自IBM、微軟、谷歌、Oracle、SAP等名牌大廠優(yōu)先將RPA（Robotic Process Automation，機(jī)器人流程自動(dòng)化）集成于BPM解決方案之后，一眾云計(jì)算、SaaS、企服軟件、人工智能、系統(tǒng)集成等廠商紛紛跟進(jìn)。
由此，以Uipath、BluePrism、Automation Anywhere(AA)為代表的RPA技術(shù)供應(yīng)商成為當(dāng)代業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、數(shù)字化及智能化的焦點(diǎn)，而RPA也正在成為主流的業(yè)務(wù)自動(dòng)化解決方案之一。
在Uipath和AA的兩起巨額融資和超高估值曝光之后，RPA隨即成為中國資本機(jī)構(gòu)的掌上明珠。 隨著幾起投資的敲定，國內(nèi)的RPA項(xiàng)目同樣也因融資與估值備受關(guān)注。 由此，RPA開始在2019年大量曝光。
雖然一些廠商多年前就開始專注RPA，雖然很多企業(yè)幾年前就已經(jīng)使用RPA，雖然現(xiàn)在國內(nèi)炙手可熱的通用型RPA項(xiàng)目兩年前就已上線，但2019年才是真正的RPA元年。
這一年，國內(nèi)RPA初創(chuàng)企業(yè)嶄露頭角；這一年，RPA成為創(chuàng)投領(lǐng)域新風(fēng)口；這一年，國外RPA企業(yè)接連進(jìn)入中國；這一年，真正開始有企業(yè)尋求RPA合作。 簡單總結(jié)RPA爆發(fā)原因，可用十六字： 市場(chǎng)蘇醒，應(yīng)用落地，資本追捧，用戶訴求。
這幾大原因，不僅讓人們認(rèn)識(shí)了RPA，也讓很多企業(yè)與組織機(jī)構(gòu)嘗試應(yīng)用RPA。 中國的RPA市場(chǎng)就這樣被真正盤活，接下來即將迎來一個(gè)快速增長的周期。
在新的增長周期，RPA廠商將會(huì)面對(duì)更快速的市場(chǎng)增長，更大規(guī)模的市場(chǎng)擴(kuò)張，還有更多的競爭對(duì)手加入。這種趨勢(shì)下，國產(chǎn)RPA的發(fā)展方向在哪里? RPA的未來又會(huì)有哪些趨勢(shì)?且看下文，王吉偉頻道為你總結(jié)RPA行業(yè)2020年及未來發(fā)展的十大趨勢(shì)。
趨勢(shì)一：RPA融合AI成為常態(tài)
RPA本來就屬于AI的范疇，所有當(dāng)技術(shù)足夠成熟之后，為了滿足更復(fù)雜從業(yè)務(wù)流程場(chǎng)景，自然會(huì)應(yīng)用AI技術(shù)。 同時(shí)，人工智能平臺(tái)也正在通過RPA產(chǎn)品，將AI的算力以及數(shù)據(jù)分析、處理及挖掘能力賦能給更多企業(yè)，RPA已經(jīng)成為AI技術(shù)落地重要載體。
相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告預(yù)測(cè)，未來幾年中將會(huì)有超過40%的組織將通過融合AI技術(shù)的RPA產(chǎn)品，來解決更復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程管理問題。
很多業(yè)務(wù)流程中都存在大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，且這些數(shù)據(jù)現(xiàn)在越來越重要。 目前，處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并在其中或缺有價(jià)值信息，已成為RPA產(chǎn)品的重要能力所在。 為了能夠處理郵件、圖像等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，RPA廠商一般會(huì)通過部署NLP和OCR等技術(shù)來增強(qiáng)RPA產(chǎn)品的能力，這種部署方式的ROI更高。
2020年開始，RPA將會(huì)更多的融入人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和認(rèn)知計(jì)算等智能技術(shù)，以優(yōu)化更復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，RPA+AI的模式將會(huì)成為RPA產(chǎn)品常態(tài)。 借助智能技術(shù)的綜合作用，RPA的自動(dòng)化的潛力將得到重大發(fā)展。
兩年前，UiPth、AA等巨頭已經(jīng)將RPA部署到云服務(wù)器上，由此能夠服務(wù)更多具有跨域、跨網(wǎng)需求的客戶。 RPA上云后都變成了SaaS平臺(tái)，便進(jìn)一步催生了RPA商城的誕生。 在RPA商城，開發(fā)者將RPA機(jī)器人、插件、模板發(fā)布到市場(chǎng)，RPA商業(yè)合伙伙伴以及企業(yè)用戶可以下載應(yīng)用。
這種模式，既能節(jié)省RPA廠商的資源成本，又能讓RPA產(chǎn)品在各個(gè)領(lǐng)域迅速落地，還有益于RPA產(chǎn)品的快速迭代與完善。 重要的是，它還能為企業(yè)節(jié)省IT資源的投入以及免于技術(shù)團(tuán)隊(duì)搭建，按需訂閱的方式又能滿足企業(yè)的彈性需求。
現(xiàn)在來看，SaaS化的RPA幾乎是每個(gè)RPA產(chǎn)品的最終形態(tài)。 當(dāng)然也只有RPA上云，才能快速擴(kuò)展規(guī)模，能夠讓用戶更快捷方便的使用。 目前很多國外RPA產(chǎn)品已經(jīng)SaaS化，國內(nèi)諸如藝賽旗已經(jīng)上云并推出了商城，Uibot即將推出商城，而達(dá)觀數(shù)據(jù)等AI平臺(tái)本身就是SaaS，至于云
計(jì)算基礎(chǔ)上發(fā)展的RPA產(chǎn)品，就更無需細(xì)說。
2020年以后，將會(huì)有更多的RPA解決方案，由本地部署走向云端。
趨勢(shì)三：更多RPA項(xiàng)目涌現(xiàn)
隨著市場(chǎng)規(guī)模的增大，用戶需求會(huì)刺激更多的RPA項(xiàng)目誕生。 當(dāng)前而言，通用型RPA廠商，云計(jì)算廠商、大型企業(yè)、AI廠商、企管廠商及垂直型RPA廠商，構(gòu)成了主流RPA市場(chǎng)。 這些企業(yè)，代表了大部分同類企業(yè)在RPA領(lǐng)域的策略方向。
云計(jì)算廠商做RPA已經(jīng)是板上釘釘?shù)氖聦?shí)，隨著阿里云RPA、京東云RPA的出現(xiàn)，相信RPA業(yè)務(wù)會(huì)成為云計(jì)算廠商的標(biāo)配。 大型企業(yè)會(huì)自研RPA，或者由RPA廠商提供技術(shù)共同開發(fā)RPA，譬如平安集團(tuán)的安小峰RPA，在解決企業(yè)內(nèi)需之后還會(huì)輸出給客戶。
AI廠商只要認(rèn)準(zhǔn)這個(gè)市場(chǎng)，推出RPA產(chǎn)品是早晚的事，達(dá)觀數(shù)據(jù)等企業(yè)已經(jīng)走在前列。 ERP廠商出于業(yè)務(wù)集成的需求，也正在自研RPA或者聯(lián)合RPA廠商推出RPA，目前金蝶、用友都有自己的RPA。 出于業(yè)務(wù)需求與成本的衡量，有的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)所及咨詢機(jī)構(gòu)也會(huì)推出自有RPA，譬如德勤財(cái)務(wù)機(jī)器人。
除了通用型RPA，一些領(lǐng)域的相關(guān)企服機(jī)構(gòu)也正在針對(duì)一些行業(yè)做垂直型RPA。 譬如阿博茨RPA產(chǎn)品主要面向金融體系，英諾森推出的RPA則專注于解決能源與資源行業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理。
做垂直RPA一般有兩個(gè)訴求： 一是客戶業(yè)務(wù)流程管理所需，RPA正在成為主流解決方案；二是之前這個(gè)領(lǐng)域并沒有RPA產(chǎn)品，一些企業(yè)服廠商看到了這個(gè)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，為避開與通用RPA的競爭特意選擇小而美，達(dá)到小步快跑做成某領(lǐng)域領(lǐng)頭羊的目的。
王吉偉頻道認(rèn)為，在行業(yè)需求飆升、廠商發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)以及更活躍的資本之下，2020年以后將會(huì)有更多的RPA項(xiàng)目涌現(xiàn)。
趨勢(shì)四：低代碼技術(shù)降低使用難度
低代碼開發(fā)平臺(tái)是無需編碼或通過少量代碼就可以快速生成應(yīng)用程序的開發(fā)平臺(tái)。 它允許終端用戶使用易于理解的可視化工具開發(fā)自己的應(yīng)用程序，構(gòu)建業(yè)務(wù)流程、邏輯和數(shù)據(jù)模型等所需的功能，完成業(yè)務(wù)邏輯、功能構(gòu)建后，即可一鍵交付應(yīng)用并進(jìn)行更新。
看起來才流行幾年，其實(shí)在BPM領(lǐng)域，很多企業(yè)已經(jīng)率先應(yīng)用了低代碼技術(shù)。 譬如奧哲的BPM業(yè)務(wù)，就是通過低代碼技術(shù)快速開發(fā)交付。 在K2平臺(tái)，用戶可以簡單使用可視化拖放工具，組織構(gòu)建應(yīng)用程序，數(shù)字表單和工作流，調(diào)用RPA機(jī)器人創(chuàng)建工作流程任務(wù)。 輕流BPM，也已將RPA工具集成到了低代碼解決方案。
RPA方面，UiPath、BluePrism等RPA廠商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的基于拖拉拽的圖形化操作方式設(shè)計(jì)RPA流程，實(shí)則也是特定場(chǎng)景的低代碼應(yīng)用。 低代碼平臺(tái)有助于快速設(shè)計(jì)工作流，RPA可以自動(dòng)化流程中的任務(wù)。
低代碼+RPA，可以減少手寫代碼編寫量，加快業(yè)務(wù)應(yīng)用程序交付，同時(shí)能夠降低開發(fā)門檻、以及培訓(xùn)和部署的初始成本。 低代碼代表的RPA未來發(fā)展趨勢(shì)，2020年以后，將會(huì)有更多RPA產(chǎn)品，推出低代碼或無代碼編輯器。
趨勢(shì)五：RPA上升到企業(yè)戰(zhàn)略層
企業(yè)對(duì)于每一個(gè)技術(shù)的應(yīng)用，想要令其發(fā)揮更大的潛力，必須在戰(zhàn)略上重視它。 就如多年前的ERP、CRM、工作流以及現(xiàn)在的AI辦公一樣，想要讓RPA發(fā)揮更大的價(jià)值，也需要將其放到戰(zhàn)略層。 據(jù)IDG發(fā)布調(diào)查報(bào)告顯示，德國已有86%的企業(yè)在推行數(shù)字化戰(zhàn)略，并將RPA作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵工具，這一數(shù)據(jù)具有非常大的參考價(jià)值。
將RPA放到企業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略層，可以讓RPA集成到更廣泛的自動(dòng)化策略中，實(shí)現(xiàn)與流程管理保持關(guān)鍵一致的協(xié)作支持，保證最佳流程優(yōu)化。
同時(shí)，這更有利于與IT部門及外部伙伴合作，發(fā)展自動(dòng)化與流程優(yōu)化方面的專業(yè)知識(shí)、管理架構(gòu)和運(yùn)營模型，能夠基于企業(yè)原有信息化系統(tǒng)和RPA設(shè)計(jì)全新的IT架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施集中框架，進(jìn)而使得協(xié)作溝通和管理變的更加簡單有效。
通過正確的實(shí)施RPA戰(zhàn)略，企業(yè)將得到更大的股東、客戶和員工價(jià)值，如成本降低、效率提升、生產(chǎn)率提高等。 此外，企業(yè)還會(huì)實(shí)現(xiàn)更好的合規(guī)性、更快地向市場(chǎng)交付新產(chǎn)品、增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)，以及提高員工的技能和滿意度。
2020年開始，自動(dòng)化市場(chǎng)的趨勢(shì)是從單點(diǎn)解決方案轉(zhuǎn)變?yōu)楦娴慕鉀Q方案，以應(yīng)對(duì)集成挑戰(zhàn)并實(shí)現(xiàn)企業(yè)所需的最佳功能。 這個(gè)趨勢(shì)下，RPA實(shí)施也將被更多的集成到企業(yè)諸多流程中，成為成為長期的戰(zhàn)略性工程。 企業(yè)需要學(xué)會(huì)通過重新構(gòu)思流程、組織結(jié)構(gòu)和其他技術(shù)，開始對(duì)
RPA采取更全面的戰(zhàn)略方法，從而產(chǎn)生更廣泛的RPA應(yīng)用 。
趨勢(shì)六：RPA成為自動(dòng)化補(bǔ)充技術(shù)
事實(shí)上，RPA的主要優(yōu)點(diǎn)是可以與其他現(xiàn)有技術(shù)很好地結(jié)合使用。 RPA能夠快速適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行相應(yīng)學(xué)習(xí)的潛力，可以更好的增強(qiáng)流程而不是替代流程。 畢竟出于投入產(chǎn)出比的考慮，不是每個(gè)企業(yè)都能將其構(gòu)建多年的工作流程全部重新設(shè)計(jì)，而用RPA去補(bǔ)充自動(dòng)化效率低的流程，就可以極大的提高工作效率。
RPA很容易與現(xiàn)有技術(shù)集成，且效果很好。 譬如財(cái)稅領(lǐng)域的記帳場(chǎng)景，使用RPA無需更改原有業(yè)務(wù)流程的任何步驟。 如果想更改業(yè)務(wù)流程，RPA也能夠快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)快速執(zhí)行任務(wù)。
同時(shí)，員工與RPA進(jìn)行互動(dòng)工作，工作更加輕松。 在RPA與其他自動(dòng)化工具一起使用時(shí)，可以看到RPA工具的更大的擴(kuò)展性，與其他自動(dòng)化工具集成的RPA將會(huì)把普通勞動(dòng)力轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼜?qiáng)大的數(shù)字勞動(dòng)力。 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，RPA會(huì)為業(yè)務(wù)流程管理帶來新的創(chuàng)新。
王吉偉頻道認(rèn)為，2020年以后RPA將會(huì)作為原有自動(dòng)化的補(bǔ)充技術(shù)，助力諸多企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
趨勢(shì)七：RPA創(chuàng)造新的就業(yè)體系
從生產(chǎn)車間的硬件機(jī)器人到軟件機(jī)器人RPA，“自動(dòng)化會(huì)不會(huì)奪走人類工作”是業(yè)內(nèi)最具爭議的話題。
2017年麥肯錫有個(gè)數(shù)據(jù)顯示，目前已經(jīng)過論證的技術(shù)可以使人類職員工作的45%實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，大約60%的職業(yè)可以通過今天的技術(shù)實(shí)現(xiàn)30%的自動(dòng)化甚至更多。 2020年以后，這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該會(huì)有所增長，但不會(huì)高到離譜。
在未來，RPA 可能會(huì)取代特定任務(wù)，但不是雇員的實(shí)際職位。 RPA 會(huì)以某種方式影響工作，卻無法完全取代企業(yè)對(duì)人類員工的需求，許多任務(wù)仍然需要人工來完成，因?yàn)闄C(jī)器人尚無法自動(dòng)解決人類特有的某些特征，例如解決問題、創(chuàng)造力和人類互動(dòng)等。
此外，RPA推動(dòng)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化發(fā)展的同時(shí)，也會(huì)催生更多工作崗位的出現(xiàn)。 隨著RPA應(yīng)用的增多，企業(yè)會(huì)需要更多能夠增強(qiáng)聊天機(jī)器人用戶界面的RPA專家，以及能夠解決業(yè)務(wù)問題的流程專家以及設(shè)計(jì)師等職位。
2020年以后，伴隨著RPA在企業(yè)的普及，機(jī)器和人類之間將在許多領(lǐng)域進(jìn)行合作，企業(yè)也將設(shè)置更多與RPA相關(guān)的工作崗位，將會(huì)有新的就業(yè)機(jī)會(huì)等著大家。 因此，RPA可能會(huì)改變?cè)姓衅阁w系，進(jìn)而創(chuàng)造一個(gè)新的就業(yè)市場(chǎng)。
趨勢(shì)八：更多企業(yè)建立RPA卓越中心
企業(yè)在具體實(shí)施RPA計(jì)劃時(shí)，往往會(huì)因?yàn)榱鞒桃?guī)范性欠佳、流程與RPA不匹配、沒有將RPA考慮為業(yè)務(wù)主導(dǎo)、缺乏具體RPA商業(yè)案例、忽略IT系統(tǒng)設(shè)施等各種因素，導(dǎo)致具體部署速度及進(jìn)度與初始規(guī)劃有很大出入，使得RPA項(xiàng)目落地進(jìn)程受阻。
這種情況，通常被稱作“‘實(shí)施磚墻’影響‘機(jī)器人速度’”。 據(jù)安永一份研究稱，有高達(dá)30%至50%的初始RPA項(xiàng)目都以失敗告終。
想要順利實(shí)施RPA，獲得最佳“機(jī)器人速度”，以及為企業(yè)后續(xù)的RPA部署打下良好基礎(chǔ)，關(guān)鍵在于建立一個(gè)結(jié)構(gòu)良好且人員配置完善專門用于實(shí)施自動(dòng)化的研究中心或者職能部門。 這個(gè)職能部門，主要用于研究哪些自動(dòng)化技術(shù)可用于解決不同的業(yè)務(wù)問題，同時(shí)推動(dòng)技術(shù)兼容性，集成和基本實(shí)踐。
在RPA領(lǐng)域，這個(gè)部門就是RPA卓越中心(Center of Excellence，COE)。 尤其是在RPA部署早期階段，構(gòu)建一個(gè)跨職能的COE對(duì)于支持RPA的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)正在進(jìn)行的部署極為重要。
現(xiàn)在，很多引入RPA的企業(yè)都已建立了COE，以在整體戰(zhàn)略運(yùn)營層面推進(jìn)RPA企業(yè)的落地應(yīng)用。 有數(shù)據(jù)顯示，2019年有40%左右的企業(yè)與組織將建立了自動(dòng)化中心，并在集中式協(xié)調(diào)中心或人才中心方面投入大量資金。
現(xiàn)在，COE模式正在被廣大企業(yè)所認(rèn)可。 可以預(yù)見，2020年以后將會(huì)有更多引入RPA的企業(yè)建立COE。
前幾年RPA主要應(yīng)用于大型企業(yè)與跨國公司，近兩年開始，RPA正在走進(jìn)公共部門，全球各地的政府都將意識(shí)到RPA在政府服務(wù)中的重要價(jià)值。
在歐洲，今年2月歐洲議會(huì)開始支持RPA作為公共部門轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者，其實(shí)早在2015年英國就在其國家稅務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行RPA試點(diǎn)項(xiàng)目，到2017年已有很多政府部門在應(yīng)用RPA。 日本的一些地區(qū)政府，也在今年2月使用RPA助力政務(wù)提效。
在中國，智慧政務(wù)正在轟轟烈烈的推進(jìn)中。 利用AI技術(shù)手段提高政府部門在辦公、監(jiān)管、服務(wù)和決策等多方面的智能化水平，已經(jīng)成為共識(shí)。 此背景下，政務(wù)服務(wù)的“一網(wǎng)通辦”，就是政務(wù)智能化服務(wù)的典型應(yīng)用。 目前，RPA+人工智能組件，已經(jīng)成為一些政務(wù)部門優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的有效手段，正在通過優(yōu)化申請(qǐng)和審批流程，縮短政府服務(wù)的辦結(jié)時(shí)限，以提高政府服務(wù)的辦事效率和用戶體驗(yàn)。
中國很多公共部門都有大量的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需求，相對(duì)傳統(tǒng)自動(dòng)化，部署簡單、不破壞原有信息系統(tǒng)、擴(kuò)展能力強(qiáng)、投資更少的RPA越來越受公共部門的政務(wù)部門的廣泛關(guān)注。 目前已經(jīng)有一些RPA廠商中標(biāo)相關(guān)項(xiàng)目，2020年開始，隨著智慧政務(wù)的推進(jìn)，將會(huì)有更多的公共部門采用RPA解決方案。
隨著RPA在企業(yè)的大量應(yīng)用，能看到一個(gè)現(xiàn)象就是這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員嚴(yán)重不足。 現(xiàn)在很多RPA企業(yè)，都在招聘RPA工程師、技術(shù)顧問、產(chǎn)品經(jīng)理、實(shí)施開發(fā)工程師、售前工程師、產(chǎn)品培訓(xùn)師等職位。 且，工資都不低。
RPA行業(yè)的人才缺口，給了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。 RPA最早應(yīng)用于國外，所以國外市場(chǎng)已經(jīng)有很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有的機(jī)構(gòu)還會(huì)與Uipath、BluePrism等RPA廠商進(jìn)行深度合作，開發(fā)教程、培訓(xùn)相關(guān)從業(yè)人員以及推薦相關(guān)工作職位。 同時(shí)，RPA機(jī)構(gòu)也會(huì)面向用戶，自己或者聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)開發(fā)課程，并提供工程師等相關(guān)認(rèn)證，一方面方便用戶學(xué)習(xí)應(yīng)用RPA，另一方面也方便從業(yè)者直接晉級(jí)成為公司職員。
目前，國內(nèi)的RPA培訓(xùn)體系還沒有國外那么完善，但雛形已現(xiàn)，基本與國外的培訓(xùn)模式相同。 像UiBot、藝賽旗等通用RPA廠商都面向用戶推出了應(yīng)用教程，有的是聯(lián)合第三方架構(gòu)開發(fā)的，有的則是自行開發(fā)課程。目前， 這些廠商也都上線了RPA工程師等職業(yè)的認(rèn)證。
藝賽旗線下RPA培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
當(dāng)前國內(nèi)RPA培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還不算太多，主要因?yàn)閲鴥?nèi)的市場(chǎng)剛起步?jīng)]多久，還沒有那么大的需求。 除了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一些媒體譬如RPA中國等也聯(lián)合RPA廠商開發(fā)了培訓(xùn)課程，幫助學(xué)習(xí)者快速入門成長。
王吉偉頻道認(rèn)為，2020年國內(nèi)RPA市場(chǎng)會(huì)有更高速的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)下行造成的企業(yè)裁員潮延續(xù)，以及廣大企業(yè)出于增效降本需求對(duì)RPA的大量應(yīng)用，將會(huì)有畢業(yè)新生以及更多的外行人士進(jìn)入RPA行業(yè)，對(duì)RPA培訓(xùn)需求將會(huì)有一個(gè)大的提升。因此，RPA培訓(xùn)業(yè)務(wù)即將興起。
特別聲明：
文章來源：王吉偉公眾號(hào)（ID：jiwei1122）
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