話單元。

智能填槽：

通過用戶消息與實體值進(jìn)行文字和漢字拼音的相似度匹配，可以在用戶輸入錯字的情況下，依然能抽取到實體值，從而提高填槽成功率的功能。

舉例：

比如定義“城市”實體一個實體值是“北京”，沒有設(shè)置其他的說法，詢問單元關(guān)聯(lián)詞槽“出發(fā)城市”，詞槽關(guān)聯(lián)實體是“城市”。機(jī)器人詢問時，用戶原本想要回復(fù)“北京”，而由于用戶輸錯，或語音識別錯，機(jī)器人實際得到的用戶消息為“北疆”。這時，實體抽取會失敗，啟動智能填槽，用相似匹配的方式成功抽取實體值“北京”。

RPA+AI

對話機(jī)器人可以很好的與人進(jìn)行交互，而RPA則可以根據(jù)交互后的指令進(jìn)行自動化操作，兩者的結(jié)合會促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行更高級的服務(wù)升級。

RPA+AI 案例分享

機(jī)票自動查詢機(jī)器人

機(jī)票自動查詢機(jī)器人是通過與對話機(jī)器人進(jìn)行語音交互，來讓機(jī)器人自動在網(wǎng)站查詢指定日期從哪到哪的機(jī)票信息。當(dāng)我們說到“幫我查明天去上海的機(jī)票”的時候，會通過ASR自動將語音轉(zhuǎn)換成文本，再由NLU進(jìn)行自然語言理解，機(jī)器人會觸發(fā)用戶想要查詢機(jī)票的意圖，然后自動進(jìn)行實體抽取，根據(jù)“明天”計算出明天的出發(fā)日期2020年3月28日，以及目的地上海，機(jī)器人同時會將當(dāng)前用戶消息中的實體填充到詞槽中，發(fā)現(xiàn)出發(fā)地是空的，這個時候機(jī)器人會發(fā)出詢問，通過NLG進(jìn)行自然語言生成，再用TTS進(jìn)行語音合成，來和人進(jìn)行語音交互“請問你從哪里出發(fā)”，來獲取出發(fā)地。

當(dāng)任務(wù)機(jī)器人獲取到所有的查詢條件以后，會生成信息表格，RPA通過自動獲取信息表格，然后自動登錄攜程網(wǎng)站，并進(jìn)行結(jié)果信息展示。

特別聲明：

文章來源：RPA領(lǐng)域先驅(qū)者

作者：鄂攀

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/oNEH0Bypj7_NX-QfVVjplA

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