近日，全球知名信息咨詢機構Everest Group發(fā)布了《2023年RPA供應商評估報告》，分析了全球 RPA 格局和 25 家技術提供商在幾個關鍵維度上的動態(tài)變化，包括客戶數(shù)量、同比增長、客戶對價值和滿意度的反饋以及公司的行業(yè)和企業(yè)規(guī)模細分覆蓋范圍等。

其中，UiPath、Automation Anywhere、微軟、SS&C Blue Prism（原Blue Prism）、NICE被評為行業(yè)領導者；

Aiwozo、akaBot、Appian、AutomationEdge、Cyclone Robotics、Datamatics、IBM、JIFFY.ai、Laiye、Nintex、Nividous、OpenBots、Pega、Robocorp、Salesforce MuleSoft and SAP被評為行業(yè)主要競爭者；

ElectroNeek、Epiance、qBotica、and SAIO被評為行業(yè)潛力者。

中國兩家RPA廠商弘璣Cyclone、來也科技再次上榜被評為行業(yè)主要競爭者，這充分說明中國的RPA廠商在技術上已經(jīng)獲得了全球的認可，正在逐步彌補與頂級廠商之間的差距，并且已經(jīng)具備了與他們同臺競爭的能力。

Everest Group認為，企業(yè)要想保持彈性和競爭力，向數(shù)字化優(yōu)先發(fā)展的需求變得愈發(fā)關鍵。手動操作所帶來的諸多挑戰(zhàn)使得組織不得不積極投身于數(shù)字化、自動化和智能化業(yè)務流程的變革。作為企業(yè)自動化的核心推動力，機器人流程自動化（RPA）已經(jīng)適應并滿足了組織不斷變化的需求。盡管整個自動化生態(tài)系統(tǒng)隨著智能文檔處理（IDP）、流程挖掘（PM）、任務挖掘（TM）、基于API的自動化、流程編排和會話AI等新技術的涌現(xiàn)而不斷發(fā)展，但新趨勢已經(jīng)出現(xiàn)：生成式人工智能，以提高處理復雜和認知任務的能力。RPA在降低成本、提高運營效率、增進員工生產(chǎn)力、優(yōu)化客戶和員工體驗以及實現(xiàn)快速投資回報方面發(fā)揮了關鍵作用。因此，RPA已成為眾多企業(yè)、組織和服務提供商的熱門投資領域，催生了過去十年里增長最快的軟件市場之一。

Everest Group表示，RPA正快速發(fā)展，包括產(chǎn)品特性、部署選項、產(chǎn)品架構、培訓和支持、合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)以及商業(yè)模式等方面。技術邊界和交付模式也在迅速變革，功能和能力的集合不斷擴大。因此，對組織來說，選擇合適的企業(yè)級RPA解決方案以實現(xiàn)預期效果至關重要。

領導者：UiPath、Automation Anywhere、微軟、SS&C Blue Prism、NICE

市場領導者繼續(xù)保持著其對市場的強大控制力，并通過獲取新的客戶和擴大現(xiàn)有部署，進一步滲透到主要地區(qū)、行業(yè)和買家規(guī)模的細分市場。他們通過擴大服務提供商合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，以及通過合作伙伴銷售渠道來探索未開發(fā)的市場機會。

在技術上，生成式AI也是其積極的投入方向，以便用戶能夠使用自然語言創(chuàng)建自動化工作流，提供最佳的數(shù)據(jù)生成能力，提高機器人的效率，并提供使用語音命令觸發(fā)機器人的能力。并且這些廠商已經(jīng)將RPA與諸如流程挖掘、任務挖掘、IDP、會話式AI、基于API的自動化和流程編排等補充技術進行了整合。他們還投資在human-in-the-loop能力上，以自動化涉及人工增強和協(xié)作的復雜工作流。

通過合作伙伴的領域?qū)I(yè)知識，領導者們正在幫助企業(yè)識別高ROI用例、快速跟蹤自動化開發(fā)和實施，以及專業(yè)的產(chǎn)品培訓。為了進一步推動自動化之旅，投資擴大預構建自動化資產(chǎn)和打包解決方案的庫也是其投入的方向。

主要競爭者：Aiwozo、akaBot、Appian、AutomationEdge、Cyclone Robotics、Datamatics、IBM、JIFFY.ai、Laiye、Nintex、Nividous、OpenBots、Pega、Robocorp、Salesforce MuleSoft and SAP

主要競爭者正在通過跨行業(yè)、地域和買家規(guī)模細分市場以擴大產(chǎn)品影響力。其目標是擴展自動化，從常規(guī)任務自動化到復雜流程自動化。其中廠商也正在投資生成式AI、智能助手和SaaS交付模型。

在技術方面，大多數(shù)主要競爭者投資了能夠提供一個全面的自動化的解決方案，通過建立內(nèi)部能力或建立戰(zhàn)略伙伴關系以獲得如智能文檔處理、流程編排、流程挖掘和任務挖掘等補充技術。

還有一些主要競爭者正在對他們的RPA平臺進行有競爭力的定價，希望在提供較低的前期投資和更高的企業(yè)投資回報率方面占據(jù)優(yōu)勢。

行業(yè)潛力者：ElectroNeek、Epiance、qBotica、and SAIO

行業(yè)潛力者目前專注于滿足特定地區(qū)的客戶需求，并有計劃擴展到其他關鍵區(qū)域。雖然一些潛力者在建立合作伙伴關系上已經(jīng)取得了成功，但他們尚未建立一個穩(wěn)固的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)來增加他們的影響力和能力。

技術方面，潛力者通過提供定制解決方案來滿足企業(yè)特定的業(yè)務需求，從而凸顯自身的差異性，但他們需要更好的技術創(chuàng)新來補充解決方案，以此來推動市場更大程度的采用。提高自動化開發(fā)和控制的易用性等功能是其目前的主要技術投入。

關于Everest Group

Everest Group集團成立于1991年，其業(yè)務網(wǎng)絡遍布全球5大洲，為“世界1000強”企業(yè)長期提供分析、咨詢、獵頭等服務，是全球知名信息咨詢機構。PEAK Matrix 評估報告是其主打產(chǎn)品之一，Everest Group已連續(xù)7年發(fā)布RPA領域的PEAK Matrix 評估報告。

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