隨著科技的發(fā)展和技術的不斷更新，如今的IT環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變遷，而相應的IT運維管理的重點，也從過去的“設備監(jiān)控、告警程序”，轉變?yōu)閷ζ髽I(yè)業(yè)務發(fā)展的關注和支撐。企業(yè)為了盡快適應智能時代的來臨，IT運維管理的內(nèi)涵與外延都在發(fā)生巨大變化。傳統(tǒng)的信息部門職責與定位的轉變，更是推動IT運維管理產(chǎn)品不斷演進、實現(xiàn)“智能”時代的來源。

如今，許多企業(yè)已經(jīng)開始應用RPA實現(xiàn)運維自動化，RPA不僅可以幫助最終用戶解決問題，也可以成為IT部門本身的重要資源。在IT領域，RPA軟件機器人可以實現(xiàn)軟件安裝與配置、FTP下載、上傳、電子郵件處理、文件夾監(jiān)控、文件處理、服務器監(jiān)控與報警服務以及批量任務處理的流程自動化。

1.監(jiān)控和報警服務

RPA機器人可以進行監(jiān)控和報警的配置以及自動通知。

2.自動化日常巡檢

可以實現(xiàn)網(wǎng)絡設備、服務器、應用系統(tǒng)等日常維護巡檢的自動化操作。

3.自動/自助運維服務

RPA在基于用戶運維需求構建自動化運維流程進行環(huán)境管理、部署、擴展操作，實現(xiàn)用戶快捷自助運維。同時自動錄入ITSM以備分析。

4.電子郵件處理

機器人監(jiān)控特定電子郵件，然后按照既定規(guī)則處理電子郵件，并生成報告給IT部門和系統(tǒng)運維人員檢查。

5.系統(tǒng)安裝與配置

對于IT部門而言，安裝軟件是一個常規(guī)任務，采購新電腦后安裝系統(tǒng)軟件和公司規(guī)定的應用軟件，電腦故障需要重裝系統(tǒng)，操作系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)升級等。RPA按照步驟，獲得授權，遠程登錄終端用戶電腦，安裝客戶端應用軟件。通過RPA軟件機器人替代人工安裝軟件可以大大提高速度并解放人力。

6.批量任務處理

對于IT部門而言，很多任務其實都是批量任務處理的工作模式，例如給公司電腦操作系統(tǒng)軟件打補丁、服務器日志文件備份，數(shù)據(jù)庫備份等，通過機器人按照步驟執(zhí)行批處理任務，準確而又詳細記錄執(zhí)行過程，保證執(zhí)行質量，便于后續(xù)的分析和查詢。

根據(jù)以上場景的描述，我們可以看到利用RPA進行運維自動化的好處。當然，在IT領域的場景遠不止這些，隨著公司尋求新的業(yè)務效率，今后RPA市場將會更快地增長。

 

特別聲明：

文章來源：Qiaoclouds

作者：喬客

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/WZ-DNHzdMdL4aY-IhkWdtw