近年來，機器人流程自動化(RPA)技術在各家商業(yè)銀行得到廣泛應用。相對于人工操作，RPA技術具有效率高、成本低、速度快、準確性高、安全性高、合規(guī)性高等諸多優(yōu)勢，目前在銀行業(yè)務部門代替人工操作場景中發(fā)揮了顯著作用。然而，在銀行業(yè)務部門日益廣泛應用RPA技術的情況下，科技部門使用RPA技術的場景并不多見，有的銀行許多科技管理工作甚至還停留在手工操作的粗放模式。手握科技利器卻未能為己所用，這是令人十分遺憾的事。

工商銀行浙江省紹興分行(以下簡稱“紹興分行”)積極探索和創(chuàng)新科技管理模式，在分行科技管理的眾多場景中充分利用RPA技術，同時結合動態(tài)鏈接庫ICMP.DLL技術，顯著提升了自動化和智能化管理水平。本文將對紹興分行利用上述技術開發(fā)并投入使用的智能化、自動化應用場景進行介紹。

分行主機房的巡檢是分行科技管理中一項十分重要的工作，通過巡檢可以及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)設備的故障或故障隱患，對保障安全生產(chǎn)運行起著至關重要的作用。為了使分行主機房巡檢更加規(guī)范，減少巡檢中的遺漏，紹興分行建立了機房條形碼掃描巡檢的管理模式。在機房巡檢中，需要邊巡檢邊記錄輸入和輸出的電壓、電流負載等大量數(shù)據(jù)，很容易出現(xiàn)錯誤，為此，紹興分行利用RPA技術實現(xiàn)了條形碼巡檢服務器與機房監(jiān)控模塊的實時對接。當掃描槍掃描巡檢位置的條形碼時即自動觸發(fā)對機房監(jiān)控模塊的監(jiān)控數(shù)據(jù)進行實時自動采集，并寫入巡檢數(shù)據(jù)庫，自動生成UPS設備運行記錄表(見表1)，實現(xiàn)在巡檢時實時自動記錄輸入電壓、輸入電流、輸出電壓、輸出電流、旁路電流、輸出功率、輸出負載等大量數(shù)據(jù)，避免了巡檢數(shù)據(jù)的錯記、漏記，確保了巡檢數(shù)據(jù)準確無誤。

表1 自動生成的UPS設備運行記錄表

目前，工商銀行總行的自助設備技術運營管理平臺可以發(fā)送ATM、自助終端的故障信息，但該系統(tǒng)存在以下幾個問題：一是網(wǎng)銀機發(fā)生故障時不能發(fā)送故障信息，需要人工打電話通知網(wǎng)點；二是網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理經(jīng)常輪換，在每次輪換時，總行的系統(tǒng)需要對每臺ATM和自助終端逐一修改人員信息，工作量比較大；三是自助設備維護人員信息只能由市級分行統(tǒng)一修改，支行或網(wǎng)點無權修改，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)維護人員更新不及時、與實際維護人員不一致以及實際維護人員無法收到故障信息等現(xiàn)象；四是該平臺不能查詢故障信息發(fā)送明細，不利于后續(xù)對故障處理情況的追溯考核。

為解決上述問題，紹興分行利用RPA技術自主開發(fā)了ATM、自助終端、網(wǎng)銀機故障信息自動發(fā)送系統(tǒng)。該系統(tǒng)首先利用RPA技術自動采集總行自助設備技術運營管理平臺上的自助設備故障信息，然后通過與自建的自助設備維護人員數(shù)據(jù)庫相關聯(lián)，再利用紹興分行的短信平臺，自動定時向自助設備維護人員發(fā)送故障短信。這樣，當網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理或其他自助設備維護人員發(fā)生變更時，只需要修改通訊錄中該員工的網(wǎng)點號，即可自動關聯(lián)該員工負責的ATM、自助終端、網(wǎng)銀機故障信息發(fā)送的手機號，無需逐臺修改ATM和自助終端人員信息，大幅減少了人員變更引起的自助設備信息修改工作量。該系統(tǒng)中的通訊錄修改權限可以下放給各支行或網(wǎng)點，確保系統(tǒng)中的維護人員與實際維護人員保持一致。該系統(tǒng)還能隨時查詢故障信息發(fā)送明細，方便后續(xù)對故障處理情況的追溯考核。

目前，紹興分行所有網(wǎng)點的線路都由主備兩條線路進行連接，當其中一條線路發(fā)生故障時，另一條線路會自動成為主線而確保網(wǎng)絡不中斷。但這種雙路熱備線路的方案也存在一定的安全問題：如果其中一條線路中斷則不能被及時發(fā)現(xiàn)，只有當兩條線路都中斷、網(wǎng)點無法營業(yè)時，線路故障才會被發(fā)現(xiàn)，這是比較嚴重的生產(chǎn)風險隱患。

為解決這一重大生產(chǎn)風險隱患問題，紹興分行利用動態(tài)鏈接庫ICMP.DLL技術，自主研發(fā)了可在程序中嵌入的網(wǎng)絡連通狀況檢查插件工具，對大批量IP地址進行實時自動檢測。紹興分行利用該工具每天定時全自動檢測所有網(wǎng)點線路的所有分行端IP地址和行部端IP地址，當檢測發(fā)現(xiàn)某個IP地址線路中斷時即時通過彈屏和發(fā)短信的方式報警，在網(wǎng)絡未中斷前及時發(fā)現(xiàn)和修復單線路存在的故障。

銀行自助設備的使用界面通常包含存取款、轉(zhuǎn)賬、繳費等功能按鈕，設備使用人員不能像使用辦公電腦那樣一目了然地看到該設備的防病毒軟件實時情況，而且自助設備都未納入AD域，給分行安全管理人員準確、迅速了解自助設備防病毒狀況帶來一定困難。

為此，紹興分行利用RAP技術結合動態(tài)鏈接庫ICMP.DLL技術設計了自助設備防病毒自動檢查工具。該工具能對ATM、自助終端、回單機、排隊機等自助設備的防病毒軟件狀態(tài)、病毒碼是否過期等情況進行自動檢查，并把有問題設備的終端號、所屬支行名稱、支行號、網(wǎng)點名稱、IP地址、擺放位置、營業(yè)情況、防病毒狀態(tài)、傳統(tǒng)病毒碼、連通狀態(tài)等信息自動生成Excel表格(見表2)，以便通知自助設備維修商及時處理。自助設備防病毒自動檢查工具的應用彌補了常規(guī)檢查方法難以及時發(fā)現(xiàn)自助設備防病毒故障的缺陷，確保了自助設備防病毒軟件的正常運行。

表2 自動生成的有問題設備相關信息的Excel表格