近日,全球著名低代碼、RPA廠商Pega宣布,推出全新流程挖掘產(chǎn)品Pega Process Mining,同時(shí)將ChatGPT功能深度融合在產(chǎn)品中,幫助用戶簡(jiǎn)化使用流程。
根據(jù)Pega的說法,其流程挖掘產(chǎn)品通過API連接到OpenAI的ChatGPT,用戶通過自然語(yǔ)言對(duì)話就能使用流程挖掘功能,例如,為什么我的貸款審批效率降低了20%,可以幫我找出原因嗎?會(huì)快速為用戶生成可視化數(shù)據(jù)見解。
簡(jiǎn)單來說,Pega把ChatGPT那種方便、快捷的自然語(yǔ)言交互方式照搬到流程挖掘領(lǐng)域,用“傻瓜式”操作取代了之前需要專業(yè)代碼的使用流程。這使得沒有編程背景的業(yè)務(wù)人員也能使用流程挖掘這項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù),極大擴(kuò)大了使用范圍。
流程挖掘被譽(yù)為“企業(yè)核磁共振”,通過對(duì)ERP、CRM等系統(tǒng)數(shù)據(jù)日志的智能分析,幫助用戶快速找到“病因”所在并開出有效解決“藥方”,是組織實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、降本增效必備工具之一,已被金融、制造、供應(yīng)鏈、人力資源等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。
例如,供應(yīng)鏈管理,流程挖掘可以幫助企業(yè)分析供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)潛在的問題和改進(jìn)空間。通過分析采購(gòu)、生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù),企業(yè)可以找到提高整體供應(yīng)鏈效率的方法。
此外,由于流程挖掘具備識(shí)別自動(dòng)化機(jī)會(huì),突破業(yè)務(wù)效率瓶頸的功能,已成為國(guó)內(nèi)外一線RPA廠商提供超級(jí)自動(dòng)化服務(wù)的必備技術(shù)之一,同時(shí)吸引了IBM、SAP、微軟等科技巨頭的深度布局。Pega為了快速切入流程挖掘賽道,在2022年5月24日收購(gòu)了巴西知名流程挖掘平臺(tái)Everflow。
據(jù)悉,Everflow是一家流程挖掘初創(chuàng)公司,員工總數(shù)僅有8人,但技術(shù)造詣卻非常高。曾上榜了Gartner、Forrester、QKS、Everest Group等發(fā)布的流程挖掘報(bào)告,成為明星級(jí)流程挖掘初創(chuàng)公司,這也是能得到Pega收購(gòu)的重要原因之一。
根據(jù)國(guó)外流程挖掘評(píng)測(cè)網(wǎng)站Processmining-softwar的數(shù)據(jù),Everflow在流程模擬、分析、基準(zhǔn)測(cè)試、一致性檢查、預(yù)測(cè)分析和警報(bào)生成等多個(gè)技術(shù)維度表現(xiàn)優(yōu)異。目前,EverFlow已成功處理超過10億事件和1T系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)。
本次,Pega發(fā)布的流程挖掘產(chǎn)品便是由Everflow提供技術(shù)支持,具備生成式AI、功能強(qiáng)大且易用、在一個(gè)平臺(tái)中持續(xù)優(yōu)化等技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
生成式AI:Pega通過API的方式將ChatGPT集成在流程挖掘產(chǎn)品中,用戶可以利用自然語(yǔ)言查詢來發(fā)現(xiàn)流程中的見解,例如,為什么上個(gè)月我們?cè)跉W洲的理賠處理時(shí)間增加了?” 我們的員工入職流程中,有哪些效率瓶頸,應(yīng)該如何解決?未來,Pega會(huì)將更多的生成式AI功能融合到流程挖掘產(chǎn)品中,增強(qiáng)流程挖掘的功能同時(shí)降低使用門檻。
功能強(qiáng)大且易用:通過簡(jiǎn)化事件日志數(shù)據(jù)輸入流程,避免了復(fù)雜設(shè)置和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,可快速生成直觀的可視化數(shù)據(jù)。無論是經(jīng)驗(yàn)豐富的數(shù)據(jù)分析專家,還是毫無技術(shù)背景的小白,都可使用流程挖掘分析業(yè)務(wù)流程的“病因”所在,例如,分析找出流程效率低下的原因,仿真引擎預(yù)測(cè)流程改進(jìn)影響等。
在一個(gè)平臺(tái)中持續(xù)優(yōu)化:Pega將新的流程挖掘產(chǎn)品與Pega Platform平臺(tái)相結(jié)合,用戶可以在一個(gè)平臺(tái)中持續(xù)構(gòu)建、優(yōu)化和監(jiān)控流程。例如,流程挖掘產(chǎn)品提示用戶數(shù)據(jù)上傳流程可以通過RPA實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化提升工作效率。
用戶無需離開Pega平臺(tái),可以直接在自動(dòng)化模塊使用其RPA產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)化。簡(jiǎn)單來說,Pega提供了從發(fā)現(xiàn)、分析到業(yè)務(wù)優(yōu)化實(shí)施的一站式閉環(huán)服務(wù)。
目前,Pega的流程挖掘產(chǎn)品處于測(cè)試中。Pega會(huì)在6月11日—13日拉斯維加斯舉辦的Pega年度大會(huì)上公布更多的智能功能,并且會(huì)陸續(xù)向企業(yè)用戶開放使用權(quán)限。
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