轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式、優(yōu)化流程、節(jié)約人力，利用RPA來實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為眾多公司的選擇，同時，RPA的價值也日益凸顯。一個企業(yè)開展RPA業(yè)務(wù)，除了必要的軟硬件設(shè)施和專業(yè)的人才就可以了嗎？

當(dāng)然不是，在公司開展實施RPA計劃時，會遇到很多棘手問題，例如，由于規(guī)劃不合理，拖慢了實施進程；或者流程與RPA不匹配，卻不知如何解決。據(jù)研究報告顯示，30%至50%的初始RPA項目都以失敗告終。

那么，要想順利實施RPA計劃，為企業(yè)后續(xù)RPA的部署打下良好基礎(chǔ)，就要先建立結(jié)構(gòu)良好且人員配置完善的RPA卓越中心（COE）。

卓越中心的價值何在？

在RPA部署的早期階段，構(gòu)建一個跨職能的COE對于支持RPA的實現(xiàn)和企業(yè)正在進行的部署極為重要。

無論其任務(wù)如何，機器人的基本工作就是讓公司的愿景成真。在自動化方法中，我們將RPA視為一種遠程能力，旨在使組織能夠戰(zhàn)略性地發(fā)展并提高業(yè)務(wù)價值。

為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，UiPath建議客戶并協(xié)助客戶在機器人流程自動化過程中開發(fā)內(nèi)部自我維持和可擴展的RPA專業(yè)知識，以運行和維護機器人。卓越中心本質(zhì)上是將RPA深入有效地嵌入組織，并在未來部署中重新分配累積的知識和資源的方式。

機器人運營團隊是核心

RPA贊助商

首先，需要確定業(yè)務(wù)方面的機器人流程自動化贊助商，贊助商將該技術(shù)建立為企業(yè)范圍的戰(zhàn)略優(yōu)先級，并將承保企業(yè)資源。

RPA冠軍

接下來需要將要命名RPA冠軍。他們將在整個組織內(nèi)傳播和推動RPA的采用。冠軍是整個RPA解決方案的守護者。他們負責(zé)確保健康的自動化管道，同時領(lǐng)導(dǎo)虛擬勞動力的運營管理。

RPA變更經(jīng)理

RPA變更經(jīng)理對于確保在公司內(nèi)輕松采用RPA至關(guān)重要。他們是創(chuàng)建變更和溝通計劃的人對項目的可交付成果。它們是轉(zhuǎn)型過程中的催化劑，確保每個利益相關(guān)者都能充分了解并輕松適應(yīng)所發(fā)生的變化。

RPA業(yè)務(wù)分析師

RPA業(yè)務(wù)分析師將成為業(yè)務(wù)運營中的流程主題專家。他們將負責(zé)創(chuàng)建用于自動化的流程定義和流程圖。

RPA解決方案架構(gòu)師

他們定義RPA解決方案的體系結(jié)構(gòu)并對其進行端到端監(jiān)督，協(xié)助開發(fā)和實施階段。他們選擇適當(dāng)?shù)募夹g(shù)工具和功能集，并確保解決方案與企業(yè)指南保持一致。

RPA開發(fā)人員

他們負責(zé)設(shè)計、開發(fā)、測試自動化工作流程并支持RPA解決方案的實施。開發(fā)人員并肩工作與業(yè)務(wù)分析師一起記錄流程詳細信息，并協(xié)助參與團隊實施和測試解決方案以及維護。

RPA基礎(chǔ)設(shè)施工程師

作為部署團隊和未來運營團隊的一部分，他們主要負責(zé)服務(wù)器安裝和故障排除的基礎(chǔ)架構(gòu)支持。工程師還為完成RPA解決方案架構(gòu)做出了貢獻。在實施階段，他們是領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)設(shè)施研討會的人員。

RPA主管

作為運營環(huán)境的一部分，RPA主管將管理，協(xié)調(diào)和控制虛擬勞動力。他們的重點是不斷改進機器人，利用機器人流程自動化解決方案中的高級報告和分析工具提高運營績效和資源分配。

RPA服務(wù)支持

RPA服務(wù)支持角色是部署RPA解決方案的第一線幫助。

這些角色并不是隨意指定，他們需要經(jīng)過特殊培訓(xùn)。UiPath為卓越中心團隊提供了多種可定制的培訓(xùn)項目 ，每個項目都包括結(jié)構(gòu)化課程、測試、認證等。

建立有效的治理機制

績效和生產(chǎn)力指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)也通過治理流程進行傳播，以便進行影響評估并突出業(yè)務(wù)改進領(lǐng)域。

公司可以根據(jù)認證計劃為機器人團隊分配活動、責(zé)任，并制定增長計劃和績效框架，可以定期召開涉及所有相關(guān)利益相關(guān)方的運營治理審核， 總結(jié)實施中的經(jīng)驗和不足。

通過這種方式，公司可以全面了解預(yù)期，結(jié)果和收益的衡量標(biāo)準(zhǔn)，能夠以現(xiàn)實的方式進一步重新分配資源，并為整個企業(yè)構(gòu)建靈活的開發(fā)計劃。

RPA是一種企業(yè)能力，公司需要專注于培養(yǎng)核心機器人運營團隊的技能，讓每個人參與進來，在業(yè)務(wù)和IT部門之間建立可靠的關(guān)系。這個過程必將是一個漫長而持續(xù)的過程，透明的管理和合理的規(guī)劃非常關(guān)鍵，卓越中心就是RPA實施的總指揮所，如果你在實施過程中有任何問題，都可聯(lián)系我們，UiPath將助力你的卓越中心建設(shè)。

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