主旨演講核心觀點(diǎn)

來自企業(yè)一線的實踐經(jīng)驗分享

在早期的簡單應(yīng)用中，機(jī)器人操作基本不存在風(fēng)險。當(dāng)機(jī)器人涉及的流程越來越多，互相之間開始有關(guān)聯(lián)時，就需要劃分責(zé)任，確定管理風(fēng)險控制方案。

業(yè)務(wù)人員需要理解機(jī)器人操作中使用的業(yè)務(wù)邏輯，定期復(fù)核機(jī)器人運(yùn)行的過程。目前，機(jī)器人主要完成重復(fù)性和規(guī)則確定的工作，未來還有很多發(fā)展空間。同時，我們在考慮由獨(dú)立的第三方完成機(jī)器人評估。

——某大型國有銀行

財會部副總經(jīng)理

從機(jī)器人前期落地到得到業(yè)務(wù)部門認(rèn)可，首先離不開公司、業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工的理解。我們的經(jīng)驗是，做好培訓(xùn)，讓員工對機(jī)器人能做什么有合理的期望。

德勤具備自己的優(yōu)秀方法論，能夠通過和業(yè)務(wù)人員梳理流程，挑選最適合機(jī)器人做的流程開始試點(diǎn)，讓業(yè)務(wù)人員先嘗到甜頭。

其次，機(jī)器人的良好運(yùn)轉(zhuǎn)需要信息部門的高度配合。比如，機(jī)器人部署到什么系統(tǒng)、采用什么架構(gòu)、配套軟件（如MS Office）采用哪個版本、人和機(jī)器人如何交互（通過郵件或其他方式），都需要考慮。

我司現(xiàn)在部署了企業(yè)級大規(guī)模中央控制臺，可以在一個界面上直觀看到機(jī)器人的運(yùn)行狀態(tài)。還在落地一套機(jī)器人管理辦法，包括IT部門做哪些工作保證日常運(yùn)行、業(yè)務(wù)部門如何監(jiān)控運(yùn)行結(jié)果等方面。

——某大型央企財務(wù)公司

信息技術(shù)部總經(jīng)理

在創(chuàng)新性地探索RPA領(lǐng)域時，公司的管理機(jī)制和勇于探索、勇于創(chuàng)新的文化很重要。我們的IT團(tuán)隊定位是公司發(fā)展賦能，而不僅僅做傳統(tǒng)的維護(hù)工作，同時管理層和全員對IT有較強(qiáng)的包容精神，所以我們才能沒有負(fù)擔(dān)地大膽創(chuàng)新。

創(chuàng)新項目實施過程中，需要注意審慎選擇，分步實施，以點(diǎn)帶面，不盲動，從最痛點(diǎn)起步。

明確機(jī)器人是員工的助手而不是競爭對手，有效引領(lǐng)全員發(fā)覺管理痛點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)RPA應(yīng)用場景，讓員工感受RPA應(yīng)用，形成共同發(fā)現(xiàn)、共同優(yōu)化的共贏局面。

——中建投信托

信息技術(shù)部總經(jīng)理 孟世欣

現(xiàn)在的RPA技術(shù)可以完成重復(fù)性的工作，但一旦需要處理的表格多了一行，都需要開發(fā)者重新調(diào)整。

怎樣才能提高所謂“柔性”程度，讓機(jī)器人智能判斷適應(yīng)不同的錯誤情況？希望RPA技術(shù)未來可以更加模塊化，能夠拓展到非財務(wù)領(lǐng)域，讓小規(guī)模公司也可以輕松使用。

——德力西電氣

前首席財務(wù)官 李妍萍

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