機(jī)器人流程自動(dòng)化 (RPA，RoboticProcess Automation) 已成為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中高管們關(guān)注的話題。許多企業(yè)已經(jīng)成功地開發(fā)用例，并為企業(yè)效率和其他目標(biāo)部署和采用 RPA。Deloitte 報(bào)告指出，每個(gè)流程降低 30％成本是很典型的成效。

大多數(shù)部署期望: 能自動(dòng)化常規(guī)業(yè)務(wù)和基于規(guī)則之流程，這些流程可以完全委托給無人值守模式的機(jī)器人。然而，對(duì)于某些復(fù)雜且安全敏感的流程，可能需要在有人值守模式下部署機(jī)器人。成功的部署及其隨后帶來的好處則會(huì)鼓勵(lì)企業(yè)擴(kuò)大其 RPA計(jì)劃的規(guī)模。

何謂智能自動(dòng)化 (Intelligent Automation, IA)？

• 機(jī)器人過程自動(dòng)化 (RPA)是對(duì)人類行為的模擬，人工智能 (AI) 是對(duì)人類智能的模擬，而智能自動(dòng)化 (IA，Intelligent Automation) 則是兩者的結(jié)合。

• IA 采用 RPA 的“做事”，并結(jié)合 ML (機(jī)器學(xué)習(xí)) 的“學(xué)習(xí)”和 AI 的“思考”，從而擴(kuò)展自動(dòng)化的能力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

• IA 采用了計(jì)算機(jī)視覺、自然語言處理 (NLP )和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，并將其應(yīng)用于 RPA，從而實(shí)現(xiàn)非基于規(guī)則結(jié)構(gòu)的過程自動(dòng)化。使用IA 讓員工可以處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并根據(jù)主觀概率提供答案。

• IA 能夠擴(kuò)展可自動(dòng)化流程的數(shù)量，從處理發(fā)票等半結(jié)構(gòu)化流程，到電子郵件分類等非結(jié)構(gòu)化流程。IA 能通過編排來增強(qiáng) RPA 的能力，并且能在不需要人類指令的情況下進(jìn)行思考。這意味著 IA 能帶來新的效率和生產(chǎn)力，并最終提供新的數(shù)字勞動(dòng)力。

RPA 解決方案的類別

• 輔助 RPA (RPA 1.0) — 部署在員工的計(jì)算機(jī)內(nèi)，主要目標(biāo)是提高員工個(gè)人生產(chǎn)力。易于部署并具有成本效益，但是，有安全性、靈活性和可擴(kuò)展性等方面的限制。

• 獨(dú)立 RPA (RPA 2.0) — 機(jī)器人部署在一個(gè)集中的服務(wù)器上，可以手動(dòng)控制。可以自動(dòng)化端到端任務(wù)，并且可以從中央控制臺(tái)進(jìn)行工作流調(diào)度/排程。潛在的限制包括可擴(kuò)展性的挑戰(zhàn)，例如，生成文件的數(shù)量和中央服務(wù)器的容量壓力。

• 自主RPA (RPA 3.0) — 可以處理更復(fù)雜的基于規(guī)則的流程，并在實(shí)時(shí)環(huán)境中內(nèi)置一些決策，例如處理的優(yōu)先等級(jí)，以實(shí)現(xiàn)更動(dòng)態(tài)的工作負(fù)載平衡。

• 認(rèn)知 RPA (RPA 4.0) — 能進(jìn)一步與人工智能技術(shù)集成，包括但不限于機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理。人工智能不僅能處理流程中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還能增強(qiáng) RPA 自身的能力，例如使用計(jì)算機(jī)視覺來改進(jìn)在屏幕上查找目標(biāo)。

企業(yè)對(duì) RPA 的疑問

• 供應(yīng)商的解決方案是否具備可擴(kuò)展性 ?

• 需要多少 IT方面的參與，或者，是否可以在沒有大量 IT參與的情況下實(shí)現(xiàn)此類計(jì)劃 ?

• 解決方案安全嗎?

• 企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)和監(jiān)管要求是否可以嵌入到機(jī)器人中?

• 企業(yè)在部署RPA時(shí)，是否能保持現(xiàn)有系統(tǒng)和應(yīng)用程序不受影響 ?

• 在公司內(nèi)部或外部是否能找到所需的RPA 技能 ?

以下是 Everest Group 對(duì)全球企業(yè)的調(diào)研摘要：

特別聲明：

文章來源：人才創(chuàng)新系

作者：Jessie Chen

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/K-O53oBKs1vraR0Z9sM7bA

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