軟件公司在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中有著非常重要的地位與作用，是不可缺少的重要環(huán)節(jié)，也是被企業(yè)所詬病的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)槠髽I(yè)與軟件公司之間的關(guān)系非常微妙，隨著時(shí)間的推移、合作的加深，最后有可能會(huì)由“戀人”變成“仇人”，2023即將過去，回顧今年的工作，大部分軟件公司都在搖頭嘆息，生意難做，業(yè)務(wù)滑坡，那么對(duì)于即將到來(lái)的2024年軟件公司該如何做呢？會(huì)面臨哪些挑戰(zhàn)與機(jī)遇呢？

軟件公司在2024年主要面臨三大挑戰(zhàn)：

挑戰(zhàn)一：卷與亂的市場(chǎng)

當(dāng)前的數(shù)字化從技術(shù)方面來(lái)說已經(jīng)不是問題，所以在軟件世界里更多的是功能的模仿與復(fù)制，缺少了創(chuàng)新，在互聯(lián)網(wǎng)的泡沫下更多是賺快錢的浮躁，缺失了以客戶為中心的初心，曾經(jīng)與一位互聯(lián)網(wǎng)朋友溝通關(guān)于服務(wù)的問題，他說：軟件公司本來(lái)就是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，但部分公司在項(xiàng)目中迷失了自我，變成了以金錢為中心，挾技術(shù)已令企業(yè)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，層層設(shè)置技術(shù)壁壘，讓企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)中苦不堪言，這就是技術(shù)之亂。

除了讓企業(yè)飽受技術(shù)之亂，其實(shí)軟件市場(chǎng)本身也是卷與亂，為了搶占輿論的制高點(diǎn)，部分軟件公司不在產(chǎn)品功能上、客戶需求上下功夫，而是熱衷于造名詞，在大廠的光環(huán)加持下、所謂專家的站臺(tái)下，讓這個(gè)生性單純的技術(shù)市場(chǎng)變成了所謂名詞的逐利場(chǎng)，方案做的一個(gè)比一個(gè)時(shí)髦，概念一個(gè)比一個(gè)洋氣，落地項(xiàng)目做的一個(gè)比一個(gè)爛。

除了造名詞，技術(shù)本身也在不斷迭代出新，今天區(qū)塊鏈明天元宇宙后天GTP，SAAS、PASS、各種中臺(tái)，還有近幾年流行的各種低代碼、無(wú)代碼平臺(tái)，突如而來(lái)的新技術(shù)讓企業(yè)眼花繚亂的同時(shí)也要軟件公司無(wú)所適從，如果跟進(jìn)則需要大量的研發(fā)與成本投入，不跟進(jìn)則顯的自己技術(shù)實(shí)力很LOW，哪怕是你的軟件功能設(shè)計(jì)的多好，技術(shù)永遠(yuǎn)是數(shù)字化市場(chǎng)的入場(chǎng)券，所以2024年軟件公司依然要面對(duì)行業(yè)內(nèi)部的技術(shù)之卷、技術(shù)之亂，在高度不確定市場(chǎng)中上下求索。

挑戰(zhàn)二：企業(yè)內(nèi)部科技公司的異軍突起

內(nèi)部科技公司的出現(xiàn)在慢慢打破軟件市場(chǎng)的平衡，它的出現(xiàn)解決了企業(yè)內(nèi)部個(gè)性化軟件需求，讓企業(yè)掌握了核心的技術(shù)，不再受軟件公司的技術(shù)制約，讓技術(shù)服務(wù)得以快速的響應(yīng)，隨著企業(yè)內(nèi)部科技公司的不斷壯大，部分技術(shù)能力強(qiáng)悍的頭部企業(yè)不僅實(shí)現(xiàn)了技術(shù)方面的自給自足，同時(shí)還具備了市場(chǎng)化的能力，不斷向市場(chǎng)輸送眾多的產(chǎn)品解決方案，由于其甲方身份的加持，更懂行業(yè)、懂企業(yè)，同時(shí)在服務(wù)上更能滿足企業(yè)的要求，因此這勢(shì)必對(duì)軟件公司的市場(chǎng)帶來(lái)了一定的影響，特別是一些集團(tuán)性的頭部企業(yè)，會(huì)以政策性要求應(yīng)用內(nèi)部科技公司的產(chǎn)品，加大所謂的“內(nèi)循環(huán)”，同時(shí)在市場(chǎng)化的要求下，一些內(nèi)部科技公司會(huì)加大市場(chǎng)化的投入來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額，因此在2024年打敗軟件公司的可能不是同行，而是跨界。

挑戰(zhàn)三：來(lái)自資金的壓力

在高度不確定的市場(chǎng)環(huán)境中，在生存壓力下大部分的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛開啟了降本增效的極限模式，因此2024年對(duì)于軟件公司而言市場(chǎng)營(yíng)銷情況依然很嚴(yán)峻，繼而帶來(lái)的影響就是收入的壓力，同時(shí)由于甲方爸爸也余額不足了，造成的后果就是：

1. 合同金額談判的難度進(jìn)一步加大；

2. 所簽合同金額的進(jìn)一步降低；

3. 項(xiàng)目回款的周期加大甚至增大不確定風(fēng)險(xiǎn)；

4. 項(xiàng)目運(yùn)維費(fèi)用收取的難度進(jìn)一步增大；

所以在這種情況下2024年軟件公司一方面需要保障實(shí)施質(zhì)量，同時(shí)一方面要加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理的成本意識(shí)，因?yàn)樵跀?shù)字化項(xiàng)目實(shí)施過程中反復(fù)即成本、延誤即成本、效率即成本、質(zhì)量即成本。

同時(shí)需要提及的是那些依靠投資而活的互聯(lián)網(wǎng)公司，不管2023年業(yè)績(jī)?nèi)绾?，?024年的資本寒冬下融資難度將進(jìn)一步增大，融資能力欠缺的軟件公司可能面臨“斷奶”的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵诋?dāng)前環(huán)境下市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，金主爸爸投資也謹(jǐn)慎。

那么在如此的市場(chǎng)壓力下2024年軟件公司該如何做？軟件公司需做以下三個(gè)方面的提升：

第一，以客戶為中心服務(wù)的提升

2024軟件公司要回歸服務(wù)的初心，其實(shí)很簡(jiǎn)單歸納起來(lái)有兩點(diǎn)：

主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，比客戶要提前想到；

服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性；

軟件企業(yè)要在服務(wù)形式上下功夫，不要太依賴冰冷的鍵盤，不要為了節(jié)省人工服務(wù)都采用線上機(jī)器人，采用科技化的同時(shí)也要兼顧“人情化”，有時(shí)候問題雖然解決了，但離企業(yè)客戶的心卻越來(lái)越遠(yuǎn)，適當(dāng)?shù)牡情T拜訪，收獲的是客戶的留存率、服務(wù)的口碑。

對(duì)于2024年而言，軟件公司如何提升自身的服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量讓企業(yè)感覺到物有所值是關(guān)鍵。對(duì)于服務(wù)而言，老楊認(rèn)為主動(dòng)是第一要?jiǎng)?wù)，軟件公司要認(rèn)真思考如何“以客戶為中心”的服務(wù)內(nèi)容，需建立體系化的服務(wù)內(nèi)容與考核措施，應(yīng)建立服務(wù)數(shù)據(jù)模型，從服務(wù)數(shù)據(jù)中尋找商機(jī)與產(chǎn)品改進(jìn)措施，服務(wù)在于細(xì)節(jié)在于執(zhí)行，而非口頭承諾，太多的承諾未兌現(xiàn)，就是虛假宣傳，而企業(yè)相關(guān)部門的眼睛也是雪亮的，所以企業(yè)到期未簽訂售后合同是有原因的，更換系統(tǒng)供應(yīng)商也不是偶然的，在寒冬下能夠挺過來(lái)的軟件企業(yè)拼的其實(shí)是綜合實(shí)力。

2024年軟件公司不要將“以客戶為中心”寫在PPT里、也不要掛在嘴邊，關(guān)鍵是要付諸行動(dòng)，服務(wù)在細(xì)節(jié)里，要提高服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性、解決問題的時(shí)效性，提高實(shí)施的成功率，提高服務(wù)的價(jià)值率。

第二，以價(jià)值為中心能力的提升

正因?yàn)閿?shù)字化價(jià)值實(shí)現(xiàn)難、體現(xiàn)難，因此軟件公司更需要深度理解“價(jià)值”的含義。2024年企業(yè)需要的是軟件公司專一的、深度的、精細(xì)化的深耕行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域的輕咨詢的能力，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程需要軟件公司提供的僅僅是系統(tǒng)嗎？不是！企業(yè)需要的是軟件公司能夠提供最佳的行業(yè)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的彎道超車，避開其他企業(yè)踩過的坑，所以企業(yè)需要的不僅僅是一套數(shù)字化系統(tǒng)，而是一整套一系列的可落地可執(zhí)行的解決方案。

因此不難看出在2024年軟件公司在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中應(yīng)加強(qiáng)最基本的四大能力：產(chǎn)品能力、售前能力、實(shí)施能力及售后服務(wù)能力，從不同的維度來(lái)助力企業(yè)數(shù)字化建設(shè)。

第三，以成本為中心管理的提升

在2024年，軟件公司要從成本視角全面提升項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、項(xiàng)目的綜合管控能力，加強(qiáng)內(nèi)控管理，比如加強(qiáng)售前與實(shí)施融合，勿出現(xiàn)內(nèi)部的信息斷層。

數(shù)字化項(xiàng)目的管控風(fēng)險(xiǎn)一直存在，在2024年軟件公司需加強(qiáng)項(xiàng)目簽訂前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)措施的制定，同時(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于大項(xiàng)目的把控與管理能力；在多項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行的情況下軟件公司還應(yīng)加強(qiáng)科學(xué)的進(jìn)度管控及精細(xì)化的過程管控能力。

以上是作者以一個(gè)甲方IT老兵的視角對(duì)軟件企業(yè)2024年工作改進(jìn)的一些建議，在卷與亂的市場(chǎng)下，軟件公司的生存壓力是不言而喻的，因此需要提升：以客戶為中心的服務(wù)能力、以以價(jià)值為中心的綜合能力、以成本為中心的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理能力；歡迎軟件公司的朋友在留言區(qū)探討交流，如有不妥之處，歡迎拍磚。

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