日本人壽保險股份有限公司(以下簡稱日本人壽)是日本最大的保險公司之一，在亞洲保險業(yè)務(wù)中排名第二，業(yè)務(wù)遍布全球60多個國家。由于日本人壽業(yè)務(wù)過于復(fù)雜繁瑣并且很多業(yè)務(wù)是固化工作，比如：客戶信息錄入、法規(guī)更新、業(yè)內(nèi)信息搜集等。于是日本人壽從2014年初開始，在集團(tuán)內(nèi)部采用RPA(機(jī)器人流程自動化)處理業(yè)務(wù)。該公司有70,000多名員工，其中約有10,000名員工從事文書工作。這些員工的工作多數(shù)是和excel、PDF、word等文本工具做交互使用，在日本人壽成功引進(jìn)RPA之后，到目前為止RPA機(jī)器人自動執(zhí)行約140項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，這10000多名員工90%的工作全部實(shí)現(xiàn)自動化處理，6年的時間里RPA工具幫助員工一共節(jié)省了2000多萬個工時，成功地幫助日本人壽實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　日本人壽RPA機(jī)器人服務(wù)部總經(jīng)理高倉淳先生

　　2011年日本人壽保險行業(yè)發(fā)生了重大改革，取消了銀行窗口銷售保險產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，由于這一政策的出現(xiàn)，讓辦公室員工的工作量大幅度增加，甚至工作量已經(jīng)超出員工所承受的能力。這時，機(jī)器人流程自動化(RPA)引起了日本人的關(guān)注。于是日本人壽于2014年把RPA引進(jìn)集團(tuán)，首先在銷售部門進(jìn)行了項(xiàng)目試驗(yàn)，當(dāng)年RPA把銷售部門的業(yè)績提升了40%以上。隨后在2017年至今日本人壽全集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了RPA自動化業(yè)務(wù)。

　　日本人壽數(shù)字化辦公室副總經(jīng)理渡渡靖先生

　　最初，日本人壽進(jìn)行RPA項(xiàng)目開展時并非一帆風(fēng)順，面臨著許多問題：首先2014年那會RPA供應(yīng)商比較少，傳統(tǒng)的自動化根本無法滿足日本人壽的需求，而能與之匹配的智能RPA只有那么幾家，經(jīng)過層層篩選之后終于找到一家滿足日本人壽需求的RPA供應(yīng)商(也是現(xiàn)在RPA行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一)。在企業(yè)推廣階段各個部門也是諸多的不看好，在開始階段銷售部門起了帶頭作用率先應(yīng)用了RPA流程自動化。日本人壽數(shù)字化辦公室副總經(jīng)理渡渡靖先生，回憶起當(dāng)年實(shí)施RPA項(xiàng)目時表示，“起初大家對RPA還是有排斥心理的，一方面害怕RPA搶了自己的飯碗，另一方面RPA的使用、部署、維護(hù)都成為了一個不小的難題。好在我們當(dāng)時非常看好RPA的前景，我參與并推進(jìn)了銷售部門的PoC，由于當(dāng)時企業(yè)內(nèi)部沒有專業(yè)的RPA維護(hù)團(tuán)隊(duì)，我們在集團(tuán)每個部門收集RPA志愿服務(wù)者，并且進(jìn)入團(tuán)隊(duì)前還需要接受我們的考核。”

　　日本人壽RPA機(jī)器人服務(wù)部總經(jīng)理高倉淳先生也回憶道：“引進(jìn)RPA機(jī)器人時，首先應(yīng)用于銷售部門和資產(chǎn)管理。每個部門都進(jìn)行了RPA流程設(shè)計的培訓(xùn)，確定了自動化操作的優(yōu)先級，并大約實(shí)施了三個月的PoC。不過在PoC階段，這兩個部門將不設(shè)置KPI標(biāo)準(zhǔn)，以便確認(rèn)RPA的可行性。短任務(wù)和較少分支的流程可以很容易地實(shí)現(xiàn)自動化，但那些較長的流程需要進(jìn)行反復(fù)的測試才能確定流程，在這上面這兩個部門花費(fèi)了一些時間，不過與后來節(jié)省的工作時間相比，這點(diǎn)時間可以忽略不計。在RPA應(yīng)用發(fā)展階段，我們還希望促進(jìn)小批量，多類型運(yùn)營的自動化，并在每個部門建立短小的RPA自動化流程，并推動由員工主導(dǎo)的“RPA任務(wù)計劃”。

　　每年的3月份日本人壽都將舉行集團(tuán)內(nèi)部的RPA機(jī)器人頒獎典禮，主要是為了表彰那些為RPA事業(yè)做出杰出貢獻(xiàn)的員工，同時把RPA自動化業(yè)務(wù)介紹給其他部門和合作伙伴，幫助他們一起提供工作效率。

　　目前日本人壽使用三種RPA產(chǎn)品，到2019年底整個集團(tuán)將運(yùn)行140多個RPA實(shí)例，60萬個自動化任務(wù)線程。企業(yè)85%的業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化，同時員工不會因?yàn)镽PA到來而丟掉工作，而是把精力和時間用在更人性化的工作上。

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