文章轉(zhuǎn)載自安永，原標(biāo)題：中國企業(yè)RPA與智能應(yīng)用“三步曲”

安永（中國）企業(yè)咨詢有限公司合伙人陳勝德先生應(yīng)邀出席此次“WISEx 企業(yè)智能行業(yè)峰會”，從咨詢以及客戶的角度講述了對于RPA的心得，演講的主題是——中國企業(yè)RPA與智能應(yīng)用“三步曲”：從“0到1”，“1到N”，“N到N+”。以下內(nèi)容為峰會現(xiàn)場演講觀點(diǎn)總結(jié)。

陳勝德先生首先講述了近幾年RPA市場的發(fā)展。他表示，兩年前，和很多的客戶、朋友聊起RPA的時候，還要介紹什么是RPA，但今天大家都已經(jīng)非常了解了。從最早90年代的ERP系統(tǒng)建設(shè)到勞動力外包，發(fā)展至整個共享中心的推廣，再到近年來RPA的實(shí)施部署，以及未來的人工智能的使用，企業(yè)一直在圍繞著資源、成本、效率與管控來推動其管理的變革。例如，前幾十年企業(yè)還一直希望用廉價勞動力來替代費(fèi)用高昂的勞動力，而未來20年則是考慮用機(jī)器人來替代廉價的勞動力，這就是企業(yè)從成本角度在考慮公司變革。

這兩年RPA市場蓬勃發(fā)展，據(jù)初步估計，大概有40-60%的業(yè)務(wù)流程將會被RPA或多或少地替代?，F(xiàn)在的RPA是一個“傻徒弟”，就是要逼著實(shí)施團(tuán)隊把事情講清楚然后去執(zhí)行。所以，它擅長替代處理重復(fù)、大規(guī)模、大容量、枯燥易出錯的人工操作，例如處理郵件自動收發(fā)、報表核對、對賬等工作時，RPA的優(yōu)勢就非常明顯，這已經(jīng)獲得多數(shù)企業(yè)的共識。

企業(yè)對RPA的訴求在不同的發(fā)展階段會有所不同，目前的主要問題是成本和效率的問題?，F(xiàn)在很多公司人力資源稀缺，特別是在企業(yè)快速成長期，人員儲備跟不上。另一方面，很多企業(yè)盡管有人，但是離職率很高，因?yàn)樘嗟娜嗽谧?ldquo;機(jī)器的事情”，而員工更希望做回“人的事情”。應(yīng)用RPA則可以讓員工的工作回歸到創(chuàng)造上來，從而讓人更有尊嚴(yán)地去工作。

     

對于中國企業(yè)RPA的部署情況，陳勝德先生也進(jìn)行分享。他指出，短短兩年時間，安永在大中華區(qū)實(shí)施了超過一百個RPA的案例，最早是從全球公司傳至亞太區(qū)，后來引入中國，發(fā)展到大型民企以及央企。

當(dāng)下大家基本在同一個起跑線上。民企很大的驅(qū)動力在于其公司系統(tǒng)原來建設(shè)得沒有那么成熟，引入RPA的成本節(jié)約動力更強(qiáng)。而央企的動力在于其業(yè)務(wù)規(guī)模非常大，都是幾千億或者上萬億收入規(guī)模的公司，引入RPA的規(guī)模效應(yīng)會很突出，自然也有很強(qiáng)的使用需求。

安永在對大中華區(qū)財富五百強(qiáng)企業(yè)做的一些調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：有78%的受訪企業(yè)開始做RPA，而半數(shù)的受訪企業(yè)只部署了1-5個機(jī)器人，基本上處于初步階段，此階段被定義為“從0到1”階段。有82%的公司做完之后很滿意，達(dá)到預(yù)期甚至超過預(yù)期的效果。從成本、效率、管控等等方面都有提升。

在“從0到1”這個過程當(dāng)中，陳勝德先生談到了影響企業(yè)RPA推廣應(yīng)用的十宗罪。

首先，很多企業(yè)高層不知道什么是RPA，或者沒有整體的規(guī)劃——財務(wù)做財務(wù)，HR做HR，公司內(nèi)部各自為戰(zhàn)；

其次，RPA產(chǎn)品功能太不靈活或者不智能——徒弟“太傻”，希望有一個“智能小弟”；

另外，流程操作不標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)頻繁調(diào)整——有的公司做了RPA，利用效率比較低；

還有，管理職責(zé)界面不清楚，缺乏協(xié)同管控機(jī)制——不明確到底是IT管，還是財務(wù)管；

以及內(nèi)部人員沒有培養(yǎng)起來等等問題在不同公司顯現(xiàn)，這說明很多企業(yè)RPA應(yīng)用發(fā)展只是完成了“從0到1”而已。

“從1到N”指的是走向RPA的規(guī)模化應(yīng)用部署。目前國內(nèi)有公司已經(jīng)部署十幾、二十個RPA，這在業(yè)界里面算是比較領(lǐng)先的，國內(nèi)有的銀行企業(yè)也能做到一兩百個，甚至跨領(lǐng)域RPA部署，也有高科技公司可能做到五百個機(jī)器人，現(xiàn)在還有些大型央企已經(jīng)規(guī)劃三年之內(nèi)做幾千個。如何做到RPA的規(guī)?；渴?？陳勝德先生指出了三個方法：

如大家都談到的IPA應(yīng)用；安永咨詢做過的實(shí)踐里面，有很多的公司，像銀行的付款用U Key，安永就幫助做一個可以插幾百個銀行賬戶的U Key。有的可以做語音，有的可以做NLP合同分析，有的用OCR做單據(jù)識別，安永也嘗試用RPA做區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)入鏈的工作等等。

用一個簡單的比方，剛剛講目前的RPA是“傻徒弟”，從IA走向AI的過程，就是希望機(jī)器人能像人一樣用眼睛識別，用嘴巴講話，用耳朵聽，能進(jìn)一步地思考、分析、決策，自然而然從RPA基礎(chǔ)使用提高效率，發(fā)展到自主操作、識別、學(xué)習(xí)等，一步步發(fā)展進(jìn)化，真正成為企業(yè)管理人員的“智能小弟”，這是可以想象得到的發(fā)展空間。

往往財務(wù)RPA實(shí)施有成效之后，HR、采購、IT都會聞聲而來了解本領(lǐng)域的自動化機(jī)會，這是職能上做橫縱向的擴(kuò)展。企業(yè)應(yīng)由上而下制定規(guī)則，豐富業(yè)務(wù)場景，打通企業(yè)橫縱向，讓機(jī)器人資源共享，由此來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)領(lǐng)域的RPA拓展。

企業(yè)有沒有機(jī)制體系保障去組建幾千個機(jī)器人的指揮部，同時讓這個指揮部在不同的層級，不同的流程，用不同的方式進(jìn)行指揮操作。企業(yè)RPA如果能夠?qū)崿F(xiàn)對于不同職能的支撐，就應(yīng)考慮建設(shè)機(jī)器人資源池，如同一批完全受控制的“機(jī)器人部隊”。而對于怎么像指揮部隊一樣，來指揮不同功能機(jī)器人去做事情，一是完成自下而上的RPA應(yīng)用規(guī)劃，二是推進(jìn)RPA規(guī)?；渴鸸芸?，三是開展RPA卓越中心的建設(shè)。

為大型企業(yè)搭建幾千個機(jī)器人中心的運(yùn)作模式，這也是安永正在做的一個探索方向。在探索過程中發(fā)現(xiàn)目前有一些大型企業(yè)都在關(guān)注一些共性問題：比如說產(chǎn)品選型，最開始用國際全球的廠商？現(xiàn)在用國內(nèi)產(chǎn)品？有些公司有七八級子公司，那么多企業(yè)橫向結(jié)構(gòu)里面，怎么去進(jìn)行整體RPA部署？要不要云化？要不要本地化部署？有那么多需求，怎么考慮它的優(yōu)先級？有不同的流程，有些流程是統(tǒng)一的，而不統(tǒng)一流程RPA差異化開發(fā)工作量太大，怎么做平衡？包括RPA、AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈大家都在做數(shù)字化的創(chuàng)新，怎么統(tǒng)籌？人才怎么培養(yǎng)？國企央企擔(dān)心一個事情，機(jī)器人做了之后人不用管，審計出問題誰負(fù)責(zé)任等等？這些問題安永是不是都有答案？這是安永提出來正在幫客戶解決的問題。

安永有整體的框架去解決全流程的問題。會跟客戶結(jié)合非常緊密，因?yàn)樽鯮PA不只是RPA實(shí)施，還要了解客戶，了解它的業(yè)務(wù)，了解行業(yè)特點(diǎn)，同時做到工作跨部門、跨系統(tǒng)的協(xié)同。業(yè)務(wù)方面安永會從全球經(jīng)驗(yàn)、規(guī)劃、流程、管控、運(yùn)營、變革等方面尋求與客戶業(yè)務(wù)匹配。技術(shù)層面也從程序開發(fā)的可擴(kuò)展性，代碼敏捷迭代等方面將成熟經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到不同公司的RPA項(xiàng)目實(shí)施中。

“N到N+”更多的是想提醒企業(yè)不是為了做RPA而做RPA。企業(yè)推動自動化，選擇用系統(tǒng)做還是用RPA做，還是其他的自動化工具做，是基于整個企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的考量。如GBS（全球商業(yè)中心的的概念），現(xiàn)在的概念是GBS 2.0，定義未來的GBS是客戶導(dǎo)向、靈敏、協(xié)同、數(shù)字化、創(chuàng)新、價值。有這么多的技術(shù)在這里面，一個幾十萬人全球性的公司在運(yùn)作的時候，要想建立一個非常集中的大共享的體系，就需要把數(shù)字化技術(shù)接入新的業(yè)務(wù)體系中去，便可得益于數(shù)字化的高速復(fù)制能力和拓展能力。

安永在全球開放了三十幾個wavespace中心，大中華區(qū)是全球唯一一個在同一國家同時開放兩個中心（上海和香港）的地區(qū)。上海wavespace設(shè)立在環(huán)球金融中心。在那里安永不像是一家會計師事務(wù)所，更像是互聯(lián)網(wǎng)公司。因?yàn)榘灿酪苍诟淖?，也在自我革命和?chuàng)新。通過這樣的方式，我們引入設(shè)計的方法來做整體的咨詢和管理，以及整體的企業(yè)解決方案。

安永有大量的RPA與智能應(yīng)用合作方，也是Blue Prism全球唯一一個鉑金合作方。同時安永也非常有興趣跟本地廠商去合作，希望共同探討，到底我們本地的廠商可不可以在短時間內(nèi)去縮短與國際廠商的差距，甚至完成超越。

安永就是以客戶為中心，給客戶提供服務(wù)的公司，關(guān)注的是客戶需要什么，應(yīng)該怎么樣來推進(jìn)工作，而不只是想自己的產(chǎn)品是什么樣子。在這個基礎(chǔ)上，安永非常歡迎大家一起來完善整個生態(tài)，營造開放的合作氛圍，不斷推進(jìn)RPA與智能應(yīng)用的模式創(chuàng)新和迭代優(yōu)化。

特別申明：

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