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您是否正在研究或嘗試使用機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化（RPA）軟件？讓我們看看它是什么，不是什么，它可以解決什么問(wèn)題以及下一步是什么。

Everest Group 的一份報(bào)告顯示，今年機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化（RPA）市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到25億美元，并且在過(guò)去兩年中以70％至80％的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。Everest 的數(shù)據(jù)顯示，在臺(tái)式機(jī)上可能運(yùn)行著約250萬(wàn)個(gè)機(jī)器人桌面自動(dòng)化（RDA）機(jī)器人，而在云和本地服務(wù)器上則可能有700,000至800,000 RPA機(jī)器人。

盡管 RPA 的使用范圍正在跨行業(yè)，地域和組織規(guī)模擴(kuò)展，但許多RPA買(mǎi)家仍處于研究或采用的最早階段。對(duì)于剛開(kāi)始使用 RPA 的用戶，有許多關(guān)鍵概念有助于您理解。讓我們深入研究八個(gè)：

1.RPA是復(fù)制人類行為的軟件

正如我們?cè)赗PA中用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)入門(mén)講到的那樣，“ RPA使曾經(jīng)需要人工干預(yù)的日常流程自動(dòng)化-通常其中很多都是死記硬背，費(fèi)時(shí)的。” 該軟件通常稱為bot，它復(fù)制人類如何與應(yīng)用程序或系統(tǒng)交互，然后自動(dòng)執(zhí)行該任務(wù)。

“RPA機(jī)器人通常以與人類相同的方式執(zhí)行自動(dòng)化任務(wù)，即，使用ID登錄系統(tǒng)，輸入數(shù)據(jù)，收集輸出或結(jié)果，執(zhí)行基于規(guī)則的任務(wù)等等，” Siddhartha Sharad 解釋說(shuō)。

以下是用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)定義RPA的五種方法：

“用外行人的話來(lái)說(shuō)，RPA是軟件機(jī)器人結(jié)合自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)視覺(jué)和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)自動(dòng)執(zhí)行基于規(guī)則和觸發(fā)驅(qū)動(dòng)的重復(fù)性大批量任務(wù)的過(guò)程。” – Olive的CPO David Landreman。
“機(jī)器人流程自動(dòng)化只不過(guò)是指示機(jī)器執(zhí)行平凡的重復(fù)性手動(dòng)任務(wù)。如果執(zhí)行任務(wù)有邏輯步驟，則機(jī)器人將能夠復(fù)制它。” – Vlaynu KC，ClaySys Technologies的高級(jí)軟件分析師主管。
“ RPA是自動(dòng)執(zhí)行在計(jì)算機(jī)上執(zhí)行的基于規(guī)則的操作的軟件。” – Kofax首席戰(zhàn)略官克里斯·霍夫（Chris Huff）。
“ RPA是業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的高級(jí)形式，它能夠在計(jì)算機(jī)上記錄人工執(zhí)行的任務(wù)，然后在沒(méi)有人工干預(yù)的情況下執(zhí)行相同的任務(wù)。本質(zhì)上，它是一個(gè)虛擬機(jī)器人的模仿者。” – Ivanti的聯(lián)邦系統(tǒng)工程師Marcel Shaw。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，RPA的作用是使以前由人類處理的重復(fù)任務(wù)自動(dòng)化。該軟件經(jīng)過(guò)編程，可以在應(yīng)用程序和系統(tǒng)之間執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)。該軟件被教授了具有多個(gè)步驟和應(yīng)用程序的工作流程。” –茄子首席運(yùn)營(yíng)官Antony Edwards。

2. RPA本身并不智能

“RPA是一種確定性解決方案，其結(jié)果是已知的；Everest Group的RPA入門(mén)資料指出，RPA主要用于交易活動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)化流程。該書(shū)還指出，RPA可以處理結(jié)構(gòu)化和一些半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

RPA的一些常見(jiàn)用例包括訂單處理，財(cái)務(wù)報(bào)告生成，IT支持（例如密碼重置和數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)）以及數(shù)據(jù)聚合和對(duì)帳。

3.需要多個(gè)機(jī)器人來(lái)在整個(gè)流程生命周期內(nèi)自動(dòng)化任務(wù)

“例如，”莎拉德解釋說(shuō)，“一個(gè)機(jī)器人可以自動(dòng)化訂單輸入任務(wù)，而另一個(gè)機(jī)器人可以致力于向供應(yīng)商發(fā)起采購(gòu)訂單。”

4. RPA可以規(guī)避傳統(tǒng)的IT挑戰(zhàn)

主要優(yōu)點(diǎn)之一是，它可以自動(dòng)執(zhí)行勞動(dòng)密集型任務(wù)，而無(wú)需更改現(xiàn)有系統(tǒng)。Everest Group指出，這種基于用戶界面的非侵入式方法對(duì)于涉及多個(gè)遺留應(yīng)用程序的流程特別有吸引力。RPA還可以證明對(duì)安全任務(wù)很有用。

5. 可能不需要開(kāi)發(fā)技能

“頂尖的RPA提供商提供了易于部署的解決方案，任何經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)有限或沒(méi)有開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人都可以使用它來(lái)自動(dòng)化基本的日常任務(wù)，例如生成Excel報(bào)告，將文檔歸檔到特定文件夾，或發(fā)送自動(dòng)電子郵件，” Sharad說(shuō)。“即使有了這種基本的自動(dòng)化，用戶也可以（通過(guò)自動(dòng)化）繁瑣且耗時(shí)的任務(wù)并更加關(guān)注增值工作來(lái)顯著改變其工作概況。”

6. RPA可以節(jié)省更多資金

毫無(wú)疑問(wèn)，啟用RPA的自動(dòng)化可以消除過(guò)程浪費(fèi)和人力。但是支持者說(shuō)，這樣做的好處是可以提高過(guò)程質(zhì)量，減少損失并改善客戶體驗(yàn)。

例如，它可以幫助減少手動(dòng)醫(yī)療索賠處理中的計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，或者由于與客戶的互動(dòng)更加順暢而增加了收入。Sharad說(shuō)：“在確定RPA投資的ROI時(shí)，必須考慮這些因素并從節(jié)省成本，增加收入或減少損失的角度考慮并量化這些因素，”。“這些考慮因素可以幫助早期RPA計(jì)劃獲得所需的贊助和資金。”

7. RPA可以變得聰明

早期采用者正在探索將AI與RPA集成，以將認(rèn)知功能注入其自動(dòng)化計(jì)劃中。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)，計(jì)算機(jī)視覺(jué)，文本分析和自然語(yǔ)言處理的加入，RPA可以從輔助自動(dòng)化發(fā)展為智能自動(dòng)化。

據(jù)Everest Group稱，這可以處理更多非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，引入預(yù)測(cè)性和規(guī)范性分析，為機(jī)器人提供語(yǔ)音和視覺(jué)界面，并自動(dòng)執(zhí)行涉及判斷的任務(wù)。最終，人工智能可以幫助進(jìn)入一個(gè)自我管理和自我修復(fù)的機(jī)器人時(shí)代。

8. RPA很少受IT驅(qū)動(dòng)

與某些傳統(tǒng)的IT項(xiàng)目相比，業(yè)務(wù)和職能團(tuán)隊(duì)在RPA計(jì)劃中發(fā)揮了更加積極的作用。“在IT的積極支持下，看到RPA在業(yè)務(wù)和職能（例如財(cái)務(wù)和人力資源）中的卓越中心并不罕見(jiàn)，這與ERP和數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施過(guò)去的工作方式大相徑庭，” Sharad說(shuō)。

但是，盡管RPA最初是一種戰(zhàn)術(shù)功能，可以幫助中層管理人員自動(dòng)執(zhí)行特定功能中的任務(wù)，但它越來(lái)越成為C級(jí)主管的首要任務(wù)。“組織不再將RPA視為另一個(gè)計(jì)劃，” Sharad說(shuō)。“它正在成為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不可或缺的戰(zhàn)略能力，是改變員工和客戶體驗(yàn)的杠桿。”

特別申明：

文章來(lái)源：https://enterprisersproject.com/article/2020/6/rpa-robotic-process-automation-beginners?page=1
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