物流業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分之一，是融合運輸業(yè)、倉儲業(yè)和信息業(yè)等的復(fù)合型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式和增強國民經(jīng)濟競爭力等方面發(fā)揮著重要作用。
隨著國家“十一五”“十二五”規(guī)劃剛要、發(fā)展政策的支持，總體來看物流業(yè)已步入轉(zhuǎn)型升級的新階段。但是，物流成本高、效率低、基礎(chǔ)設(shè)施相對滯后等依舊制約著物流行業(yè)的發(fā)展。
此外，在新一代信息技術(shù)的推動下，相當(dāng)多的物流企業(yè)已經(jīng)建立了ERP、TMS、WMS、OMS甚至更加專業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。但隨著信息系統(tǒng)的增加，隨之而來的問題也逐漸出現(xiàn)。
RPA技術(shù)在物流行業(yè)的應(yīng)用，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效的同時，促進企業(yè)與合作伙伴迅速搭建系統(tǒng)間數(shù)據(jù)傳遞通道并根據(jù)業(yè)務(wù)場景需要增加業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理邏輯。
通過高易用性的流程自動化編輯器，業(yè)務(wù)人員完全可以自行根據(jù)業(yè)務(wù)場景變化對軟件機器人工作流程進行調(diào)整，迅速應(yīng)對。提高工作效率的同時，為客戶提供更好的用戶體驗。
甲方供應(yīng)鏈管理人員需要定期從ERP系統(tǒng)中抓取已經(jīng)進入庫存的待運的貨物清單，以及貨物交付計劃中的待運貨物清單，生成運單，指明收件地址，收件人，運輸方式等細節(jié)，然后發(fā)訂單到物流供應(yīng)商的OMS或者TMS系統(tǒng)中。
實施前：物流操作員需要手動到ERP中根據(jù)既定條件進行查詢，然后導(dǎo)出并制作物流訂單，發(fā)郵件給物流供應(yīng)商或者在物流供應(yīng)商提供的訂單系統(tǒng)中錄入。手動操作多，數(shù)據(jù)量大，頻次高且易出差錯。
實施后：RPA軟件機器人可以根據(jù)預(yù)定的時間周期從ERP中查詢待運貨物并自動生成物流訂單。之后在物流供應(yīng)商的系統(tǒng)中生成運單或訂單。
實施效果：物流操作人員僅需關(guān)注異常情況并調(diào)整物流訂單，極大降低工作量的同時，確保了數(shù)據(jù)準確性。
甲方供應(yīng)鏈管理人員需要在貨物發(fā)運后，及時從物流供應(yīng)商處抓取物流狀態(tài)并更新到對外發(fā)布的物流信息平臺中，以便甲方客戶能夠?qū)崟r了解到當(dāng)前物流信息。
實施前：供應(yīng)鏈管理人員在貨物發(fā)運后，需要登錄物流供應(yīng)商的對外系統(tǒng)或網(wǎng)站，根據(jù)物流訂單號查詢物流狀態(tài)信息，然后手動更新到自己的物流平臺中。工作量大且操作非常繁瑣。
實施后：RPA軟件機器人會定期自動根據(jù)物流訂單的號碼自動到物流供應(yīng)商對外網(wǎng)站或系統(tǒng)中查詢物流狀態(tài)更新，并拷貝最新信息到指定系統(tǒng)中。
應(yīng)用效果：大幅降低了工作量并且能夠及時主動的進行數(shù)據(jù)更新，提升了客戶體驗。
很多甲方供應(yīng)鏈管理方會在對外招標系統(tǒng)中發(fā)布物流項目招標，在項目招標中會列出貨物情況，運輸路線，運輸具體要求等。乙方物流供應(yīng)商需要定時了解甲方供應(yīng)鏈管理方發(fā)布的招標情況，然后根據(jù)自身情況進行項目核算并在招標項目截至前提供相關(guān)文件資料和報價。
實施前：物流供應(yīng)商客服人員需要經(jīng)常登錄甲方的對外招標系統(tǒng)或網(wǎng)站，根據(jù)項目招標信息進行項目核算，然后手動提交招標相關(guān)文件并進行報價。工作量大，操作非常繁瑣而且有時很難在招標截至前進行正常的提交，甚至有時報價錯誤還會造成其他后果。
實施后：軟件機器人會定期自動到甲方對外招標網(wǎng)站或系統(tǒng)中查詢最新的物流項目招標，然后根據(jù)事先設(shè)定的業(yè)務(wù)邏輯進行項目核算，提交相關(guān)資料和報價。
應(yīng)用效果：大量減少了人工工作量，并且不會出現(xiàn)報價錯誤的情況。
貨代公司或者船公司和航空公司，收到客戶的訂艙委托書或者訂艙相關(guān)文件時，客服操作人員需要把訂艙信息錄入到自己的訂艙系統(tǒng)中。
實施前：訂艙單據(jù)的字段超過50個字段，客服操作人員每錄入一單都在5分鐘以上。由于訂艙單的來源很多，無法統(tǒng)一格式，因此難以做到系統(tǒng)導(dǎo)入。另外每一票單據(jù)都需要反復(fù)核對以免數(shù)據(jù)出錯。工作量非常大，在旺季時經(jīng)常需要加班加點來完成訂艙數(shù)據(jù)的錄入。
實施后：天匠智能RPA軟件機器人會通過計算機視覺進行多種格式訂艙文件的自動掃描和數(shù)據(jù)化，然后進行自動錄入。異常情況產(chǎn)生時再引入人工檢查和核對。
應(yīng)用效果：操作人員的錄入工作量大幅降低，同時在旺季時也能通過增加小匠資源的方式予以應(yīng)對。
RPA技術(shù)為一線操作人員提供了自動化的工具，可以幫助他們自動抓取、錄入數(shù)據(jù)，或者根據(jù)既定的業(yè)務(wù)規(guī)則對數(shù)據(jù)進行自動化處理，降低工作量的同時，又能保證數(shù)據(jù)的準確性。
工作人員不用再加班加點去做機械重復(fù)的工作，提升了流程處理效率，提高了客戶滿意度，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。
電子商務(wù)時代，RPA技術(shù)可以幫助企業(yè)在物流全過程中以最小的綜合成本提高客戶滿意度，實現(xiàn)物流流程的信息化、自動化、智能化結(jié)合。
特別聲明：
文章來源：云擴科技天匠RPA（bottime）
作者簡介：JAY，云擴科技售前總監(jiān)，資深RPA售前顧問
原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/RITqA3WFtQa_Dl3RcxRnug
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