2020年6月15日 - 行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）軟件公司UiPath宣布其為業(yè)內(nèi)首個(gè)端到端超自動(dòng)化平臺(tái)增添了對(duì)話式AI功能。通過UiPath開箱即用的機(jī)器人對(duì)話功能、為各行業(yè)定制的聊天機(jī)器人、以及使員工工作更有成效的全新自動(dòng)化功能，UiPath讓企業(yè)比以往任何時(shí)候都能夠更容易地提供始終在線、可擴(kuò)展的一流全球支持體驗(yàn)，讓客戶在任何需要的時(shí)候都能夠通過全球最流行的通信渠道獲得支持。

即時(shí)通訊APP已經(jīng)成為了個(gè)人交流的首選平臺(tái)，全球平均每分鐘有4100萬條信息通過移動(dòng)端通信APP發(fā)送。事實(shí)上，68%的消費(fèi)者表示，即時(shí)通訊是與商家保持聯(lián)系的最方便方式，而超過50%的客戶表示自己更喜歡購買可通過聊天聯(lián)系的企業(yè)的產(chǎn)品。作為回應(yīng)，企業(yè)正在調(diào)整自己的客戶溝通策略，使其不僅能夠滿足現(xiàn)有客戶的現(xiàn)有需求，同時(shí)滿足客戶的其他端到端服務(wù)需求。然而，如果缺乏正確工具來處理這些額外事項(xiàng)，客戶支持團(tuán)隊(duì)可能會(huì)不堪重負(fù)。

隨著COVID-19新冠肺炎對(duì)企業(yè)運(yùn)營的持續(xù)影響，全世界的企業(yè)都面臨著極端挑戰(zhàn)，其中包括日益增長的客戶支持需求。例如，OTP Bank Romania正在使用一種自動(dòng)化解決方案，讓Druid聊天機(jī)器人和UiPath軟件機(jī)器人有機(jī)結(jié)合，來處理銀行貸款分期付款延期請(qǐng)求。這一整合使銀行將單個(gè)請(qǐng)求的流程處理時(shí)間從10分鐘減少到20秒，將通過聯(lián)絡(luò)中心客服接收并處理的通話數(shù)量增加125%，在后臺(tái)部門人數(shù)不變的情況下處理超過平時(shí)三倍多的延期請(qǐng)求。

“UiPath的對(duì)話式AI功能將傳統(tǒng)聊天機(jī)器人的應(yīng)用范圍拓展到企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，從而實(shí)時(shí)收集知識(shí)并完成任務(wù)，”UiPath首席產(chǎn)品官Param Kahlon表示，“隨著對(duì)下一代應(yīng)用對(duì)會(huì)話功能的日益重視，我們將致力于在傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用程序和聊天機(jī)器人之間搭建溝通的橋梁。”

為了幫助需要使用對(duì)話式AI解決方案的RPA客戶，UiPath與Druid達(dá)成合作，代售Druid Chatbots Platform。Druid是一個(gè)AI驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人無代碼編寫平臺(tái)，和UiPath平臺(tái)進(jìn)行了穩(wěn)固的整合。憑借可提供上下文相關(guān)信息并提供解釋的強(qiáng)大自然語言處理（NLP）技術(shù)，Druid支持超過40多種語言、無數(shù)的內(nèi)部和外部渠道，還能提供超過300個(gè)預(yù)構(gòu)建的對(duì)話式AI模板，涵蓋跨越多個(gè)行業(yè)和多個(gè)角色的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。此外，UiPath還通過開放平臺(tái)與其他幾個(gè)聊天機(jī)器人進(jìn)行對(duì)接，從而為客戶提供在UiPath平臺(tái)內(nèi)的直接整合體驗(yàn)。

“將即時(shí)通訊和RPA結(jié)合在一起，為客戶自助服務(wù)和員工生產(chǎn)力革命作出了貢獻(xiàn)，”Druid CEO Liviu Dragan解釋道，“通過與UiPath的整合，我們提升了終端用戶體驗(yàn)，減輕了重復(fù)性工作給人力帶來的負(fù)擔(dān)。”



特別聲明：

文章來源：UiPath RPA社區(qū)（UiPathChina）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/O8MIlUPZpTD3WYG7c_WnyA

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