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仙臺是日本東北地區(qū)最大的城市被譽為“森林之城”是宮城縣的首府，亦是日本本州最大的經(jīng)濟和文化中心。近年來，隨著仙臺市出生率下降和勞動人口的急劇減少，以及行政部門的業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜，仙臺市的民政服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了明顯下滑。

為了應(yīng)對這一難題，仙臺市于2019年4月開始正式應(yīng)用RPA機器人，以提高各個行政部門的工作效率和節(jié)省員工的時間。

通過RPA的幫助，仙臺市政府的6大部門9項業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)自動化，并且工作時間有了不同程度的減少，其中用于通告民眾的業(yè)務(wù)減幅程度最大達到95%。

仙臺城鎮(zhèn)發(fā)展政策局信息部主任-大作俊史表示，起初應(yīng)用RPA機器人主要有兩個期望，一方面是希望通過RPA將那些基于規(guī)則、重復(fù)、繁瑣的業(yè)務(wù)實現(xiàn)自動化，從而解決人手不足的問題；另一方面可以提高業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確率和時效性，改善居民服務(wù)質(zhì)量。

仙臺城鎮(zhèn)發(fā)展政策局信息部主任-大作俊史（左）

為了安全穩(wěn)定的將仙臺市政府的業(yè)務(wù)實現(xiàn)自動化，于2018年10月開始對RPA進行PoC測試。在此期間，仙臺市將公告部門和財務(wù)部門的4項業(yè)務(wù)率先應(yīng)用RPA機器人。

公告部門在應(yīng)用RPA之前，需要人工手動的接收編輯部發(fā)來的內(nèi)容，然后輸入到政府網(wǎng)站中進行發(fā)布。這樣做最大的問題在于，無法保證新聞的時效性，內(nèi)容何時發(fā)布完全取決于人工的操作時間；

在應(yīng)用RPA之后，根據(jù)用戶設(shè)定機器人將自動從特定的郵箱內(nèi)提取編輯部發(fā)來的內(nèi)容，然后自動登錄到政府網(wǎng)站上進行內(nèi)容發(fā)布。之前處理這個流程平均每月耗費720分鐘，而現(xiàn)在只需要36分鐘，整個業(yè)務(wù)流程節(jié)省了95%的時間684分鐘。

而財務(wù)部門在應(yīng)用RPA之前，平均每月手動審查各金融機構(gòu)信用和債務(wù)問題需要720分鐘；在應(yīng)用RPA之后，可將時間縮短至204分鐘，節(jié)省72%的工作時間。