近日，全球領(lǐng)先的RPA(機(jī)器人流程自動化)供應(yīng)商Uipath發(fā)布了一份數(shù)據(jù)報告，主要探究了全球企業(yè)自動化的應(yīng)用情況和未來發(fā)展。該調(diào)查與經(jīng)濟(jì)智庫合作完成。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，超過90%的企業(yè)組織已經(jīng)使用RPA技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化。73%的受訪者表示對RPA機(jī)器人帶來的變革非常滿意，并且每個被調(diào)查的企業(yè)都將RPA部署在基于規(guī)則重復(fù)率較高的部門。此外，88%的企業(yè)認(rèn)為，RPA機(jī)器人有助于加速其業(yè)務(wù)的發(fā)展，79%的受訪員工認(rèn)為RPA是提高工作效率的好幫手，而不是與之競爭搶“飯碗”的敵人。

　　該報告主要針對7個國家的企業(yè)高管進(jìn)行了調(diào)查，包括：加拿大、法國、德國、印度、日本、新加坡和英國，其中年收入超過2.5億美元的大型企業(yè)管理人員有502名，這些企業(yè)分別在不同的領(lǐng)域中應(yīng)用了RPA機(jī)器人，有的企業(yè)甚至實(shí)現(xiàn)了90%的業(yè)務(wù)流程自動化。

　　目前RPA機(jī)器人正幫助各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過自動化流程來替換那些手動的工作任務(wù)，以便節(jié)省時間提高工作效率。但如今許多企業(yè)已不滿足現(xiàn)有的RPA自動化流程，他們希望在RPA自動化流程中加入更多先進(jìn)的人工智能技術(shù)，來協(xié)同處理那些繁瑣復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

　　UiPath市場主管Andrew Phillips表示，“企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了自動化的時代，機(jī)器人流程自動化(RPA)的普及在全球范圍內(nèi)取得了不錯的發(fā)展勢頭，工作思維的轉(zhuǎn)變尤為重要。當(dāng)企業(yè)面對重復(fù)、復(fù)雜、繁瑣的業(yè)務(wù)時，第一時間想到的是自動化這項(xiàng)工作。而在使用RPA之前，多數(shù)企業(yè)采用的方法是加班、外包、招聘更多的員工等低效解決方案。一些特殊的業(yè)務(wù)流程，還可以選擇與其他應(yīng)用軟件協(xié)同辦公以達(dá)到最佳處理效果。”

　　68%的高級管理人員認(rèn)為，RPA和AI是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要工具，這是因?yàn)镽PA節(jié)省成本的同時在客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)安全、時效性方面做的也非常出色。受訪高管人員由CEO(22%)，CTO(29%)和CIO(17%)組成。

　　業(yè)務(wù)流程自動化在制造業(yè)發(fā)展勢頭良好，61%的受訪者表示，RPA機(jī)器人幫助制造業(yè)提高了生產(chǎn)效率和準(zhǔn)確率。相比之下，政府和公共機(jī)構(gòu)在受調(diào)查的部門中取得了最小的進(jìn)展，只有35%的機(jī)構(gòu)使用RPA機(jī)器人流程自動化。

　　在實(shí)施機(jī)器人流程自動化的企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)把RPA機(jī)器人應(yīng)用在工作重復(fù)率較高的部門，這些部門包括：運(yùn)營、生產(chǎn)、客戶服務(wù)、財務(wù)、IT維護(hù)等。這些部門常用的RPA實(shí)例有：數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)提取、服務(wù)請求、數(shù)據(jù)查詢、營銷管理等。

　　99%的受訪者表示RPA機(jī)器人的實(shí)用性高于其他應(yīng)用軟件，這主要是因?yàn)镽PA機(jī)器人的集成和擴(kuò)展性非常靈活。企業(yè)在采用RPA時，無需更改現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)，只需要確定自動化流程和學(xué)習(xí)設(shè)計那些流程即可投入使用，部署和使用效率非?？?。在RPA機(jī)器人維護(hù)方面，即便是那些不懂IT技術(shù)的工作人員通過學(xué)習(xí)RPA技術(shù)之后，也可以獨(dú)立完成自動化流程錯誤排查工作。

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