由于種種原因，制造企業(yè)正在轉(zhuǎn)向RPA。根據(jù)Everest Group的最新報(bào)告，RPA尤其是與AI結(jié)合以創(chuàng)建智能自動(dòng)化時(shí)，可以提高供應(yīng)鏈管理的效率，提供當(dāng)今所需的透明度和控制力。下圖總結(jié)了供應(yīng)鏈管理流程中的核心流程。

Everest Group使用專有方法評(píng)估了所有這些供應(yīng)鏈流程，以評(píng)估自動(dòng)化流程的適用性。這種五步方法被稱為企業(yè)價(jià)值鏈方法（EVCA），可幫助企業(yè)識(shí)別業(yè)務(wù)流程，分析每個(gè)流程，突出顯示自動(dòng)化的高價(jià)值機(jī)會(huì)并定義度量這些機(jī)會(huì)的優(yōu)先級(jí)。

利用EVCA分?jǐn)?shù)，可根據(jù)節(jié)省成本的潛力和總體自動(dòng)化的潛力將流程分為四個(gè)象限，如下所示：

為什么將訂單管理置于追求象限中？首先，它的體積非常大。其次，它在制造業(yè)供應(yīng)鏈中具有相當(dāng)明確的工作流程。最后，它對(duì)人為干預(yù)或判斷的需求有限。這意味著使其成為智能自動(dòng)化的理想選擇。

許多制造企業(yè)在其供應(yīng)鏈中具有非標(biāo)準(zhǔn)的訂單管理流程。該功能主要是在很大程度上依靠人工參與的情況下手動(dòng)完成的。確實(shí)，典型的訂單管理過程需要超過20個(gè)人工接觸點(diǎn)才能處理訂單。問題的部分原因是訂單可以通過以下七個(gè)不同來源之一發(fā)出：Web、EDI、電話、電子郵件、美國郵局（USPS）和聯(lián)系中心以及傳真。這些訂單中的許多訂單也可以以非結(jié)構(gòu)化的方式呈現(xiàn)，這使得它們很難用傳統(tǒng)的OCR系統(tǒng)進(jìn)行處理。

自動(dòng)化訂單管理的第一步是對(duì)訂單管理中所有子功能執(zhí)行詳細(xì)的過程映射。其中包括接收和驗(yàn)證訂單，生成收據(jù)以及跟進(jìn)訂單。然后，制造企業(yè)需要確定哪些過程可以立即自動(dòng)化。這些將是簡單、重復(fù)的任務(wù)，不需要人工干預(yù)，并且可以使用基本RPA進(jìn)行自動(dòng)化，這對(duì)于沒有編程知識(shí)的業(yè)務(wù)用戶來說很容易，無需IT干預(yù)即可自行完成。

第二步是執(zhí)行更復(fù)雜的任務(wù)，并部署智能自動(dòng)化以簡化它們。這將包括自動(dòng)化訂單接收，因?yàn)榭梢酝ㄟ^許多不同的渠道來實(shí)現(xiàn)訂單。在許多情況下，供應(yīng)鏈流程需要處理發(fā)票或訂單等數(shù)據(jù)。通過將人工智能與RPA結(jié)合使用，系統(tǒng)可以自動(dòng)從這些文檔中提取和處理數(shù)據(jù)，包括手寫文本和簽名。

具有智能功能的RPA使制造企業(yè)能夠自動(dòng)化訂單管理流程，并顯著改善客戶的訂購體驗(yàn)。

首先，有基于AI的數(shù)據(jù)處理。智能RPA軟件機(jī)器人可以輕松自動(dòng)地從通過電子郵件、傳真、USPS或任何其他渠道收到的非結(jié)構(gòu)化訂單中提取相關(guān)信息，并將其輸入到適當(dāng)?shù)挠唵蜗到y(tǒng)中，而無需人工翻譯。

這些機(jī)器人還可以根據(jù)他們的訓(xùn)練方式做出一些決定。例如，具有某些特征的訂單可以在不同的工作流程中發(fā)送。具有良好信譽(yù)和歷史的供應(yīng)商的訂單可以更快地處理。簡單的訂單可以自動(dòng)快速地發(fā)送到實(shí)現(xiàn)。或者，可以標(biāo)記以任何方式升起危險(xiǎn)信號(hào)的訂單，并將其發(fā)送給人工員工以進(jìn)行更仔細(xì)的調(diào)查。

這些流程中的任何一個(gè)都可以涉及嵌入其中的高級(jí)技術(shù)，例如分析或機(jī)器學(xué)習(xí)，以減少總體訂單管理流程時(shí)間。這可以全天候完成，因此訂單處理速度更快，人力供應(yīng)鏈專業(yè)人員也可以騰出更多精力從事更高價(jià)值的工作。

制造企業(yè)只需自動(dòng)化供應(yīng)鏈中的一個(gè)區(qū)域即訂單管理，就可以降低成本、消除錯(cuò)誤、減少欺詐并改善與客戶的關(guān)系。想象一下，將這種智能自動(dòng)化應(yīng)用于其他領(lǐng)域以可視化智能RPA對(duì)供應(yīng)鏈的全部影響。