上世紀(jì)30年代，約翰·梅納德·凱恩斯（John Maynard Keynes)預(yù)言，技術(shù)將取代就業(yè)，而導(dǎo)致失業(yè)。回到現(xiàn)在，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)企業(yè)的員工都會(huì)問(wèn)管理人員一個(gè)相關(guān)的問(wèn)題—機(jī)器人會(huì)搶走我們的工作嗎?

這是一種恐懼，源于他們?cè)谌魏蔚胤阶x到和聽(tīng)到的各種新聞報(bào)道，比如麥肯錫的一份報(bào)告指出，大約60%的職業(yè)可能會(huì)有30%甚至更多的成分實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

雖然這些消息有一定的真實(shí)性，但并不完全準(zhǔn)確，因?yàn)闄C(jī)器人不能完全代替人類。

因此，現(xiàn)在您有責(zé)任解釋機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化（RPA)的作用，來(lái)消除員工的恐懼。

你可以從解決員工的擔(dān)憂開(kāi)始，即RPA不會(huì)奪走他們的工作，而是加強(qiáng)他們?cè)诮M織中的作用，并解釋RPA如何對(duì)他們當(dāng)前的工作有益。

1.RPA將減少錯(cuò)誤，節(jié)省時(shí)間和成本

RPA的主要優(yōu)點(diǎn)之一是它減少了人為錯(cuò)誤，因?yàn)樗墓ぷ骰谝言O(shè)置的規(guī)則。這本身對(duì)員工來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的解脫，因?yàn)樗麄儗⒉辉倩ê荛L(zhǎng)時(shí)間來(lái)糾正認(rèn)為錯(cuò)誤。

他們可以利用這些時(shí)間來(lái)研究需要解決問(wèn)題和創(chuàng)造力的高級(jí)功能工作。這也有利于企業(yè)，因?yàn)樗麄儗⒛軌蚬?jié)省成本的返工。

根據(jù)IDC的一份白皮書，人為錯(cuò)誤每年給企業(yè)造成的損失超過(guò)6240萬(wàn)美元！有了RPA，企業(yè)將能夠在實(shí)施后的6個(gè)月內(nèi)削減超過(guò)65%的成本，并獲得投資回報(bào)。

有了RPA，企業(yè)將能夠削減超過(guò)65%的成本，并在實(shí)施后的6個(gè)月內(nèi)獲得ROl。
 

2. RPA仍需人工監(jiān)督

還記得Facebook的慘敗嗎？?jī)蓚€(gè)人工智能（Al）機(jī)器人開(kāi)發(fā)出了自己的語(yǔ)言，并開(kāi)始使用亂語(yǔ)。 機(jī)器人被及時(shí)關(guān)閉，因?yàn)榭茖W(xué)家們立即監(jiān)控了機(jī)器人的異常行為，并采取了及時(shí)的行動(dòng)。

想象一下如果不監(jiān)控這些機(jī)器人會(huì)有什么后果？RPA并不是Al的同類，它們只是基于規(guī)則的基礎(chǔ)上運(yùn)作，也需要像Al一樣被人類密切監(jiān)控，有了RPA，人力的角色將從執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策者。仍然需要人力來(lái)確保RPA的最佳效率，并監(jiān)視和報(bào)告機(jī)器人的異常行為，以確保業(yè)務(wù)安全。

3.RPA將消除重復(fù)性工作的負(fù)擔(dān)

與流行的觀點(diǎn)相反，RPA將只用于低端、單調(diào)的工作，如數(shù)據(jù)輸入、處理發(fā)票、驗(yàn)證數(shù)據(jù)等。它將簡(jiǎn)化工作流程，加速任務(wù)的按時(shí)完成，不會(huì)出錯(cuò)。

通過(guò)處理死記硬背的工作，員工將有更多的時(shí)間專注于需要人類智慧的高技能工作，以及與客戶的互動(dòng)。這將培養(yǎng)員工的企業(yè)家精神和領(lǐng)導(dǎo)能力，幫助他們?cè)诠ぷ髦斜Ｓ蟹e極性。

一項(xiàng)研究表明，雖然5個(gè)決定性的工作中有4個(gè)是由RPA來(lái)完成的，比如客戶服務(wù)和行政工作，但是大多數(shù)高技能的工作，比如數(shù)據(jù)分析師，創(chuàng)新者將保持人力優(yōu)勢(shì)。

意味著在未來(lái)的工作場(chǎng)所，人類勞動(dòng)力與機(jī)器人勞動(dòng)力將一起工作。事實(shí)上，已有眾多企業(yè)部署了與人類勞動(dòng)力一起工作的機(jī)器人。

它收集和處理納稅申報(bào)表數(shù)據(jù)，減少了人力工作量，讓他們管理業(yè)務(wù)的關(guān)鍵部分。

戈德史密斯管理研究所的克里斯·鮑爾教授將這種趨勢(shì)稱為混合型工作空間。據(jù)他說(shuō)，混合工作環(huán)境將提高員工的生產(chǎn)率，因?yàn)镽PA將管理低端工作，而人力資源可以專注于完成復(fù)雜的任務(wù)和做出戰(zhàn)略決策。

接下來(lái)是什么?

雖然在低技能任務(wù)中實(shí)施RPA是不可避免的，但是組織必須培訓(xùn)員工使他們適應(yīng)變化。這里有一些你可以做的事情來(lái)幫助員工接受RPA作為他們的新同事。

1.揭穿所有與RPA相關(guān)的謬論：從新入職員工到老員工，每個(gè)員工都存在幾個(gè)與RPA相關(guān)的問(wèn)題。召開(kāi)一個(gè)市政廳會(huì)議或安排定期會(huì)議來(lái)揭穿所有與RPA相關(guān)的謠言。

2.讓員工參與RPA采納過(guò)程：讓員工感到安全的最佳方法是讓他們參與RPA采納過(guò)程。通過(guò)讓他們參與決策制定和變更管理過(guò)程，員工將對(duì)RPA在組織中扮演的角色有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，并將更好地接受它。

3.培訓(xùn)和提高員工的技能：RPA的實(shí)施將導(dǎo)致企業(yè)和現(xiàn)有工作流程的一些變化。

必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的技能，幫助他們適應(yīng)流程中的變化，并與機(jī)器人勞動(dòng)力進(jìn)行無(wú)縫協(xié)作，避免任何麻煩。培訓(xùn)對(duì)于確保員工在新生態(tài)系統(tǒng)中不會(huì)過(guò)時(shí)至關(guān)重要。


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