10月17-18日，由億歐公司、EqualOcean主辦，粵港澳大灣區(qū)研究院、四方網(wǎng)盈、深圳市智慧城市建設協(xié)會聯(lián)合主辦的2019大灣區(qū)國際科創(chuàng)峰會（BATi）于深圳正式舉行。

在18日下午的普惠·智能企業(yè)服務論壇上， Automation Anywhere中國區(qū)總經(jīng)理嚴立忠以《數(shù)字化勞動力：企業(yè)資源變革的新動力》為題發(fā)表演講。

嚴立忠提出，數(shù)字化勞動力是第五次工業(yè)革命的開端，因為它真正改變了人類的工作方式。在國際發(fā)達市場里，新型數(shù)字化勞動力指的是“RPA+認知+分析”的綜合平臺。

RPA，原譯就是機器人流程自動化，簡單來講就是用軟件機器人來替代人工，把信息系統(tǒng)當中過去無法自動化的、過去需要人工干預、重復率又很高的工作，用軟件機器人來替代。隨著ERP的大量應用、信息系統(tǒng)的大量普及，流程之間的互不相通、無法自動化、繼續(xù)自動化成本高昂等新問題涌現(xiàn)，而這些新問題如今都可以通過新型RPA或者數(shù)字化勞動力來解決。

以下是嚴立忠演講原文，億歐在不改變嘉賓原意的基礎上，進行了編輯。

應該有很多人聽過RPA機器人流程自動化，但是我今天要講的數(shù)字化勞動力，不完全等于RPA，而是超越了RPA的一種趨勢化的技術。發(fā)達的經(jīng)濟體已經(jīng)不再提或者很少提RPA，真正的下一代流程自動化，是數(shù)字化勞動力。

第五次工業(yè)革命的到來

首先讓我們回顧一下工業(yè)革命，從第一次工業(yè)革命到如今所謂第四次工業(yè)革命，它們的根本出發(fā)點都是改變?nèi)祟惖墓ぷ鞣绞?，或者說提高人類工作的自動化的強度，體現(xiàn)的是自動化的演進。

現(xiàn)在很多人講，第五次工業(yè)革命是人工智能，我本人對此持肯定態(tài)度的。人工智能在國內(nèi)有些過于概念化，其實，人工智能有很多落地場景，根本要解決的問題是人類生產(chǎn)力的解放。這些年，伴隨大數(shù)據(jù)技術及人工智能算法的普及和使用，誕生了一場新的革命，也就是我們講的數(shù)字化勞動力，我們認為這是第五次工業(yè)革命的開端。

為什么這么講？因為它真正改變了人類的工作方式。

今年6月份，日本東京有一場很有名的人工智能大會，軟銀創(chuàng)始人孫正義先生，也是Automation Anywhere最大投資人之一，預計在未來人類現(xiàn)有的工作里面80%以上全部會被機器人替代。這不是駭人聽聞的說法，已經(jīng)擺在很現(xiàn)實的層面了。據(jù)權威統(tǒng)計，到2020年，現(xiàn)有工作里面的35%可能都會被機器人替代，這個時代已經(jīng)到來了。

我們的系統(tǒng)里還有80%沒有自動化，RPA只解決自動化里20%的問題。

一些人認為，近一二十年來，自動化已經(jīng)高度發(fā)達，無需繼續(xù)探討。但事實上，如果你們真的大量使用ERP，或者深入到企業(yè)內(nèi)部的信息化系統(tǒng)，你會發(fā)現(xiàn)，其實我們的自動化程度并不高。舉個最簡單的例子，財務處理數(shù)據(jù)的系統(tǒng)和做完賬以后進行報稅的兩個系統(tǒng)是獨立的，這兩個系統(tǒng)至少到現(xiàn)在為止是無法完全自動化的。

還有人講，從事技術的人沒有解決不了的問題。但是，任何東西都是有成本的，我覺得一定有一個ROI的問題。關鍵在于，你能否用現(xiàn)有的技術能快速達到你想要的效果。既使是在信息化高速發(fā)展的今天，我們的系統(tǒng)里面還有80%是沒有自動化的，所以這是一個巨大的空間，有很多的事情需要做。

ERP是企業(yè)自動化時代的典型，20年前，很多人講自己不需要，今天沒有人再懷疑這個問題了。但是，ERP發(fā)展到今天，企業(yè)自動化發(fā)展到今天，還帶來了很多的新問題。而IT技術、信息技術，永遠是在解決提高效率、降低成本的問題。

任何一個新技術的采用都會帶來新問題，解決新問題則需要靠下一代新技術。隨著ERP的大量應用、信息系統(tǒng)的大量普及，流程之間的互不相通、無法自動化、繼續(xù)自動化成本高昂等新問題涌現(xiàn)，而這些新問題如今都可以通過新技術RPA來解決。RPA，原譯就是機器人流程自動化，簡單來講就是用軟件機器人來替代人工，把信息系統(tǒng)當中過去無法自動化的、過去需要人工干預、重復率又很高的工作，用軟件機器人來替代。

RPA能否解決所有問題？其實RPA只解決自動化里20%的問題。因為RPA用于處理結構化數(shù)據(jù)，但是大量系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)是非結構化的，例如語音、視頻、圖片、郵件。

數(shù)字化勞動力實現(xiàn)的是和人類完全一樣的能力

在國際發(fā)達市場里，新型數(shù)字化勞動力指的是“RPA+認知+分析”的綜合平臺。今天我們在談RPA，談數(shù)字化勞動力的時候，往往會談論成立一個數(shù)字化的勞動力平臺。處理過數(shù)據(jù)的人都知道，任何數(shù)據(jù)的處理無非都是一個過程，數(shù)據(jù)獲取是第一步，然后進行優(yōu)化、驗證、處理、核對，最后做出分析報告。

一個高度自動化的東西，最后一定有一個完整的智能分析報告，自動地去探索所有的問題，甚至可以做出未來的預測。加上這一步，才算是數(shù)字化勞動力平臺。國際上一些大的制造業(yè)、金融、運營商、娛樂業(yè)、零售業(yè)，他們基本上都在談論怎么建立數(shù)字化勞動力的平臺。

從傳統(tǒng)信息系統(tǒng)到今天的RPA，到數(shù)字化勞動力的發(fā)展趨勢，再到軟件機器人，可能很多人就會問，在數(shù)字化當中運營，機器人到底要做什么？其實，我們就是要用軟件機器人在嚴格意義上完全替代一個人的工作。

人有三種能力：執(zhí)行能力、認知能力、分析能力。數(shù)字化勞動力實現(xiàn)的是和人類完全一樣的能力， RPA就是做執(zhí)行的，但是真正的數(shù)字化勞動力必須要做到認知和分析。一個完整的數(shù)字化勞動力，應該是行動能力+認知能力+分析能力，這樣才能真正為企業(yè)構建數(shù)字化勞動力平臺。

如果從落地的角度或者用戶場景的角度看，RPA跟數(shù)字化勞動力的區(qū)別到底在哪里？今天我們講的很多RPA，海外現(xiàn)在定位為RTA，不是流程自動化，嚴格來講是任務自動化。國內(nèi)市場現(xiàn)在有很多的誤解。

任務自動化不能等同于流程自動化，數(shù)字化勞動力要求完全的流程自動化。

Automation Anywhere：提供完整的數(shù)字化勞動力平臺，全球僅此一家

下面談一談數(shù)字化勞動力在全球市場是怎樣的格局。提到RPA，國際國內(nèi)都不只我們一家，但提供完整的數(shù)字化勞動力平臺，至少就目前為止，全球僅Automation Anywhere一家，這也是為什么我們成為業(yè)內(nèi)最大的獨角獸之一。我們同時提供企業(yè)級RPA，運用AI技術的智能識別及智能分析，還搭建了完整的數(shù)字化勞動力平臺。

Automation Anywhere率先推出機器人商店的概念，類似于APP Store，我們在全球有大量合作伙伴。一家公司新上平臺或推出一個系統(tǒng)的時候，無需自己打造軟件機器人，可以直接上機器人商店里下載，而且大部分是免費的。

還需要提醒大家注意一點，如果把軟件機器人當做一個真正的處理工作的人，那么，類似于績效和安全的所有關于人的管理的問題，到機器人流程自動化這里也會遇到。

最后分享一下我們在為澳新銀行所做的案例。我們在澳新銀行里面做了346個項目，平均每個項目的僅耗時35天，一周新上40個機器人。目前，澳新銀行已經(jīng)上線4000個以上的機器人。國際上有一個概念叫FTE（Full Time Employee完整工作時間），除去喝水、休息等時間，一個人每天只有5.5個小時的完整工作時間，而機器人 24小時都在工作。因此，4000個機器人的生產(chǎn)力其實遠遠超出4000個人。

很多人會想到裁員，嚴格講是有這個風險。但在可以預見的未來3-5年，數(shù)字化勞動力更多地是幫人從繁雜、枯燥的工作中解放出來，讓人做更多的有價值的工作。另外，企業(yè)的組織架構、流程也會被改變。對企業(yè)管理者來講，也勢必需要一些調(diào)整，但跟我們得到的回報相比，這些調(diào)整不足掛齒。

為了幫助大家形成概念，最后為大家分享一個來自我們公司的預測。我們評估，明年之內(nèi)，Automation Anywhere將為全球創(chuàng)造300萬個數(shù)字化勞動力，這也意味著，Automation Anywhere一年就可以幫世界生產(chǎn)出一個大型城市所具備的勞動力。 

編輯：楊珊珊

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