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RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）在技術(shù)發(fā)展了十多年后，最近再次成為全球市場(chǎng)關(guān)注熱點(diǎn)。UiPath在紐約證券交易所成功上市，受到資本市場(chǎng)極大追捧，估值一路飆升超過(guò)360億美元，成為全球市值最高的RPA廠商。

云擴(kuò)科技是亞太地區(qū)唯一入選Gartner《2020年RPA客戶之選》報(bào)告的廠商，被業(yè)界認(rèn)為在國(guó)內(nèi)最有機(jī)會(huì)對(duì)標(biāo) UiPath。目前，云擴(kuò)已獲得紅杉資本中國(guó)基金、金沙江創(chuàng)投、明勢(shì)資本、深創(chuàng)投等知名投資機(jī)構(gòu)超5000萬(wàn)美元融資，其產(chǎn)品已在銀行、能源、制造、零售、保險(xiǎn)、物流等十多個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化落地并獲得好評(píng)。

近日，云擴(kuò)科技創(chuàng)始人兼CEO劉春剛接受RPA中國(guó)的專訪，對(duì)RPA的應(yīng)用場(chǎng)景、渠道銷售、生態(tài)建設(shè)、以及行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深度解析。

云擴(kuò)科技創(chuàng)始人兼CEO-劉春剛

RPA賽道進(jìn)入黃金時(shí)代

幾人平地上，看我碧霄中。RPA為何能破圈成為一款全球青睞的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品、并成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手？

劉春剛看來(lái)有三大原因：首先RPA填平了組織內(nèi)部各系統(tǒng)、應(yīng)用之間的流程斷點(diǎn)，以軟件機(jī)器人替代人工和手動(dòng)操作，將重復(fù)、低效率、低價(jià)值的工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，同時(shí)打破部門之間的數(shù)據(jù)壁壘，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同；

其次，大中型企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)異常復(fù)雜，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要付出大量人力、物力和寶貴時(shí)間，而RPA的弱耦合性非侵入式部署，能集成在客戶現(xiàn)有系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)快速高效部署；

此外，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，唯有業(yè)務(wù)敏捷性更高的企業(yè)才能掌握先機(jī)，RPA便捷易用、可視化拖拽操作等特點(diǎn)，讓無(wú)編程經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員也能快速迭代自己理想的自動(dòng)化流程。RPA可將大量碎片化業(yè)務(wù)交互場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，加上最近一年多疫情的催化，讓RPA市場(chǎng)迅速呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

所以，占盡了天時(shí)、地利、人和的RPA賽道僅用5年多時(shí)間便發(fā)生了翻天覆地的變化，從小眾創(chuàng)新變成了大眾工具。同時(shí)UiPath、云擴(kuò)科技等公司也跑出“博爾特”的速度，快速成為行業(yè)領(lǐng)軍者。

RPA+LCAP大幅簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)流程，賦能業(yè)務(wù)高效增長(zhǎng)

在打磨和迭代產(chǎn)品方面，云擴(kuò)科技團(tuán)隊(duì)擁有微軟創(chuàng)新技術(shù)基因，以用戶業(yè)務(wù)痛點(diǎn)為起點(diǎn)，逐步打造出一款人人可用、高效穩(wěn)定的智能自動(dòng)化產(chǎn)品。云擴(kuò)RPA融合多種主流智能創(chuàng)新技術(shù)，不斷擴(kuò)大RPA的邊界能力和應(yīng)用范圍。例如，結(jié)合使用計(jì)算機(jī)視覺(jué)（CV）、自然語(yǔ)言處理（NLP）、光學(xué)字符識(shí)別（OCR）等技術(shù)，使自動(dòng)化機(jī)器人有看、聽(tīng)、說(shuō)、想的能力，高效處理更多復(fù)雜耗時(shí)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

最近大量投資機(jī)構(gòu)入局低代碼應(yīng)用平臺(tái)（LCAP），科技巨頭和初創(chuàng)玩家也紛紛殺入這一賽道，頗有星火燎原之勢(shì)。談及最近LCAP突然走紅，劉春剛表示，早期低代碼一直處于蟄伏期，和RPA一樣只是小眾獨(dú)有工具。在疫情蔓延和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雙重浪潮助推下，低代碼破圈走向大眾也是趨勢(shì)使然。云擴(kuò)核心團(tuán)隊(duì)植根于微軟創(chuàng)新技術(shù)，更能把握技術(shù)發(fā)展大趨勢(shì)。早在2018年做三年產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)，云擴(kuò)便將低代碼納入研發(fā)計(jì)劃，并作為云擴(kuò)產(chǎn)品矩陣的重要組成部分。

云擴(kuò)的低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)ENCOO ViCode經(jīng)過(guò)多次迭代，能與ENCOO RPA產(chǎn)品無(wú)縫結(jié)合，同時(shí)與云原生、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)集成，既能為無(wú)編程經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員降低RPA使用門檻，也可為專業(yè)開(kāi)發(fā)者提供全棧式開(kāi)發(fā)模式。高手過(guò)招往往比拼的是內(nèi)功，有了低代碼的加持，云擴(kuò)RPA外功施展的更加順利，同時(shí)也打造了牢固的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

在談到低代碼和RPA的結(jié)合時(shí)，劉春剛認(rèn)為這是互補(bǔ)性很強(qiáng)的技術(shù)組合，RPA借助低代碼的可視化拖拽操作，進(jìn)一步簡(jiǎn)化自動(dòng)化流程創(chuàng)建，使RPA能走進(jìn)更多組織視野，獲得更廣泛的應(yīng)用機(jī)會(huì)。低代碼的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)：將過(guò)去冗長(zhǎng)費(fèi)時(shí)的瀑布式開(kāi)發(fā)，簡(jiǎn)化成實(shí)時(shí)有效的敏捷性開(kāi)發(fā)，極大助力IT部門快速響應(yīng)業(yè)務(wù)部門各種需求。

例如，過(guò)去業(yè)務(wù)部門開(kāi)發(fā)一套CRM系統(tǒng)，從需求分析、架構(gòu)建設(shè)、程序開(kāi)發(fā)、軟件測(cè)試等流程走下來(lái)，大概需要半年甚至幾年的時(shí)間，而低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)可將整個(gè)周期縮短至幾周到數(shù)月，功能迭代也是即改即用，無(wú)需消耗更多時(shí)間。因此，低代碼的走紅是必然，在這個(gè)數(shù)據(jù)爆炸、敏捷為先的數(shù)字化時(shí)代，廠商們也希望通過(guò)LCAP，構(gòu)建一個(gè)人人勝似程序員的開(kāi)發(fā)者時(shí)代。

RPA不是一門巨頭生意

前有UiPath、Blue Prism、Automation Anywhere深耕十幾年的先行者，后有微軟、SAP、IBM等全球巨頭的圍獵，RPA這個(gè)生意是否大局已定，國(guó)內(nèi)廠商只能在狹縫中生存呢？

對(duì)此劉春剛給出了獨(dú)到的見(jiàn)解，指出RPA是一個(gè)合作共贏的生態(tài)型生意。海外RPA廠商在開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)過(guò)程中，未必能深刻理解每個(gè)細(xì)分行業(yè)的業(yè)務(wù)流程。如果缺乏深入的本地洞察和成熟的業(yè)務(wù)場(chǎng)景支撐，那么流程自動(dòng)化范圍將受到極大的限制，企業(yè)的應(yīng)用收益也將大打折扣。而那些聚焦特定領(lǐng)域的代理商、渠道商深耕行業(yè)多年，了解行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景痛點(diǎn)，能以RPA為抓手幫助用戶解決業(yè)務(wù)增長(zhǎng)難題。

從市場(chǎng)占有率來(lái)看，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和專注于RPA的解決方案廠商各有千秋，這說(shuō)明RPA不是一家獨(dú)大的巨頭生意。目前，云擴(kuò)簽約合作伙伴、代理商和渠道銷售已超過(guò)400家，這也是云擴(kuò)能在短短幾年內(nèi)躋身頭部RPA企業(yè)的秘訣之一。

此外，RPA目前的市場(chǎng)體量雖不及云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，但隨著人口紅利消失、老齡化及勞動(dòng)力巨降等不斷發(fā)酵，以及未來(lái)社會(huì)進(jìn)入智能化時(shí)代，RPA的市場(chǎng)潛力無(wú)可限量。“云擴(kuò)愿意用3到5年時(shí)間繼續(xù)打磨產(chǎn)品能力，構(gòu)筑更完善的合作生態(tài)體系，迎接更大的市場(chǎng)爆發(fā)節(jié)點(diǎn)。”劉春剛表示。

有的人愿意等，但有的人不愿意等。一些“蹭熱度、抓熱點(diǎn)”的廠商，可能會(huì)失去對(duì)RPA的耐心和專注度。從Gartner發(fā)布的全球RPA魔力象限報(bào)告就能看出這一點(diǎn)，2019年上榜廠商還呈現(xiàn)百花齊放的狀態(tài)，到2020年不少公司已退出RPA舞臺(tái)，或被大型企業(yè)收購(gòu)，或轉(zhuǎn)型做其他產(chǎn)品。

靠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略無(wú)益于整個(gè)生態(tài)發(fā)展

莫為浮云遮望眼，風(fēng)物長(zhǎng)易放眼量。談到國(guó)內(nèi)RPA市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，劉春剛引用了邁克爾·波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中提出的三大戰(zhàn)略：“成本領(lǐng)先、差異化服務(wù)和重點(diǎn)集中。”從服務(wù)商視角來(lái)看，做到“成本領(lǐng)先”比較艱難，是一條充滿荊棘的路?？康蛢r(jià)競(jìng)爭(zhēng)短期內(nèi)可以獲取一部分客戶，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看受傷的不僅是廠商本身，壓榨合作伙伴和代理商只會(huì)讓大家覺(jué)得RPA無(wú)利可圖，以至于改弦更張，等后來(lái)再要修復(fù)整個(gè)生態(tài)，可能需要花費(fèi)數(shù)年的時(shí)間。為了防御沙塵暴，我們需要投入數(shù)十年和幾代人的心血，但要?dú)У粽麄€(gè)綠色生態(tài)只需短短幾年。

因此，RPA廠商若要脫穎而出，須從差異化服務(wù)和重點(diǎn)集中兩大戰(zhàn)略為客戶創(chuàng)造價(jià)值。面對(duì)中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的市場(chǎng)規(guī)模，只要產(chǎn)品足夠高效穩(wěn)定，相信有充足的用戶愿為高性能RPA產(chǎn)品買單。所以，云擴(kuò)經(jīng)營(yíng)渠道銷售時(shí)，會(huì)做一些高質(zhì)量客戶和訂單，為合作伙伴留出利潤(rùn)空間，助其在RPA領(lǐng)域持續(xù)深耕，讓整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)健康持續(xù)發(fā)展。

如何衡量RPA產(chǎn)品能力是否過(guò)硬呢？劉春剛給出了明確的答案——幫助客戶建設(shè)RPA卓越中心（CoE）是考量廠商綜合能力的重要體現(xiàn)。整個(gè)建設(shè)流程會(huì)涉及各種各樣的挑戰(zhàn)，例如，產(chǎn)品的適配能力、廠商的售后維護(hù)能力，幫助企業(yè)部署軟件時(shí)如何協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系等，皆需要RPA廠商有強(qiáng)大的執(zhí)行能力和產(chǎn)品能力才能順利完成。

Gartner發(fā)布的《2020 年RPA客戶之選》報(bào)告中，云擴(kuò)科技作為亞洲唯一入選的RPA廠商，其產(chǎn)品、售后以及市場(chǎng)影響力得到了國(guó)際權(quán)威分析機(jī)構(gòu)的肯定。這與云擴(kuò)強(qiáng)大的研發(fā)能力和縱橫交錯(cuò)的合作伙伴生態(tài)是緊密相連的。

值得一提的是，云擴(kuò)歷時(shí)兩年幫助國(guó)藥集團(tuán)建立完善了整個(gè)RPA CoE，目前仍在持續(xù)增強(qiáng)中。國(guó)藥有1000多家子公司，云擴(kuò)RPA解決方案已覆蓋了超過(guò)400家，觸及人事、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售等三十多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，所有項(xiàng)目的部署與執(zhí)行皆達(dá)到客戶目標(biāo)要求，并獲得一致好評(píng)。在國(guó)藥內(nèi)部RPA已超越了工具屬性，成為企業(yè)數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，云擴(kuò)憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品和服務(wù)能力，必將助力國(guó)藥加速整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程。

未來(lái)RPA市場(chǎng)將達(dá)到百億美元規(guī)模

關(guān)于RPA市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)的權(quán)威報(bào)告有很多，Gartner、德勤、Forrester等知名咨詢和分析機(jī)構(gòu)皆給出了自己的預(yù)測(cè)。劉春剛對(duì)RPA市場(chǎng)預(yù)測(cè)有一套自己的方法論，即“一三五”的判斷：一年內(nèi)RPA的軟件產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到10億美元；三年內(nèi)將增長(zhǎng)至50億美元；五年之后將達(dá)到數(shù)百億美元規(guī)模。這種階梯式市場(chǎng)增長(zhǎng)與整個(gè)社會(huì)的發(fā)展、企業(yè)組織架構(gòu)的變革密不可分。RPA是一個(gè)慢熱型、持續(xù)性強(qiáng)的生態(tài)型生意，賺快錢的邏輯在這里走不通，唯有守正篤實(shí)，方能久久為功。

從業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地來(lái)看，金融行業(yè)是應(yīng)用RPA的主力軍，也是各大廠商必爭(zhēng)之地。因?yàn)榻鹑谛袠I(yè)有海量交叉型業(yè)務(wù)流程，有繁雜的遺留系統(tǒng)，有固定的業(yè)務(wù)流程規(guī)則，這些都是應(yīng)用RPA的天然優(yōu)勢(shì)。隨著各行業(yè)對(duì)RPA逐漸由觀望過(guò)渡到應(yīng)用，運(yùn)營(yíng)商、物流、制造、能源皆是劉春剛比較看好的潛在應(yīng)用大戶，并且云擴(kuò)已經(jīng)開(kāi)墾出屬于自己的一片天地。

砥礪前行，賦能更多生態(tài)合伙伙伴

天高任鳥(niǎo)飛，海闊憑魚躍。處于快速增長(zhǎng)期的RPA賽道，更將在組織結(jié)構(gòu)中扮演重要角色，提高效率、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，也在幫助客戶打造獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于云擴(kuò)未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，劉春剛表示仍以產(chǎn)品打磨為根基，加強(qiáng)國(guó)內(nèi)合作伙伴生態(tài)建設(shè)，同時(shí)繼續(xù)布局海外市場(chǎng)，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品影響力。

云擴(kuò)一直以來(lái)十分重視開(kāi)發(fā)者生態(tài)建設(shè)，已經(jīng)打造了全球首個(gè)交互式RPA學(xué)習(xí)平臺(tái)——云擴(kuò)學(xué)院。課程涵蓋了初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)所有課程，適合不同類型的開(kāi)發(fā)者進(jìn)行學(xué)習(xí)。完成學(xué)業(yè)后還可以參加認(rèn)證考試，獲得專業(yè)能力的認(rèn)證。同時(shí)，云擴(kuò)一直在營(yíng)造一個(gè)安全、高效、便捷的分享型社區(qū)，作為中國(guó)RPA開(kāi)發(fā)者技術(shù)交流和能力輸出的重要平臺(tái)。為了更好地服務(wù)平臺(tái)內(nèi)外的開(kāi)發(fā)者、進(jìn)一步優(yōu)化其體驗(yàn)，云擴(kuò)還推出了全新升級(jí)的云擴(kuò)社區(qū)。

劉春剛表示，雖然RPA能替代人工執(zhí)行重復(fù)性數(shù)字化業(yè)務(wù)，但最終受益的還是人，RPA發(fā)展的意義始終是為人而服務(wù)的。所以，云擴(kuò)會(huì)攜手全國(guó)乃至全球的高校開(kāi)設(shè)專業(yè)的RPA課程、持續(xù)建設(shè)完善RPA開(kāi)發(fā)者生態(tài)體系，讓更多人學(xué)習(xí)和應(yīng)用RPA，釋放無(wú)限潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

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