機器人取代人工的新聞近年來不絕于耳，然而，這些不過是博取眼球的伎倆，大多數(shù)企業(yè)并沒有掌握使用機器人的技術(shù)。

目前使用機器人通常需要部署機器人流程自動化(RPA)，它將耗時、枯燥的任務(wù)交給“軟件機器人”來完成，“軟件機器人”可以比人類更快、更準(zhǔn)確地執(zhí)行這些任務(wù)。

同時這種精簡業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略提供了額外的好處，可以讓員工騰出時間來處理高價值的工作——這對于進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型的組織來說是一個重要的優(yōu)勢。

梅西百貨將RPA應(yīng)用于HR管理系統(tǒng)和IT流程的自動化，Web界面從前臺實現(xiàn)了自動化，節(jié)約了大量時間投入，減少了65%的人工重復(fù)勞動，將錯誤率和加班小時降低為零。

紐約州公共事業(yè)公司希望通過自動化手段改善公司績效，應(yīng)用RPA之后，成功減少了99%的IT投入時間，達(dá)到100%監(jiān)管合規(guī)性，人工干預(yù)達(dá)降低為零。

某國外電話公司為保證日常性工作不出差錯，簡化運營流程而采用了RPA，用于搜索或者查找數(shù)據(jù)錄入錯誤并且修改，節(jié)省830個小時數(shù)，RPA產(chǎn)生的錯誤率為零。

金融是RPA應(yīng)用最多的場景，在數(shù)據(jù)驗證、報告創(chuàng)建、銀行賬戶和客戶賬戶的數(shù)據(jù)遷移等很多場景都可以應(yīng)用RPA。

澳新銀行利用RPA釋放勞動力，改善人力工作方式，節(jié)約40%成本；麥克森金融中心主要為醫(yī)療公司做醫(yī)療審計合規(guī)，每年處理300多萬筆交易和合規(guī)審計，應(yīng)用RPA之后，把之前人工處理需要兩周的時間縮短到一天。

不只是金融，RPA在制造行業(yè)也有著大量的應(yīng)用場景，如下訂單、物料、能源、消耗、采購等場景。

一家重型機械制造商，原先的SCM需要大量的手工輸入工作，應(yīng)用RPA之后，工作效率提升2~3倍，釋放了大量勞動力。

RPA在財務(wù)流程中亦大有用武之地。某大型IT公司采購部經(jīng)常要采購十幾億美元的物料，每年發(fā)票高達(dá)200萬張，有事發(fā)票時間對不上，就需要人工干預(yù)，打電話核對，導(dǎo)致發(fā)票報銷流程滯后。

而RPA能夠自動執(zhí)行受阻發(fā)票流程和異常處理流程，讓整個發(fā)票流程變得流暢，減少了95%的人工干預(yù)。 

RPA的實現(xiàn)很有挑戰(zhàn)性，因為它無法保證成功。事實上，如果做得不好，轉(zhuǎn)向RPA可能會帶來比公司預(yù)想的更多的問題，以下是成功部署RPA的一些建議。

RPA是一個相對較新的技術(shù)和市場，而且供應(yīng)商的前景、產(chǎn)品和特性近年來已經(jīng)發(fā)生了變化。公司在進(jìn)行部署之前，必須先做好功課，花時間為RPA構(gòu)建一個商業(yè)案例，并詳細(xì)了解候選產(chǎn)品。

其中有三個關(guān)鍵點包括：選擇合適的技術(shù)解決方案以滿足組織的特定需求；為RPA創(chuàng)建堅實的業(yè)務(wù)案例，包括制定投資回報( ROI )指標(biāo)；并評估當(dāng)前的流程和組織問題，以避免政治問題。

因為RPA是一項顛覆性的技術(shù)，可能會在員工中引起很多焦慮。因此，弄清楚這項技術(shù)對員工工作角色的影響非常重要。

在部署RPA工具時，最好首先確定最有可能看到積極業(yè)務(wù)影響的流程。這樣做才能極大地增加您實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)代化的可能性。

RPA不必很復(fù)雜。實施RPA的驅(qū)動因素是希望通過自動化手動和容易出錯的工作來降低風(fēng)險，通過大規(guī)模簡化和自動化流程來提高效率，以及為員工創(chuàng)造能力來從事更有價值的活動。

公司可能會因為匆忙地為實現(xiàn)流程自動化而陷入困境，以至于安全性缺乏重視。

不是只要部署RPA系統(tǒng)后，就可以高枕無憂了。公司需要定期測試這些自動化工具，以發(fā)現(xiàn)并解決任何缺陷。

隨著RPA在整個組織中的擴(kuò)展，創(chuàng)建一個卓越中心來分享經(jīng)驗和最佳實踐可能是有意義的。

RPA正在繼續(xù)發(fā)展，跟上變化非常重要。隨著RPA采用的增加和更多人力被數(shù)字化為組織資本，RPA技術(shù)將提供更高級的認(rèn)知能力并與認(rèn)知能力進(jìn)一步整合。

如今，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始擁抱RPA（機器人流程自動化），仍有大部分企業(yè)還處于觀望之中，束縛他們實現(xiàn)流程自動化飛躍的最重要一點，就是究竟企業(yè)的哪些流程可以實施RPA技術(shù)？

為了最大限度地發(fā)揮RPA的影響和價值，企業(yè)或組織一定要弄清楚哪些流程適合RPA技術(shù)的實施。

1、在自動化過程中能產(chǎn)生最大效益的流程上應(yīng)用RPA，這樣的流程通常具備以下特點：

最具影響力的流程都是那些高成本又觸及客戶的。如果定價規(guī)則不明確，“報價到現(xiàn)金”流程中的報價處理能力可能會降低，而它的速度和有效性又會影響到之后的銷售。這樣的流程往往需要實施RPA。

RPA的一個主要好處就是節(jié)省人力。所以，面對那些大批量的業(yè)務(wù)流程，應(yīng)毫不猶豫的開啟RPA。

在某些面向客戶的流程中，人工錯誤往往會令客戶產(chǎn)生糟糕的體驗，并產(chǎn)生嚴(yán)重的監(jiān)管問題。RPA可防止人工錯誤，提高客戶滿意度。

特別容易出錯的流程。一個流程中的人工錯誤越多，公司通過RPA獲得的好處也就越多。

對速度有要求的流程。任何可能延遲向客戶交付服務(wù)的流程，都應(yīng)該實施RPA，因為它可以使流程按時完成。

勞動力需求不規(guī)則的流程。當(dāng)企業(yè)面臨高峰需求的時候，恰巧又難以找到合適的臨時工，此時RPA機器人可以幫助企業(yè)輕松應(yīng)對業(yè)務(wù)需求高峰。

2、可讓RPA輕松實現(xiàn)的流程：減少RPA實施的失敗率，更好地提高企業(yè)的效率，并降低成本。

理想的流程可以通過特定的規(guī)則來描述。RPA機器人在實施之前需要進(jìn)行編程，如果無法編程流程規(guī)則，那么該流程則不適合實施RPA。

穩(wěn)定的流程更是適合實施RPA。如果RPA實施在那些經(jīng)常變動的流程中，則會迫使開發(fā)人員花費大量的時間和精力去部署和維護(hù)，同時也會浪費企業(yè)的時間，增加成本。

這是所有公司以同樣方式承擔(dān)的流程，還是個別公司獨有的流程？單獨為某一公司的某一特有流程部署RPA的解決方案，往往需要耗費企業(yè)更高的成本與時間。

及時更換那些老舊的系統(tǒng)可以讓RPA更有效地運轉(zhuǎn)。RPA在很多情況下是通過屏幕抓取技術(shù)得以實現(xiàn)，如果現(xiàn)有的系統(tǒng)或程序由于老舊而容易出現(xiàn)錯誤，那么RPA機器人在具體的工作中可能會將這些錯誤直接抓取到當(dāng)前的工作中。

3、即便一個流程不適合部署RPA也不必?fù)?dān)心，我們可以將該流程拆分成若干子流程，并在這些子流程中進(jìn)行RPA的部署，最終也可實現(xiàn)整體流程的優(yōu)化。