第一個(gè)誤區(qū)是，企業(yè)寄希望于搭建一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)來(lái)完成企業(yè)快速的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這也是極其危險(xiǎn)的信號(hào)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不單純是一個(gè)信息技術(shù)（IT）問(wèn)題，也不是簡(jiǎn)單地應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)。其終極目標(biāo)是重新定義客戶價(jià)值，開(kāi)拓全新業(yè)務(wù)模式和顛覆固有的工作方式。

在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型=搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)”的假設(shè)下，我們可以先通過(guò)自問(wèn)自答幾個(gè)問(wèn)題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種假設(shè)不攻自破：誰(shuí)來(lái)搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)？誰(shuí)來(lái)使用數(shù)據(jù)中臺(tái)？誰(shuí)來(lái)保證在人才流動(dòng)過(guò)程中數(shù)據(jù)中臺(tái)的長(zhǎng)期使用與迭代？發(fā)現(xiàn)了新機(jī)會(huì)后如何將新機(jī)會(huì)變成落地的項(xiàng)目？

數(shù)字化企業(yè)是以客戶為中心為基礎(chǔ)，以科技為引領(lǐng)，在統(tǒng)一愿景下建立了實(shí)時(shí)戰(zhàn)略機(jī)制和敏捷生態(tài)的生機(jī)型組織。不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)涵蓋技術(shù)、業(yè)務(wù)、組織架構(gòu)、組織文化等領(lǐng)域的組織變革過(guò)程。

第二個(gè)典型誤區(qū)是，把數(shù)字化視為長(zhǎng)期投資，認(rèn)為它無(wú)益于短期業(yè)績(jī)提升。

實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)模式創(chuàng)新屬于中長(zhǎng)期目標(biāo)，而由于經(jīng)濟(jì)下行導(dǎo)致的增長(zhǎng)壓力和利潤(rùn)壓力則是眾多高管們的心頭大石。高管們頭疼的是，一方面不得不做出巨大投入，另一方面又要擔(dān)心投資回報(bào)和未來(lái)岌岌可危的利潤(rùn)水平。

事實(shí)上，數(shù)字化可以幫助重構(gòu)核心業(yè)務(wù)流程，取得顯著的短期經(jīng)濟(jì)效益。以車(chē)企案例為例，數(shù)字化結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)和自動(dòng)化技術(shù)可大幅提升收入，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期10%-20%，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率20-30%，減少庫(kù)存30%。除了正常的年度成本節(jié)降，還可再行節(jié)約材料成本15%-20%。另外，70%以上的后臺(tái)工作可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。平均來(lái)說(shuō)，數(shù)字化能為車(chē)企提升8—13個(gè)百分點(diǎn)的EBIT（即息稅前利潤(rùn)）。

第三個(gè)普遍性誤區(qū)是把數(shù)字化轉(zhuǎn)型視作IT部門(mén)單打獨(dú)斗的事，業(yè)務(wù)部門(mén)游離在外。

數(shù)字化不只是收集分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，不只是開(kāi)展在線業(yè)務(wù)，也不只是幫助管理層看到更多實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。數(shù)字化推動(dòng)的是效率提升和成本降低，業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品創(chuàng)新，以及消費(fèi)者體驗(yàn)提升。因此，數(shù)字化工作原點(diǎn)是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提升發(fā)展，而不是信息系統(tǒng)的更新完善。從IT技術(shù)出發(fā)，而不是從公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要出發(fā)思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型，造成舍本逐末，迷失方向。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是CEO和業(yè)務(wù)部門(mén)的事，如果簡(jiǎn)單地把數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)下達(dá)給IT部門(mén)，必是死路一條。只有業(yè)務(wù)部門(mén)積極主動(dòng)，才能真正推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)據(jù)的持續(xù)爆炸式增長(zhǎng)已經(jīng)成為了一個(gè)不可逆的事實(shí)，一個(gè)每個(gè)企業(yè)/個(gè)人都必須接受的事實(shí)。在數(shù)字化時(shí)代，但凡希望持續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都開(kāi)始了或主動(dòng)或被動(dòng)的求變。

數(shù)字化會(huì)席卷所有行業(yè)，唯一區(qū)別：在于受影響的嚴(yán)重程度以及影響到來(lái)的時(shí)間。

在之前的文章《方法論：競(jìng)爭(zhēng)分析——知己知彼，方可百戰(zhàn)不殆》中，我們探討過(guò)，競(jìng)爭(zhēng)者就是和自己爭(zhēng)奪相同顧客的公司，而行業(yè)又是所有競(jìng)爭(zhēng)者的集合。隨著信息獲取方式越來(lái)越容易，信息也越來(lái)越廉價(jià)，我們隨處可見(jiàn)月薪幾千塊的工薪階層背著幾萬(wàn)塊的包包，而年薪幾十萬(wàn)的白領(lǐng)卻為幾塊錢(qián)的優(yōu)惠去貨比三家，消費(fèi)者的價(jià)值觀、消費(fèi)習(xí)慣也在飛速變化。

既有的市場(chǎng)定義不在適用，同時(shí)行業(yè)之間的邊界地帶容易產(chǎn)生創(chuàng)新，這對(duì)企業(yè)而言需要迅速尋找潛在的機(jī)會(huì)點(diǎn)完成迅速盈利。數(shù)字產(chǎn)品和分析能力變得越來(lái)越重要，數(shù)字化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)也不僅僅是生意經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)，還包含了數(shù)字化人才的競(jìng)爭(zhēng)。

英特爾創(chuàng)始人之一戈登·摩爾提出了著名的摩爾定律：當(dāng)價(jià)格不變時(shí)，集成電路上可容納的元器件的數(shù)目，約每隔18-24個(gè)月便會(huì)增加一倍，性能也將提升一倍。這一定律揭示了信息技術(shù)進(jìn)步的速度。

但事實(shí)上摩爾定律發(fā)展至今已經(jīng)變?yōu)榱嗣?2個(gè)月計(jì)算機(jī)的計(jì)算速度會(huì)提高一倍，并且這一趨勢(shì)會(huì)持續(xù)甚至與周期變得越來(lái)越短。

新技術(shù)的變革對(duì)企業(yè)意味著挑戰(zhàn)的同時(shí)，也是新的機(jī)遇。數(shù)字化時(shí)代，你的企業(yè)將選擇浴血重生重生還是被顛覆遺忘？

哪怕是聞名遐邇的微軟也經(jīng)歷過(guò)不下三次公司大的戰(zhàn)略變更。

數(shù)字時(shí)代下，對(duì)企業(yè)高管戰(zhàn)略層次的要求變得更加嚴(yán)格，需要在紛雜的信息中去思考結(jié)合當(dāng)下最新技術(shù)的企業(yè)愿景，然后選擇并部署恰當(dāng)?shù)闹悄芗夹g(shù)。

以我們最頻繁接觸的幾個(gè)行業(yè)為例，需要思考的問(wèn)題是：

數(shù)字化出行：隨時(shí)聯(lián)網(wǎng)、使用方便的電動(dòng)汽車(chē)，往往還具備自動(dòng)巡航功能；

“新零售”：通過(guò)技術(shù)/數(shù)據(jù)福能，利用生態(tài)體系合作，重塑消費(fèi)者客戶體驗(yàn)；

數(shù)字化監(jiān)控：通過(guò)創(chuàng)新提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)療成本；

數(shù)字化銀行：誰(shuí)還需要銀行？金融科技對(duì)銀行業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式構(gòu)成威脅。

企業(yè)能做的、想做的并且能盈利的，才是我們界定最終愿景的標(biāo)準(zhǔn)。所以，請(qǐng)根據(jù)行業(yè)特性，去界定數(shù)字化的明確目標(biāo)。

企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的最終來(lái)源是顧客，而不是產(chǎn)品。首先需要識(shí)別他們：他們是誰(shuí)，他們?cè)谀睦?，他們需要什么等?strong>不管是過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái)，客戶永遠(yuǎn)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，我們要回答的不僅是如何獲得新的客戶或者挖掘潛在的顧客，還有如何維系已有客戶的關(guān)系，讓他們持續(xù)購(gòu)買(mǎi)自己品牌的產(chǎn)品或服務(wù)。

但事實(shí)上，絕大多數(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與架構(gòu)的建立之初，都是為了在企業(yè)當(dāng)時(shí)所處發(fā)展階段更便捷的處理問(wèn)題。這就要求我們完成堅(jiān)持以客戶為中心的數(shù)字化旅程重塑與優(yōu)化，以確?？蛻魪姆菙?shù)字化到數(shù)字化旅程過(guò)程的無(wú)縫對(duì)接。

數(shù)字化產(chǎn)品的敏捷開(kāi)發(fā)，保證了更快、更智能地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品上市，同時(shí)也對(duì)原有的開(kāi)發(fā)流程與方式提出了新的挑戰(zhàn)。要知道，任何產(chǎn)品推出時(shí)都不是完美的，完美是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。我們對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型期數(shù)字產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)建議是：A. 固有開(kāi)發(fā)的迭代節(jié)奏；B. 工作分組，并行開(kāi)發(fā)；C. 變通與規(guī)則的平衡；D. 充分利用用戶反饋迅速優(yōu)化產(chǎn)品。

3.1 雙速I(mǎi)T:加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

雙速I(mǎi)T的概念由麥肯錫提出，即“敏捷IT”體系，追求敏捷快速、隨需應(yīng)變；“傳統(tǒng)IT”體系，注重穩(wěn)定可靠和成本控制。通俗來(lái)講，這就是最近大火被頻繁提及的“中臺(tái)”概念，這里我們重點(diǎn)分享下對(duì)“中臺(tái)”的看法。

在回答“為什么要建中臺(tái)？”這個(gè)問(wèn)題前，我們先定義下相對(duì)于“中臺(tái)”而言的“前臺(tái)”和“后臺(tái)”是什么。

前臺(tái)：由各類(lèi)前臺(tái)系統(tǒng)組成的前端平臺(tái)。每個(gè)前臺(tái)系統(tǒng)就是一個(gè)用戶觸點(diǎn)，即企業(yè)的最終用戶直接使用或交互的系統(tǒng)，是企業(yè)與最終用戶的交點(diǎn)。例如用戶直接使用的網(wǎng)站，手機(jī)App，微信公眾號(hào)等都屬于前臺(tái)范疇。

后臺(tái)：由后臺(tái)系統(tǒng)組成的后端平臺(tái)。每個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)一般管理了企業(yè)的一類(lèi)核心資源（數(shù)據(jù)+計(jì)算），例如財(cái)務(wù)系統(tǒng)，產(chǎn)品系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)物流管理系統(tǒng)等，這類(lèi)系統(tǒng)構(gòu)成了企業(yè)的后臺(tái)。基礎(chǔ)設(shè)施和計(jì)算平臺(tái)作為企業(yè)的核心計(jì)算資源，也屬于后臺(tái)的一部分。

前臺(tái)和后臺(tái)就像是兩個(gè)不同轉(zhuǎn)速的齒輪，前臺(tái)由于要快速響應(yīng)前端用戶的需求，講究的是快速創(chuàng)新迭代，所以要求轉(zhuǎn)速越快越好；而后臺(tái)由于面對(duì)的是相對(duì)穩(wěn)定的后端資源，而且往往系統(tǒng)陳舊復(fù)雜，穩(wěn)定之上，越穩(wěn)定越好，轉(zhuǎn)速也自然越慢越好。

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，這種“前臺(tái)+后臺(tái)”的齒輪速率匹配失衡的問(wèn)題就逐步顯現(xiàn)出來(lái)，“中臺(tái)”應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)后臺(tái)往往并不能很好的支撐前臺(tái)快速創(chuàng)新響應(yīng)用戶的需求，后臺(tái)更多解決的是企業(yè)管理效率問(wèn)題，而中臺(tái)要解決的才是前臺(tái)的創(chuàng)新問(wèn)題。

3.2 大數(shù)據(jù)和人工智能
 

不管你的企業(yè)是否要轉(zhuǎn)型為人工智能行業(yè)，我們需要達(dá)成共識(shí)的是，大數(shù)據(jù)和人工智能將為企業(yè)賦能。這里我們重點(diǎn)分享下大數(shù)據(jù)和人工智能相關(guān)建設(shè)中的誤區(qū)/陷阱：
 

A. 過(guò)于關(guān)注技術(shù)，事實(shí)上業(yè)務(wù)才是造血之源；

B. 試圖“煮沸大海”，而非從目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集與管理；

C. 研發(fā)和落地的比例不當(dāng)，沒(méi)有落地的科研成果除了得到一紙專(zhuān)利外，毫無(wú)意義；

D. “大躍進(jìn)”的模式，實(shí)踐表明小步快跑的迭代模式保證技術(shù)應(yīng)用時(shí)效性的同時(shí)，還能大幅降低試錯(cuò)成本。

3.3 加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理
 

雖然一些地區(qū)已經(jīng)頒布了數(shù)據(jù)隱私相關(guān)法律，但法律的應(yīng)用前景仍會(huì)讓許多人擔(dān)憂。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也擔(dān)心越來(lái)越多商業(yè)世界的外部威脅會(huì)增加數(shù)據(jù)的使用，同時(shí)這將使他們的業(yè)務(wù)更容易受到攻擊，擔(dān)心他們將來(lái)無(wú)法保護(hù)他們的數(shù)據(jù)。

對(duì)數(shù)據(jù)安全的管理，我們給出了以下建議：
 

A. 優(yōu)先級(jí)列表——哪些數(shù)據(jù)面臨最大的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

B. 客戶經(jīng)理必須成為安全團(tuán)隊(duì)的一員，要認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)與企業(yè)資產(chǎn)的一部分；

C. 網(wǎng)絡(luò)彈性成為風(fēng)險(xiǎn)管理的一種手段；

D. 網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭(zhēng)游戲：持續(xù)測(cè)試安全防御系統(tǒng)；

E. 安全技術(shù)：IT架構(gòu)中不可分割的一部分;

F. 保護(hù)級(jí)別：不是所有的數(shù)據(jù)都需要相同的保護(hù)級(jí)別

G. 最好在網(wǎng)絡(luò)攻擊發(fā)起之前就進(jìn)行積極防御

怎么做？過(guò)程、人才、組織、文化和制度

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的計(jì)劃，必須具有戰(zhàn)略的高度、業(yè)務(wù)覆蓋的廣度，以及時(shí)間的跨度，且需要將紛繁復(fù)雜的各項(xiàng)舉措通過(guò)戰(zhàn)略思維和結(jié)構(gòu)化的方式有機(jī)地整合在一起。

A. 創(chuàng)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃

數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃必須是由CEO牽頭組織創(chuàng)建的，從大處著眼進(jìn)行全面思考。從戰(zhàn)略、生態(tài)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)架構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施等方面依據(jù)價(jià)值貢獻(xiàn)度、風(fēng)險(xiǎn)缺口的重要度進(jìn)行評(píng)估，以確認(rèn)計(jì)劃中的推廣順序。

B. 切換到數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系

發(fā)展快速迭代的能力，建立以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的里程運(yùn)作機(jī)制，將預(yù)算與里程碑掛鉤。

C. 以速度為指導(dǎo)原則進(jìn)行規(guī)模化推廣

重視速度，開(kāi)發(fā)編程屆的“黑客松模式”必要時(shí)可以成為推廣方式的借鑒；利用“數(shù)字化建設(shè)-運(yùn)營(yíng)-移交”模式（DBOT）加快推廣速度。

D. 以客戶為中心

把“以客戶為中心”作為目的而非手段，優(yōu)化關(guān)鍵客戶流程，向客戶學(xué)習(xí)進(jìn)行快速迭代。

E. 以信息技術(shù)為武器

建立真正能解決客戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品及功能，以信息技術(shù)為武器進(jìn)行規(guī)?；茝V。

不管是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程的推動(dòng)還是后續(xù)數(shù)字化產(chǎn)品的使用都離不開(kāi)數(shù)字化人才，而新機(jī)會(huì)的快速落地又離不開(kāi)敏捷組織的支持。

A. 數(shù)字化人才的規(guī)?；囵B(yǎng)

在數(shù)字化人才培養(yǎng)方面，我們建議可以從以下幾個(gè)方面著手：

    a. 數(shù)字化時(shí)代給人力資源管理帶來(lái)了新的任務(wù)；

    b. 建立新的新的數(shù)字化業(yè)務(wù)部門(mén)；

    c. 建立數(shù)字化能力中心；

    d. 能力復(fù)制和內(nèi)部孵化；

    e. 外部招聘并擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)。

B. 通過(guò)數(shù)字化的方式創(chuàng)造更大的人才價(jià)值

人才的培養(yǎng)不是目的，目的是依賴(lài)這些人才給企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品功能的規(guī)模化推廣，確保功能的普及度與使用程度，真正將數(shù)據(jù)洞見(jiàn)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

C. 建立敏捷組織

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最難的是向敏捷組織轉(zhuǎn)變，以及打造高管的敏捷領(lǐng)導(dǎo)力。敏捷文化是指以?xún)r(jià)值和用戶需求為驅(qū)動(dòng)，以相對(duì)自主的、跨職能的團(tuán)隊(duì)為核心，在高度協(xié)作的環(huán)境下，通過(guò)不斷反饋來(lái)自我調(diào)整與完善，達(dá)到以最快的速度交付高質(zhì)量、符合用戶需求、真正創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品。

我們的建議是：以清晰界定的團(tuán)隊(duì)和明確的使命作為起點(diǎn)，運(yùn)用敏捷的最佳實(shí)踐作為案例分享，由穩(wěn)定的基礎(chǔ)架構(gòu)給予支持。

A. 讓企業(yè)文化變革扎根

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一勞永逸的事情，需要源源不斷的血液反哺反哺數(shù)字化系統(tǒng)與數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。只有讓企業(yè)文化變革，數(shù)字化思維與習(xí)慣扎根企業(yè)，才有可能獲得源源不斷的動(dòng)力。

B. OKR:適用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的考核制度

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，傳統(tǒng)的KPI考核制度變得不再試用。由英特爾公司發(fā)明的OKR即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法就成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型期考核制度的首選。

OKR核心要素包含目標(biāo)和關(guān)鍵成果。對(duì)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)是簡(jiǎn)潔、定性、可行、獨(dú)立呈現(xiàn)、結(jié)果一目了然；對(duì)關(guān)鍵成果的標(biāo)準(zhǔn)是可量化、可清晰評(píng)估、指標(biāo)和具體具體產(chǎn)出有明確實(shí)現(xiàn)方法、目標(biāo)確?？蛇_(dá)成。

同時(shí)，我們還建議考慮OKR的四大變量以保證過(guò)程可控與最終交付質(zhì)量，即維度、維度目標(biāo)、關(guān)鍵結(jié)果和結(jié)果目標(biāo)。

最后的最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)系著企業(yè)生死存亡。