RPA（ Robotic Process Automation 機(jī)器人流程自動化軟件），是一種新型的人工智能的虛擬流程自動化機(jī)器人。經(jīng)過幾年的發(fā)展，RPA已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個需要流程自動化的領(lǐng)域，特別是在財稅自動化領(lǐng)域。

RPA的核心是通過自動化、智能化技術(shù)來“替代人”進(jìn)行重復(fù)性、低價值、無需人工決策等固定性流程化操作，從而有效提升工作效率，減少錯誤。

首先是直接的降本增效，RPA可以代替人或者輔助人進(jìn)行很多流程自動化任務(wù)，它可以為企業(yè)減少大量的成本。其次，他由于是自動化操作，它相當(dāng)于一個“虛擬的員工”在您下達(dá)指令之后，他就可以快速的給您工作，并且不會感覺疲憊，它處理的業(yè)務(wù)更加具有效率，并且錯誤率幾乎為“0”。

在開采、制造、物流、科研、醫(yī)學(xué)、軍事等領(lǐng)域已經(jīng)廣泛應(yīng)用了機(jī)器人。特別是在制造領(lǐng)域：很多流水線，機(jī)器人只需做重復(fù)的流水線操作，即可完成相關(guān)作業(yè)。而進(jìn)行流水線作業(yè)的物理機(jī)器人，后臺都需要進(jìn)行流程設(shè)計的。

“這些物理機(jī)器人”和RPA一樣，大多都是重復(fù)有規(guī)律的工作，而物理機(jī)器人后臺的流程設(shè)計為RPA機(jī)器人后臺流程設(shè)計奠定了理論基礎(chǔ)。

游戲類插件：其中類似于“大腳”、“按鍵精靈”、“多玩盒子”等網(wǎng)游輔助類插件，就有RPA的概念。簡單來說，你用了這些插件，特別是插件中的“宏”的時候，你玩游戲就會特別輕松，就和RPA輔助機(jī)器人類似，你可以只需按1按鍵，就可以自動刷本，自動采藥挖礦。

辦公軟件中輔助功能：例如郵件終端的自動群發(fā)單顯功能，office中的“宏”的功能，等等都有軟件自動化概念。

但無論是游戲插件還是辦公軟件的輔助，是固定的，你不能根據(jù)自己的需求進(jìn)行設(shè)計，這操作了這類軟件的局限。

在金融行業(yè)中，因為數(shù)據(jù)的龐大性和特殊性，在審計合規(guī)、保密等方面有著特別的需求，很多時候需要對用戶行為進(jìn)行監(jiān)控。

例如筆者公司的UEBA（User Entity Behavior Analytics用戶實體行為分析），可以全面采集用戶的行為，并以文本化的形式展現(xiàn)。這其中的用戶行為采集過程，就是RPA執(zhí)行的第一步。

主要是用在客服領(lǐng)域，例如保險行業(yè)，用于客戶要咨詢保險相關(guān)業(yè)務(wù)，由于保險業(yè)險種特別多，中間的保險的條款又特別復(fù)雜，純?nèi)斯みM(jìn)行客戶服務(wù)時，效率并不高，又可能影響客戶服務(wù)體驗。有了RPA機(jī)器人之后，機(jī)器人可以自動提示業(yè)務(wù)信息，這樣客服效率就大大提高！

再比如，在通信客服領(lǐng)域，客戶需要辦理的業(yè)務(wù)都是相關(guān)的，當(dāng)客戶要辦理套餐的時候，RPA機(jī)器人可以直接提示相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，這個就大大減少了客戶辦理業(yè)務(wù)的時間。

應(yīng)用的領(lǐng)域特別廣泛，例如在對外公共服務(wù)領(lǐng)域，人通常都會面對生老病死，而相應(yīng)的社會保障數(shù)據(jù)就要隨之調(diào)整。要是人為操作，日工作量可能不是太大，但工作隨機(jī)重復(fù)的，這種類型的工作就可以交給RPA機(jī)器人，RPA自動檢測源數(shù)據(jù)變化，自動執(zhí)行數(shù)據(jù)的增刪改。

隨時開始，隨時使用。機(jī)器人后臺經(jīng)過工程師預(yù)設(shè)計后。RPA就可以隨時執(zhí)行工作所需了。例如財稅數(shù)據(jù)處理，訂單處理，郵件發(fā)送等等。

現(xiàn)在人工智能產(chǎn)品日益普及，但對于普通人來說，我們并不能將人工智能作為一個工具，并且根據(jù)我們的實際需求，將工具進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，最終為我所用。人工智能產(chǎn)品基本都是固定的，或幫你掃地，或幫你開車，或幫你放音樂，但他們的串聯(lián)度不高。

在虛擬人工智能方面，則不同，RPA機(jī)器人就有定制化的特點。在RPA后臺，完成了大量的命令封裝，讓終端的試用者可以最簡潔，最快速的嫁接終端業(yè)務(wù)。伴隨界面流暢度、模塊封裝、適用場景的日臻完善，終端用戶的操作也變得日益簡單，并且您可以自主更加業(yè)務(wù)所需進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)然這里并不是說RPA沒有局限性，例如我在項目中，給一個客戶做PDF文件數(shù)據(jù)的拾取，由于中國市場大家版權(quán)概念不是很強(qiáng)，在業(yè)務(wù)運行過程中，PDF文件會提示，類似這樣的容錯，我們要不斷的進(jìn)行測試。

界面更“美”:越來越多的廠商開始重視UI設(shè)計，這里舉個不恰當(dāng)?shù)睦?，設(shè)計師最不喜歡人家喊他美工，而現(xiàn)在很多公司都給了設(shè)計師一個高大上的稱呼——視覺設(shè)計師，由此可見對界面美感的重視。

操作更簡單:在流程銜接上，支持拖拽和劃線方式，讓邏輯業(yè)務(wù)鏈接更加的順暢;RAP將各種命令完成封裝，很多步驟地方都可以采用選擇、拖拽的方式，并有的RPA產(chǎn)品已支持代碼聯(lián)想，版本管理，歷史記錄，Debug檢索。

更加開“源”雖然這里并沒有完全開放，但在互聯(lián)網(wǎng)和資源共享時代的今天，商業(yè)模式也逐漸朝這個方向發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)化：社區(qū)化、互聯(lián)網(wǎng)化模式，登錄方式，獲取資料的方式越來越方便，和社區(qū)化的微信、釘釘、手機(jī)等方式進(jìn)行快捷的綁定。

人工智能一般來說，分為“強(qiáng)”人工智能和“弱”人工智能

“強(qiáng)”人工智能，希望研制出和人一樣聰明，甚至比人更聰明的機(jī)器，他們有更多自主能力。 

 “弱”人工智能，是覺得人做事的時候很聰明，這類人工智能是輔助人類進(jìn)行工作。

從以上分類來說，RPA未來會加入更多“自主”能力，模仿人更多方面，甚至加入思考和辨別的特征，例如RPA機(jī)器人可以幫你設(shè)計，寫簡單的稿件…

例如OCR接口，語音識別等等，未來在客戶說出自己的業(yè)務(wù)需求的時候，RPA機(jī)器人就可以以模擬人的方式，幫助客戶處理業(yè)務(wù)。RPA在未來會和更多人工智能產(chǎn)品結(jié)合，讓人們的生活更加便捷。

未來，由于RPA產(chǎn)品更好的封裝，類似于傳統(tǒng)軟件中的售前售后技術(shù)人員將大大減少，RPA就如同現(xiàn)在的作圖、建模的軟件一樣，在拖拖拽拽后就可以完成后臺流程設(shè)計。 RPA使用的培訓(xùn)將會越來越受到重視。