?目前，亞太地區(qū)多數(shù)組織、企業(yè)和公共部門，已將RPA部署在多個(gè)業(yè)務(wù)流程以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。不過隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的深入，很多早期RPA應(yīng)用者試圖將AI、認(rèn)知、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)加入到業(yè)務(wù)中，以實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)化處理更多的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

所以，IDC根據(jù)實(shí)際調(diào)查和過往經(jīng)驗(yàn)發(fā)布了這份研究報(bào)告，來幫助組織深入了解自動(dòng)化和智能自動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)。此次，IDC對(duì)印度、韓國(guó)、泰國(guó)、馬來西亞、印度尼西亞、新加坡等十幾個(gè)國(guó)家的30多家早期RPA應(yīng)用組織進(jìn)行了調(diào)查，內(nèi)容包括：PoC、設(shè)計(jì)流程、維護(hù)、用戶反饋和需求改進(jìn)等。

什么是數(shù)字化勞動(dòng)力？

廣義上講，IDC Financial Insights認(rèn)為“數(shù)字化勞動(dòng)力”一般指的是軟件機(jī)器人。當(dāng)它們?cè)陬A(yù)定義的時(shí)間啟動(dòng)或由外部事件觸發(fā)時(shí)，可以通過模擬、捕獲等行為自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)，標(biāo)準(zhǔn)化、高容量和基于規(guī)則的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并跨多個(gè)可互操作的系統(tǒng)（例如應(yīng)用程序和其他操作系統(tǒng)）進(jìn)行工作。通常人們喜歡用“ RPA”這一詞來指代數(shù)字化勞動(dòng)力。

RPA極大地縮短了組織的業(yè)務(wù)流程時(shí)間，根據(jù)IDC之前發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，可有效的節(jié)省50%—90%的工作時(shí)間，從而把員工從枯燥、繁瑣、重復(fù)的業(yè)務(wù)中解脫出來，去做一些更有意義的工作。

一般RPA分為有人值守和無人值守兩種機(jī)器人：顧名思義，有人值守機(jī)器人需要員工協(xié)助下共同工作，可以在特定環(huán)節(jié)進(jìn)行人工干預(yù)；而無人值守機(jī)器人，可以在無人協(xié)助的情況下進(jìn)行24*7無間斷工作模式。

什么是智能數(shù)字化勞動(dòng)力？

IDC認(rèn)為智能數(shù)字化勞動(dòng)力與數(shù)字化勞動(dòng)力的區(qū)別在于，即可以自動(dòng)執(zhí)行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)任務(wù)，又可以通過外置技術(shù)的幫助，如OCR、ML、NLP、語音識(shí)別和計(jì)算機(jī)視覺等對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和轉(zhuǎn)換，然后再交給RPA繼續(xù)完成余下的自動(dòng)化流程。

通常人們稱智能數(shù)字化勞動(dòng)力為“IPA”，它可以像人類一樣進(jìn)行思考、判斷、分析和自我學(xué)習(xí)。換句話說，IPA從模仿人類行為開始，然后通過數(shù)據(jù)不斷的自我訓(xùn)練和進(jìn)化，最終成為像人類那樣聰明的工作者。

智能數(shù)字化勞動(dòng)力的7個(gè)趨勢(shì)

雖然IPA是未來組織應(yīng)用的主流趨勢(shì)，但是IDC認(rèn)為在使用方面應(yīng)該更加謹(jǐn)慎，在應(yīng)用時(shí)應(yīng)該注意這幾個(gè)方面，如數(shù)據(jù)質(zhì)量、客戶參與度、道德規(guī)范、安全性以及得到的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期。

基于對(duì)用戶的實(shí)際反饋和廠商的建議，IDC列出了以下一些值得注意的趨勢(shì)，這些趨勢(shì)正在塑造自動(dòng)化市場(chǎng)，特別是在數(shù)字勞動(dòng)力和智能數(shù)字勞動(dòng)力的建設(shè)方面：

智能數(shù)字勞動(dòng)力的需求不斷增長(zhǎng)：IDC 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，金融行業(yè)對(duì)使用智能數(shù)字勞動(dòng)力來解決他們的日常業(yè)務(wù)問題非常感興趣。亞太地區(qū)的金融行業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的五大首要任務(wù)之一，便是通過智能自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)重要的業(yè)務(wù)價(jià)值、提高運(yùn)營(yíng)效率和提高客戶參與度。

業(yè)務(wù)線(LOB)和IT團(tuán)隊(duì)需要分析和評(píng)估哪種自動(dòng)化解決方案(從各種選項(xiàng)中選擇：例如，數(shù)字勞動(dòng)力解決方案、智能勞動(dòng)力解決方案、文檔和數(shù)據(jù)捕獲解決方案等等)最適合解決他們的實(shí)際業(yè)務(wù)問題。

預(yù)設(shè)智能機(jī)器人市場(chǎng)正在崛起：多數(shù)RPA廠商為了簡(jiǎn)化用戶對(duì)智能機(jī)器人的使用，提供了集成眾多AI技術(shù)的Bot商店。這些商店提供的預(yù)設(shè)機(jī)器人，用戶下載后即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，他們支持文檔掃描、物流監(jiān)控、采購(gòu)付款等，同時(shí)支持與各種應(yīng)用程序的鏈接，如SAP、Salesforce和Oracle的日常軟件。例如，UiPath、Blue Prism、AutomationAnyWhere等知名RPA廠商都有自己的預(yù)設(shè)機(jī)器人商店。

業(yè)務(wù)流程自動(dòng)挖掘：通常情況下用戶在將那些業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化時(shí)，需要手動(dòng)操作進(jìn)行評(píng)估。而RPA廠商為了縮減挖掘流程和增加自動(dòng)化潛力，正在通過AI技術(shù)對(duì)用戶的日常操作進(jìn)行分析，然后快速找出那些潛在的自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。這將進(jìn)一步提升組織挖掘自動(dòng)化流程的能力。

更多的RPA職位出現(xiàn)：雖然RPA取代了一些底層職位，但是隨著自動(dòng)化范圍的不斷擴(kuò)大它將創(chuàng)造了更多的職位，如自動(dòng)化流程設(shè)計(jì)、自動(dòng)化分析師、自動(dòng)化培訓(xùn)師、自動(dòng)化開發(fā)/維護(hù)人員、CoE（卓越中心）主管和首席自動(dòng)化官。

這些職位對(duì)RPA和IPA的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，他們將顯著提高自動(dòng)化的效率和創(chuàng)造的效益。并且也會(huì)消除部分員工對(duì)RPA替代其工作的恐懼心理。

市場(chǎng)整合：隨著機(jī)器人自動(dòng)化的快速發(fā)展以及業(yè)務(wù)流程管理（BPM）、AI和RPA工具的融合，將會(huì)有越來越多的廠商進(jìn)入自動(dòng)化行業(yè)。IDC預(yù)測(cè)在未來2—3年內(nèi)，將會(huì)有很多RPA廠商被收購(gòu)或者合并。

其中，SAP就通過收購(gòu)Contextor SAS自動(dòng)化服務(wù)公司，來增強(qiáng)其機(jī)器學(xué)習(xí)和機(jī)器人自動(dòng)化產(chǎn)品組合。將有助于SAP加速開發(fā)Leonardo智能自動(dòng)化解決方案。

將出現(xiàn)免費(fèi)產(chǎn)品：由于更多的廠商加入到RPA市場(chǎng)，所有廠商都將面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力，因此會(huì)出現(xiàn)免費(fèi)試的自動(dòng)化用產(chǎn)品以保證競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如微軟發(fā)布的RPA產(chǎn)品，可以免費(fèi)試用一段時(shí)間，讓用戶根據(jù)實(shí)際效果在選擇是否付費(fèi)。

生態(tài)合作共同創(chuàng)新：越來越多的自動(dòng)化供應(yīng)商，通過其生態(tài)合作渠道進(jìn)行共同創(chuàng)新，以為其客戶提供端到端的智能自動(dòng)化解決方案。為了構(gòu)建和交付廣泛的智能解決方案，他們正在與第三方技術(shù)和應(yīng)用程序供應(yīng)商進(jìn)行合作，例如，他們正在集成和嵌入用于數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能（BI）、認(rèn)知、人工智能和云；在推廣方面，他們與咨詢公司和系統(tǒng)集成商（SI）進(jìn)行廣泛合作。

此外，在部署和交付方面IDC認(rèn)為RPA/IPA也將發(fā)生重大變化：即眾多RPA廠商將提供一種可伸縮性、及時(shí)性和可控性的使用環(huán)境，而云環(huán)境完全符合這些需求，并且具備災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制，可以保證用戶的數(shù)據(jù)安全。目前，市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了一些RPA廠商支持云環(huán)境的交付方式，同時(shí)支持預(yù)置和混合部署環(huán)境。

IDC預(yù)測(cè)，未來亞太地區(qū)將會(huì)有大批企業(yè)需求云環(huán)境RPA。不過在使用這一環(huán)境時(shí)，網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器延遲將成為關(guān)鍵因素。為了更好的宣傳和擴(kuò)展RPA/IPA，越來越多的組織開始在其內(nèi)部構(gòu)建RPA卓越中心來擴(kuò)展自動(dòng)化的范圍，為員工提供設(shè)計(jì)、管理、教學(xué)和維護(hù)等方案。

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