7月16日，F(xiàn)orrester 分析師盧冠男針對中國 RPA（Robotic Process Automation）市場發(fā)布報(bào)告《The Chinese RPA Market Is Coming of Age》，報(bào)告指出，中國RPA企業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，產(chǎn)品與服務(wù)越來越成熟，并且越來越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)正在選擇部署RPA。

Forrester預(yù)測，到2023年，全球RPA軟件市場將增長到42億美元，RPA服務(wù)市場將達(dá)到120億美元。盡管北美和歐洲仍然占據(jù)了這個(gè)市場的大部分份額，但當(dāng)下的中國RPA市場即將迎來臨界點(diǎn)與爆發(fā)點(diǎn)。多數(shù)中國受訪企業(yè)表示，過去的一年中已經(jīng)開始RPA的部署，2020年RPA將作為公司的重要戰(zhàn)略之一。

報(bào)告顯示，目前金融業(yè)客戶在中國 RPA 市場中仍占據(jù)重要比例。制造業(yè)、高科技和商業(yè)服務(wù)公司也有興趣在2020年部署RPA。此外，政府、能源、零售、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)也正在成為 RPA 技術(shù)的爆發(fā)市場。

大多數(shù)受訪公司表示，RPA幫助減少了人工錯(cuò)誤，提高了員工的工作效率。但受訪者同時(shí)表示，需要RPA廠商或服務(wù)商幫助梳理企業(yè)業(yè)務(wù)流程，制定流程自動化發(fā)展線路圖。

當(dāng)前，企業(yè)建立成功的自動化能力需要時(shí)間，一個(gè)有效的策略是與外部合作伙伴進(jìn)行合作。Forrester報(bào)告指出：在新冠疫情期間，中國電信旗下中電福富和弘璣Cyclone共同開發(fā)的“疫訪通”訪客管理云平臺，為成千上萬復(fù)工的政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供了結(jié)合動態(tài)健康碼的訪客篩查及清單制報(bào)備審批的訪客管理服務(wù)能力。

今年5月，“疫訪通”訪客管理云平臺作為優(yōu)秀案例，強(qiáng)勢入選國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心聯(lián)合億歐智庫發(fā)布的《大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和解決方案服務(wù)能力目錄指引（1.0版）》。

目前，RPA廠商和服務(wù)商正在其解決方案中構(gòu)建現(xiàn)成的人工智能模塊，以提供人工智能相關(guān)能力。RPA和人工智能組件相結(jié)合被稱為智能流程自動化（IPA）。其中，OCR（Optical Character Recognition，光學(xué)字符識別）是構(gòu)建人工智能模塊中采用最多的一個(gè)，其次是自然語言處理（NLP）和文本分析。

弘璣認(rèn)為，從RPA的未來發(fā)展路線上看，AI能力的融合，互相促進(jìn)和共同成長將成為RPA未來成長的關(guān)鍵因素。

從RPA的技術(shù)發(fā)展路線上看可以分為三個(gè)階段，弘璣Cyclone作為國內(nèi)率先進(jìn)入RPA2.0的企業(yè)，構(gòu)建了面向企業(yè)業(yè)務(wù)流智能自動化的RPA平臺，RPA平臺能夠?qū)崿F(xiàn)對機(jī)器人集群的集中管控，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的全方位實(shí)時(shí)分析，和靈活創(chuàng)建測試及運(yùn)維RPA中所需要的各種AI能力。

比如RPA設(shè)計(jì)器內(nèi)置的CV（機(jī)器視覺）能力來以智能化方式識別屏幕元素(Screen Understanding)，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖詣油评?；又比如在RPA平臺端內(nèi)置開放式的AI能力搭建平臺，可以把廠家提供，客戶自研和第三方的AI組件結(jié)合RPA流程需要以無代碼方式靈活插拔，靈活嵌套搭建和配置，并對產(chǎn)生的新AI能力進(jìn)行全自動運(yùn)維。

而通過RPA平臺的管理，與AI平臺的賦能，使原本意義上單點(diǎn)的RPA真正轉(zhuǎn)變成企業(yè)業(yè)務(wù)自動化平臺，將進(jìn)一步打開RPA市場的天花板，讓智能自動化領(lǐng)域的市場出現(xiàn)更大規(guī)模的機(jī)會。

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