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無論是2018年，還是2019年，RPA一直都處在一個不斷探索以及不斷被驗證的階段。

各大RPA廠商都在大范圍地鋪張流程自動化的應用場景，反觀實際項目收益卻捉襟見肘。應對各行各業(yè)的業(yè)務場景，客戶始終都在詢問我們，你們的行業(yè)解決方案是什么？是產品解決方案？還是已經試行的POC？

首先，大家先來了解一下什么是行業(yè)解決方案。

隨著軟件應用的不斷興起，每個公司都開始有自己的軟件，從最初的手工臺賬到電子檔案的存儲，從局部的專項應用轉向全局化的企業(yè)資源管理，無不是將一個軟件的應用覆蓋到整個公司的運營。

同行業(yè)的整體解決方案應運而生，各個行業(yè)也都走著相對固定化的運營模式，對于一個擁有多年經驗的項目經理來說，客戶的經營模式其實決定了軟件項目的格局規(guī)劃，這里格局規(guī)劃其實就是我們說的行業(yè)解決方案。

再讓我們把目標轉向RPA，很多人都說，RPA的解決方案其實就是針對某個流程的解決方案，怎么理解呢？

試想下，機器人可以根據Excel內容操作軟件自動填單，從結果上看客戶的自動填單業(yè)務通過RPA解決了，但事實上只是說明RPA在這個軟件上得到了技術驗證，而并不是說RPA在某個行業(yè)被驗證了，且不說該軟件是否能代表整個行業(yè)，但僅僅是技術層面的驗證，始終不足以支撐RPA的行業(yè)解決方案。

那么，怎么去梳理或者總結一個行業(yè)的RPA解決方案呢？既然是總結，總要有經驗，經驗就是來源于項目，基于一個典型客戶的RPA項目，從項目角度就不能單純的以解決“擬人化”、“自動化”為導向，而是應該深入業(yè)務，了解客戶實際的業(yè)務協(xié)作模式后，再規(guī)劃其應有的RPA流程。

以某跨國貿易RPA項目為例，該項目核心主要是交付財務的對賬機器人，聯(lián)合多個內、外部系統(tǒng)以及海外的業(yè)務團隊，串聯(lián)從業(yè)務下單到最終的回款對賬，無論是線上還是線下，都打破了原有費時費力的傳統(tǒng)流程，融合成一個全新的閉環(huán)業(yè)務。

如圖1所示，非常普通的員工與員工、員工與軟件的業(yè)務協(xié)作模式，很多RPA的實施人員可能都會單純的認為，在軟件的操作上，只要盡可能滿足“擬人化”、“自動化”就可以了；殊不知“流程自動化”的“流程”才是RPA最大的定義，這里的“流程”也并不應該簡單指“操作流程”，而是“業(yè)務流程”。

所以在該項目的初期方案規(guī)劃上，項目組大膽地嘗試將圖1中的“員工與員工協(xié)作、員工與軟件協(xié)作”規(guī)劃成“機器人與員工協(xié)作、機器人與軟件協(xié)作”模式，用最時效的方式銜接整個流程，讓機器人推進整個業(yè)務的執(zhí)行，最終形成閉環(huán)。當然，從另一個角度說，這個項目的目標已經從簡單的“擬人化”轉向“去人化”了，這無疑是對RPA項目方案的進一步升華。