各行各業(yè)的企業(yè)正全力加大對機器人流程自動化（RPA）的資源投入。不出兩年的時間，RPA的領(lǐng)軍者們——那些我們認(rèn)為早已處于領(lǐng)先地位的企業(yè)，將實現(xiàn)機器人在其組織內(nèi)部幾乎各個部門的廣泛使用。

此外，RPA將不僅僅用于降低成本。RPA領(lǐng)軍者正努力將此項技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)敏捷運營的重要組成部分，進而鞏固企業(yè)的市場地位。從IT 管理到銷售再到業(yè)務(wù)開發(fā)，RPA領(lǐng)軍者正積極利用該技術(shù)來推動生產(chǎn)效率、加快上市速度，以及提升財務(wù)績效。

在處理員工問題方面，RPA領(lǐng)軍者亦領(lǐng)先同儕。他們的自動化計劃對企業(yè)員工保持高度透明，并積極培訓(xùn)受影響的員工。此外，RPA領(lǐng)軍者亦更堅持于將員工參與度作為評估RPA投資項目的一個關(guān)鍵參考指標(biāo)。

RPA領(lǐng)軍者值得我們關(guān)注，不僅僅因為他們運用RPA的能力更為先進和嫻熟，而且RPA亦是揭示這些企業(yè)數(shù)字化成熟度的一個廣泛參考指標(biāo)。反過來，那些居于后者的企業(yè)，將很快發(fā)現(xiàn)他們在競爭中處于明顯的劣勢地位，只能眼睜睜地看著RPA領(lǐng)軍者攻城掠地?fù)屨际袌龇蓊~，創(chuàng)造更高收益和提高客戶滿意度。

上述洞見源自由甫瀚咨詢和ESI ThoughtLab聯(lián)合執(zhí)行的一項全球調(diào)查。為幫助高管充分挖掘和利用該項快速發(fā)展的技術(shù)，甫瀚咨詢和ESI ThoughtLad攜手對來自不同地區(qū)、行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)高管進行了一次全球性調(diào)查。我們的調(diào)查報告——《2019年全球RPA調(diào)查》總結(jié)了RPA實施過程中最為行之有效的最佳實踐和發(fā)人深省的經(jīng)驗教訓(xùn)。

具體而言，我們發(fā)現(xiàn)RPA領(lǐng)軍者：

然而，在通往利用RPA以獲得競爭優(yōu)勢的道路上仍存在許多障礙。企業(yè)常常難以辨別RPA潛力項目的優(yōu)先級。對于如何選擇最佳應(yīng)用并將其推廣至整個企業(yè)，亦往往舉棋不定。

此外，由于勞動力市場趨緊和RPA技能供不應(yīng)求，人才缺口也是擺在企業(yè)面前的一大挑戰(zhàn)。為跨越這些障礙，我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)需要：

除列示了詳盡調(diào)查結(jié)果之外，我們的調(diào)查報告亦總結(jié)了企業(yè)欲在上述領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破所需的最佳實踐，以及可助力企業(yè)高管將其RPA工作推向新高度的洞見和建議。

為幫助高管更加深入地了解何為成功的RPA方法及方案，我們針對450家來自不同地區(qū)、行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)開展了一次全球性調(diào)查，以揭示RPA應(yīng)用領(lǐng)軍者與RPA應(yīng)用滯后者之間所采用的操作實踐的不同之處。作為調(diào)查的一部分，我們請受訪者將他們使用RPA的情況與其競爭對手進行比較。根據(jù)受訪者的回答，我們將企業(yè)分組為三大類：在RPA的使用上占據(jù)競爭優(yōu)勢的領(lǐng)軍者（占所有受訪企業(yè)的32%）；與其他對手打平的中間者（41%）；以及落后于他人的初始者（27%）。然后，我們根據(jù)以下RPA的五個發(fā)展階段，將這些經(jīng)過自我評估得出的使用水平與每家公司的RPA成熟度階段進行了關(guān)聯(lián)和比對：

初始者一般正處于計劃/實驗階段，中間者處于計劃/實驗及實施階段，而領(lǐng)軍者的RPA使用則處于實施及成熟階段。

點擊瀏覽《2019年全球RPA調(diào)查》圖文解析