我們總是會聽到“數(shù)字化轉型”這個詞，在我看來，這可能有些太過頻繁了。但它究竟意味著什么?為什么它看起來似乎是一場貫穿在我們周圍的永無止境的斗爭?這是一項任務么，它將迫使我們不斷地把一塊數(shù)字巨石推到西西弗斯這樣的山上，結果卻只能不斷地看到它滾下來，然后重新開始?

數(shù)字化轉型是一個被很多人使用，卻很少有人理解的術語。因此，按照我通常的方式(如果沒有其他情況的話，我會繼續(xù)如此)，我還將使用另一個較少使用，但可能更具描述性的術語--數(shù)字顛覆。麻省理工學院斯隆管理學院將其描述為是利用技術來從根本上提高企業(yè)的績效或影響力。和往常一樣，我將求助于維基百科來進一步研究這個問題:

•數(shù)字化轉換(DT)。“指的是創(chuàng)新的運用數(shù)字技術來解決傳統(tǒng)問題。這些數(shù)字解決方案使固有的新型創(chuàng)新和創(chuàng)造力成為了可能，而不僅僅是簡單地增強和支持傳統(tǒng)方法。從狹義上講，“數(shù)字化轉型”也可能指的是達到“無紙化”或是某種程度的“數(shù)字化商業(yè)成熟度”的概念。

•顛覆。“在商業(yè)理論中，顛覆性創(chuàng)新指的是這樣一種創(chuàng)新，它創(chuàng)造了一個新的市場和價值網(wǎng)絡，并最終顛覆了現(xiàn)有的市場和價值網(wǎng)絡，取代了現(xiàn)有的市場領先企業(yè)、產(chǎn)品和聯(lián)盟。”

•轉型。“業(yè)務轉型是從根本上改變整個業(yè)務或業(yè)務單元的系統(tǒng)、流程、人員和技術的過程，從而在效率、有效性和涉眾滿意度方面實現(xiàn)可度量的改進。”

因此，這種轉型和顛覆似乎是集中在重要的或創(chuàng)新的改善事物的新方法上的，其中的轉折點是使用了數(shù)字技術。(在量子或生物計算變得普遍之前，現(xiàn)在還有其他任何對我們來說很重要的技術嗎?)

我們甚至還提到了“無紙化辦公”，隨著時間的推移，這一概念將越來越接近現(xiàn)實，而如果區(qū)塊鏈在醫(yī)療保健領域得到了真正的推動，這一概念可能會更接近于現(xiàn)實。但就這一點而言，還需要知道的是，我們是否通過這種“無紙化”的轉變節(jié)省了足夠多的樹木，以抵消區(qū)塊鏈分布式賬本服務器(最近估計為2200萬噸)所產(chǎn)生的二氧化碳?在業(yè)務效率提高但環(huán)境受到損害的情況下，真的值得嗎?

數(shù)字化轉型范式的轉變是何時真正開始的？

我相信，其根源始自20世紀90年代初，當時業(yè)務流程再造(BPR)的重點是工作流和業(yè)務流程的分析和設計。雖然當時我們確實大量使用了數(shù)字計算機，但隨著2000年初互聯(lián)網(wǎng)泡沫的出現(xiàn)，數(shù)字計算機才真正開始流行起來。在以前沒有連接的人員之間(無論是客戶、業(yè)務合作伙伴還是內(nèi)部單獨的辦公室)輕松地移動信息，創(chuàng)造了業(yè)務創(chuàng)新機會，使得我們可以方便地將人員和系統(tǒng)連接起來，并改進公司和業(yè)務合作伙伴內(nèi)部的流程，這些流程在以前是很難連接的，而且成本高昂。

巧合的是，2001年也是我們開始在HBO進行數(shù)字化轉型，以支持HBO GO的時候。這個新方向要求新的元數(shù)據(jù)分類并需要將訪問權限與數(shù)字資產(chǎn)(視頻、照片、音頻)相關聯(lián)，以支持與傳統(tǒng)分發(fā)方式不同的新流程、相關技術和組織結構更改。

但是我們從來沒有把它叫做數(shù)字化轉型，有些人認為我們已經(jīng)在使用數(shù)字磁帶了--所以數(shù)字化轉型這個術語在當時甚至被證明是有問題的。從物理數(shù)字磁帶到數(shù)字文件的轉換是這一轉變的必要步驟，也是這一新興平臺隨之帶來顛覆的原因所在。

我們甚至創(chuàng)立了一個跨時代的華納DAM委員會(我總是不喜歡說這是一個數(shù)字資產(chǎn)管理公司)，我們所有部門的CIO和CTO都融合在了一起，我們利用了與我共事過的最令人印象深刻的一批人的經(jīng)驗和才能。這是一個跨部門的團隊，他們的共同目標是理解這種轉變將如何影響我們的業(yè)務，以及我們將如何創(chuàng)建一些標準來支持公司內(nèi)外的數(shù)字文件轉移。華納兄弟的CTO將其命名為DETE(數(shù)字化的端到端)，我們認為這是一個很好的描述(盡管我們開玩笑說這聽起來像殺蟲劑，也許是因為它扼殺了已經(jīng)存在的陳舊的業(yè)務流程!)

麻省理工斯隆管理學院將數(shù)字化轉型分為了3個易于理解的高層次領域:

1.商業(yè)模式

有很多商業(yè)模式已經(jīng)發(fā)生變化的例子，無論是直接面向Netflix和Hulu等消費媒體產(chǎn)品的OTT(是指通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供的各種應用服務)，還是面向Uber和Lyft等旅游相關服務的OTT，還是面向整個公司的OTT，比如亞馬遜和谷歌。很難想象一家公司在沒有業(yè)務轉型的情況下能夠利用不斷發(fā)展的技術能力生存下來。

2.客戶體驗

這包括從易于使用的UI/UX設計到自助聊天機器人的所有內(nèi)容，它既適用于你的內(nèi)部員工，也適用于你的業(yè)務合作伙伴和客戶。如果它不容易被使用或者不夠直觀，那么你就會損害員工和客戶的體驗，影響他們的保留率。

3.操作流程

這包括以下的所有內(nèi)容:

云計算為我們提供的改變一切的數(shù)據(jù)移動性和訪問能力(IBM最初嘗試將其稱為“按需計算”，但沒有人理解它的意義--為什么不把它稱為無定形云呢?那會更加清楚的)。

訪問SaaS(通過“云”使我們能夠在不需要IT的情況下購買可訪問互聯(lián)網(wǎng)的軟件--這帶來了許多好處，也帶來了一些風險)。

訪問連接到互聯(lián)網(wǎng)(物聯(lián)網(wǎng))上的傳感器或攝像頭，這使我們能夠捕捉實時連接的信息，滿足對數(shù)據(jù)驅動型機器學習/人工智能的無休止的追求。

RPA(機器人流程自動化)將在任何可能的情況下消除對人力的需求，從發(fā)票處理到收費系統(tǒng)收集，再到自動駕駛汽車和無人機/機器人送貨。

區(qū)塊鏈(基本上是一種稱為電子數(shù)據(jù)交換的老技術，就像數(shù)字類固醇一樣--Gartner預測到2020年年中，由于標準的不斷發(fā)展，80%的數(shù)據(jù)交換將不得不重做)。

直截了當?shù)卣f：數(shù)字化轉型將走向何方，何時結束?

所以，這里是我的看法。這其實并不是數(shù)字化轉型。它實際上是一種互聯(lián)網(wǎng)驅動的轉型。我認為在我們的有生之年，以及任何跟隨我們的人，都不會看到它的結束。我們將擁有更快的連接速度(5G及更高版本)，一系列永無止境的新物聯(lián)網(wǎng)設備(我的一個朋友手上有了一個新戒指，并用它取代了Fitbit，它很輕，幾乎沒有重量)，設備功率的巨大改進，以及自主機器的興起(由AI/ML指導的決策將變得如此動態(tài)和復雜，我們將越來越無法輕易的理解或驗證它們)。我們還將擁有與上述所有相關的指數(shù)級的與網(wǎng)絡安全相關的業(yè)務問題，但這將是我下一篇專欄的主題。

問題不在于“什么時候會結束?”而在于“管理顧問們將如何稱呼這種將永遠無法停止的轉型?”納米或量子轉型--盡管當下看起來還不太可能!回歸它的真正含義吧--NEBOTS(永不停止的業(yè)務優(yōu)化和轉型策略)?”是的，這才是關鍵。你的公司在處理NEBOTS方面又做得如何呢?難以置信吧，畢竟我不做營銷人員也是有原因的。

我很好奇。你對此又會有什么樣的想法?

?特別聲明：

文章來源： CIO信息主管D1net公眾號（ID：D1Net_D1Net）

作者：Michael Gabriel

原文鏈接： https://mp.weixin.qq.com/s/vjQ2Tr8KMLpf0AomUQ0Y3A

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