保險(xiǎn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，RPA起到了關(guān)鍵作用。過去，保險(xiǎn)公司全流程是閉環(huán)運(yùn)作，但現(xiàn)在在客戶需求不斷變化的背景下，那些顛覆者掌握著客戶關(guān)系的最后一公里。

在推出保險(xiǎn)公司如何使用UiPath（一）與保險(xiǎn)公司如何使用UiPath（二）之后，我們迎來了保險(xiǎn)案例的終結(jié)篇。

對(duì)于大多數(shù)人而言，提交車輛保險(xiǎn)索賠意味著雖然賠償金問題得到解決，但他們的基本交通問題仍未解決。這種情況就需要保險(xiǎn)公司處理非推薦租賃服務(wù)商的車輛的問題。

一家汽車保險(xiǎn)公司面臨非推薦租賃裁決流程的效率問題時(shí)，他們借助UiPath Enterprise RPA平臺(tái)將索賠流程從手動(dòng)升級(jí)到自動(dòng)化。

該公司的理賠部門工作的主要內(nèi)容是評(píng)估項(xiàng)目是否需要延長、取消雇用或關(guān)閉索賠、確定客戶投訴的情況。該流程不屬于內(nèi)部流程，因此需要基于Citrix的自動(dòng)化。

借助UiPath平臺(tái)，在索賠接近截止日期時(shí)，公司能夠使用自動(dòng)觸發(fā)器自動(dòng)化流程，然后查看策略資格，并在必要時(shí)為用戶進(jìn)行異常處理。然后，通過索賠應(yīng)用程序、租賃公司的發(fā)票和租金分配電子表格來驗(yàn)證索賠。

該公司在自動(dòng)化過程中集成了業(yè)務(wù)規(guī)則和邏輯/決策樹功能，使機(jī)器人能夠在現(xiàn)有流程中工作，并在需要進(jìn)一步關(guān)注時(shí)升級(jí)。

最后，如果出現(xiàn)異常，機(jī)器人將索賠轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門采取行動(dòng)。

自動(dòng)化勞動(dòng)力的投資回報(bào)率

通過將UiPath Robot實(shí)施到非推薦的租賃裁決流程中，汽車保險(xiǎn)公司能夠更輕松地處理索賠的離岸流程。
 

評(píng)估報(bào)告不僅可以幫助保單持有人了解其保險(xiǎn)的好處，還可以讓保險(xiǎn)公司為未來承保索賠的財(cái)務(wù)影響做好準(zhǔn)備。

為了編制準(zhǔn)確和完整的評(píng)估，公司必須建立一個(gè)強(qiáng)大的客戶信息、政策細(xì)節(jié)和索賠成本數(shù)據(jù)庫。

當(dāng)手工處理時(shí)，跨多個(gè)數(shù)據(jù)庫匹配和編譯信息會(huì)占用工作人員大量時(shí)間。為了簡化繁瑣的后臺(tái)流程，一家領(lǐng)先的保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)向RPA來自動(dòng)化評(píng)估報(bào)告。

在RPA之前，公司必須根據(jù)結(jié)構(gòu)化信息和預(yù)定規(guī)則手動(dòng)處理，重復(fù)性的工作消耗了員工大量寶貴時(shí)間。

請(qǐng)求評(píng)估報(bào)告的合作伙伴和客戶每天需要處理160筆交易，平均處理時(shí)間為22.5分鐘。在與UiPath合作后，無人值守機(jī)器人每天運(yùn)行11小時(shí)，工作內(nèi)容包括打開新請(qǐng)求文件夾，以先進(jìn)先出的順序領(lǐng)取處理請(qǐng)求， 從不同系統(tǒng)中提取信息并匯總估值報(bào)告。

生成報(bào)告后，機(jī)器人會(huì)將請(qǐng)求狀態(tài)更新為“已完成”或在必要時(shí)將其標(biāo)記為“需審核”。

自動(dòng)化勞動(dòng)力的投資回報(bào)率

通過自動(dòng)化評(píng)估報(bào)告流程，該公司能夠?qū)⑵骄幚頃r(shí)間從22.5分鐘減少到7.5分鐘。
 

汽車保險(xiǎn)公司需要處理并存儲(chǔ)大量客戶數(shù)據(jù)，在政策制定過程中還會(huì)有大量數(shù)據(jù)進(jìn)入他們的系統(tǒng)。

從了解客戶流程(要求公司根據(jù)州和國家數(shù)據(jù)庫檢查駕照和車牌號(hào))到對(duì)特定車輛的估價(jià)信息，確保及時(shí)、準(zhǔn)確地制定政策對(duì)許多公司來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)。

在美國200億美元的市場情況下，倘若設(shè)置過程中遇到挑戰(zhàn)或錯(cuò)誤，就會(huì)損失慘重。

一家德國保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)車輛保險(xiǎn)政策設(shè)置過程中出現(xiàn)了效率低下的問題，他們一直堅(jiān)持手動(dòng)、重復(fù)、非結(jié)構(gòu)化的過程，包括手寫文本、掃描紙質(zhì)文檔、處理各種電子郵件中的信息。

該部門每月容量為7,092箱，每箱平均處理時(shí)間為7.5分鐘，這項(xiàng)工作占用了12個(gè)全職等效項(xiàng)目（FTE），涉及使用多幀和基于Web的應(yīng)用程序，并依賴于僅在日常操作期間可用的系統(tǒng)。

在四周內(nèi)，公司實(shí)施了UiPath提出的解決方案，新的自動(dòng)化擴(kuò)展了應(yīng)用程序的可伸縮性能力。

完成此操作后，機(jī)器人從員工更新的Excel文件中選擇詳細(xì)信息 ，使用OCR將其與掃描發(fā)票中的報(bào)廢詳細(xì)信息相結(jié)合?；谳斎氲臄?shù)據(jù)，機(jī)器人在主機(jī)中執(zhí)行預(yù)檢查并基于結(jié)構(gòu)化過程在系統(tǒng)中設(shè)置策略。

自動(dòng)化勞動(dòng)力的投資回報(bào)率

通過實(shí)施UiPath機(jī)器人，該公司能夠清理并自動(dòng)化其車輛保險(xiǎn)政策設(shè)置流程。
 

政策需求不斷變化，欺詐，許可證撤銷和缺少付款等眾多因素，都意味著保險(xiǎn)公司會(huì)面臨取消保單的業(yè)務(wù)。

由于取消保險(xiǎn)的原因各有不一，許多汽車保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)向自動(dòng)化解決方案代替人工操作。

在了解了UiPath Enterprise RPA平臺(tái)后，一家領(lǐng)先的德國保險(xiǎn)公司選擇自動(dòng)化其車輛保險(xiǎn)取消的業(yè)務(wù)。

在RPA之前，這家公司必須從掃描的電子郵件和文檔中的自由文本中提取取消日期和取消類型，每月處理8,730筆交易，每筆交易的平均處理時(shí)間為1.5分鐘，相當(dāng)于4個(gè)全職員工的工作量。

為了完成這項(xiàng)工作，團(tuán)隊(duì)必須在大型機(jī)、多個(gè)基于web的應(yīng)用程序和Outlook中工作。而這些應(yīng)用程序也只在日常操作中可用。

采用RPA之后，機(jī)器人能夠從Excel中選擇詳細(xì)信息，例如取消日期和類型，并使用OCR掃描發(fā)票。

自動(dòng)化勞動(dòng)力的投資回報(bào)率

通過使用RPA處理保單取消流程，該公司能夠更輕松地查看來自紙張和數(shù)字來源的信息以執(zhí)行取消。
 

大數(shù)據(jù)的可視化不僅可以幫助保險(xiǎn)公司了解他們的銷售數(shù)據(jù)，還可以呈現(xiàn)行業(yè)發(fā)展趨勢。

當(dāng)每周更新時(shí)，中間銷售指示板可以讓團(tuán)隊(duì)更好地了解kpi，找到需要改進(jìn)的地方。

為了充分利用儀表板，保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)需要每天或每周手動(dòng)提取銷售數(shù)據(jù)，以使其保持最新狀態(tài)以供審核。

如果使用得當(dāng)，儀表板可以將銷售收入提高37％，并使客戶保留率提高45％。

但是，收集數(shù)據(jù)和手動(dòng)更新儀表板的過程會(huì)占用大量時(shí)間和資源。隨后，一家領(lǐng)先的保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)向了UiPath Enterprise RPA平臺(tái)。

該公司在七周內(nèi)實(shí)施了RPA，在實(shí)施UiPath無人值守機(jī)器人每周定期運(yùn)行一次后，該公司能夠?qū)崿F(xiàn)儀表板流程的自動(dòng)化。在RPA之前，每周平均需要3.5小時(shí)來處理儀表板創(chuàng)建。

機(jī)器人引用了預(yù)定義的共享點(diǎn)文件夾，并在提取信息并將數(shù)據(jù)添加到前一周的公式選項(xiàng)卡之前選擇了要處理的輸入文件。

最后機(jī)器人編制一份最終報(bào)告，每周都會(huì)發(fā)送給CFO。

自動(dòng)化勞動(dòng)力的投資回報(bào)率

通過自動(dòng)化中間儀表板創(chuàng)建，該公司能夠?qū)⑵骄幚頃r(shí)間從每周3.5小時(shí)減少到每周30分鐘。
 

   

 

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UiPath Enterprise RPA平臺(tái)不僅可以幫助保險(xiǎn)公司更快地完成工作，還能讓他們更聰明地工作。借助RPA，可以讓您的專業(yè)團(tuán)隊(duì)擺脫重復(fù)性任務(wù)，讓他們更專注于創(chuàng)意，戰(zhàn)略和增值工作。

UiPath被公認(rèn)為RPA技術(shù)和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，可幫助公司創(chuàng)造出色的客戶體驗(yàn)，同時(shí)降低運(yùn)營成本和錯(cuò)誤率。趕快加入我們吧。

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