IT運(yùn)維是指以組織的內(nèi)、外部用戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)一系列技術(shù)和方法，尤其是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新型信息技術(shù)，通過(guò)監(jiān)控、作業(yè)調(diào)度、備份與恢復(fù)等方法，結(jié)合管理流程手段，維護(hù)生產(chǎn)環(huán)境及相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定、高效、安全的運(yùn)行。

數(shù)字信息化時(shí)代，各個(gè)企業(yè)對(duì)IT環(huán)境和服務(wù)的倚重越發(fā)顯著，IT運(yùn)維的價(jià)值也日益凸顯。這項(xiàng)工作可以確保信息系統(tǒng)及服務(wù)的7×24可用性及穩(wěn)定性，提供安全、可控的信息系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)穩(wěn)定打下基礎(chǔ)。也能通過(guò)提升信息系統(tǒng)運(yùn)行效率降低業(yè)務(wù)成本，為企業(yè)贏得利潤(rùn)空間。

隨著企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)模、復(fù)雜程度變化以及新型技術(shù)應(yīng)用的深入，IT運(yùn)維行業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)化，從依賴個(gè)人知識(shí)、技能的手工運(yùn)維向流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、智能化轉(zhuǎn)變。在政策、需求、技術(shù)等因素的影響下，企業(yè)IT運(yùn)維正面臨重大挑戰(zhàn)。

● 分析能力需要加強(qiáng) 

IT運(yùn)維應(yīng)圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)需求展開(kāi)，提供多維度的數(shù)據(jù)報(bào)告，提升用戶滿意度。

● 標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)

確立IT運(yùn)維能力的標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)明確自身所處的階段并提供相應(yīng)的服務(wù)。

● 落地自動(dòng)化運(yùn)維

解放人力縮短響應(yīng)時(shí)間，提升運(yùn)維的質(zhì)量和效率。

● 推進(jìn)主動(dòng)式運(yùn)維

從只關(guān)注企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量轉(zhuǎn)向主動(dòng)式運(yùn)維監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)瓶頸，為企業(yè)提供解決方案。

RPA軟件機(jī)器人模擬人的操作，實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)自動(dòng)化的屬性可以幫助IT運(yùn)維實(shí)現(xiàn)重復(fù)工作的自動(dòng)化。比如設(shè)備發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)備份、配置檢查、變更等日常任務(wù)，都可以交由RPA來(lái)完成。通過(guò)RPA的應(yīng)用，IT運(yùn)維可以實(shí)現(xiàn)日常任務(wù)處理和運(yùn)維流程自動(dòng)化，從而提高效率，降低風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)運(yùn)維組織風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力、變化適應(yīng)能力、合規(guī)遵從能力升級(jí)。

企業(yè)IT系統(tǒng)日趨復(fù)雜，林林總總的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷增加，這就造成大多數(shù)企業(yè)的IT運(yùn)維人員日常大部分時(shí)間和精力消耗在一些簡(jiǎn)單重復(fù)的工作上。類似于各種系統(tǒng)開(kāi)賬號(hào)、重置密碼等操作會(huì)以碎片化的方式占用IT運(yùn)維人員大量時(shí)間，導(dǎo)致更加重要的維護(hù)、部署、管理工作捉襟見(jiàn)肘，效果不理想。

RPA部署后：RPA軟件機(jī)器人會(huì)第一時(shí)間處理各個(gè)系統(tǒng)、平臺(tái)的賬號(hào)申請(qǐng)，自動(dòng)登錄主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)進(jìn)行查重并執(zhí)行后續(xù)步驟，開(kāi)通、維護(hù)、同步數(shù)據(jù)、通知到人。

實(shí)施效果：IT運(yùn)維人員無(wú)需在多個(gè)系統(tǒng)間切換，進(jìn)行繁瑣的開(kāi)戶流程，節(jié)省大量時(shí)間，可用于更重要的運(yùn)維工作。類似的重復(fù)操作都可以由RPA完成，不僅高效，還規(guī)范、一致便于管理。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)流程的建立與管理，能夠提升IT運(yùn)維的效率和質(zhì)量。

許多企業(yè)的IT運(yùn)維管理模式存在不足，缺乏發(fā)現(xiàn)故障的流程化、完整的跟蹤記錄和責(zé)任的劃分與監(jiān)督。問(wèn)題出現(xiàn)后很難快速、準(zhǔn)確地找到根本原因，也無(wú)法及時(shí)地找到相應(yīng)的人員進(jìn)行處理和修復(fù)。

RPA部署后：RPA軟件機(jī)器人可以定時(shí)完成各個(gè)系統(tǒng)的日志收集，并對(duì)信息進(jìn)行分析、核查，記錄系統(tǒng)運(yùn)行狀況。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，將任務(wù)派發(fā)給IT運(yùn)維人員，并對(duì)執(zhí)行進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督、記錄、匯報(bào)。

實(shí)施效果：系統(tǒng)巡檢工作轉(zhuǎn)為自動(dòng)化操作，故障事件能得到及時(shí)、快速的處理，減少運(yùn)維延遲。憑借跟蹤記錄得出的完整檢查報(bào)告，能直擊故障癥結(jié)，降低人為失誤及成本。

RPA部署后：RPA軟件機(jī)器人可以自動(dòng)介入監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)源，根據(jù)設(shè)定的條件判斷異常狀態(tài)， 自動(dòng)化執(zhí)行告警，通知管理員，并會(huì)整理報(bào)表，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析和展示，達(dá)成可視化呈現(xiàn)。

實(shí)施效果：通過(guò)自動(dòng)化監(jiān)控各個(gè)系統(tǒng)、平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)故障或問(wèn)題綜合處理和集中管理，通過(guò)有效的條件設(shè)定，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的故障預(yù)警功能。幫助企業(yè)規(guī)避IT環(huán)境的潛在風(fēng)險(xiǎn)，防患于未然，降低運(yùn)維支出，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

在IT運(yùn)維管理向自動(dòng)化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)中，RPA使得人力資源不再浪費(fèi)，讓運(yùn)維人員有更多精力和時(shí)間投入到整個(gè)服務(wù)架構(gòu)的梳理、設(shè)計(jì)中。RPA也大大簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)意義上的運(yùn)維工作，讓運(yùn)維更加主動(dòng)、靈活、高效，能夠緊跟企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，更可靠，更智能，為企業(yè)的發(fā)展變革持續(xù)提供有力支撐。

容智專注于自主研發(fā)人工智能技術(shù)，致力于為企業(yè)提供數(shù)字化生產(chǎn)力。多年發(fā)展，公司積累了深厚的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和成熟的產(chǎn)品線，建立了業(yè)界頂尖的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)。目前，iBot系列產(chǎn)品已經(jīng)在業(yè)界創(chuàng)造了多個(gè)第一，開(kāi)創(chuàng)了業(yè)界的新高度。已經(jīng)交付的項(xiàng)目廣泛應(yīng)用于世界500強(qiáng)企業(yè)、政府、央企等大型企事業(yè)單位，擁有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的交付實(shí)力。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目交付能力，容智還在無(wú)錫成立了RPA交付中心，建立培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)確保項(xiàng)目的原廠交付和對(duì)合作伙伴的培訓(xùn)支持。

助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，容智已經(jīng)行在路上。


 

特別聲明：

文章來(lái)源：容智RPA（ibotrpa）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/f-dKFLnT4qRpY-3csmriOA

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