「流程挖掘」對于多數(shù)企業(yè)來說還是一項陌生的技術，特別是在業(yè)務應用場景方面一直比較模糊。

「RPA中國」通過對Celonis、SAP、微軟、IBM、UiPath、容智信息、藝賽旗、弘璣Cyclone、實在智能、望繁信、凡得科技、QPR、九科信息和Fluxicon等國內(nèi)外10多家知名廠商的實際應用案例做了研究匯總，整合出24個應用場景，為企業(yè)應用流程挖掘實現(xiàn)數(shù)字化轉型提供借鑒。

本文用簡單易懂的方式，為大家介紹一下其技術概念、應用場景、以及對企業(yè)實施這項技術能帶來哪些豐厚收益。

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什么是流程挖掘

流程挖掘主要通過對ERP、CRM等系統(tǒng)數(shù)據(jù)日志的智能分析，幫助企業(yè)快速識別數(shù)字業(yè)務流程中的瓶頸、異常、斷點、“黑暗數(shù)據(jù)”等，同時具備業(yè)務流程優(yōu)化、KPI監(jiān)控、流程識別、自動化機會識別、業(yè)務操作監(jiān)控、優(yōu)化建議等功能。

簡單來說，流程挖掘就像為企業(yè)拍“核磁共振”，可以診斷各種疑難雜癥，并開出有效地解決“藥方”。

流程挖掘已成為企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型、RPA廠商降低使用門檻加速場景化落地必備工具之一。因為，流程挖掘可以幫助企業(yè)梳理、識別，復雜、冗長、多層級的數(shù)字業(yè)務流程，并清晰掌握其未來走勢和瓶頸所在。

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通用業(yè)務場景

自動化機會發(fā)現(xiàn)：通過捕獲業(yè)務流程的頻率、交互、業(yè)務流程路徑等，幫助應用RPA的企業(yè)快速識別自動化的機會，從而加速RPA項目落地。

優(yōu)化業(yè)務流程：通過對ERP、CRM等系統(tǒng)事件日志的分析，可識別業(yè)務流程的能效瓶頸并給出有效解決方案，進而重塑業(yè)務流程執(zhí)行標準，達到優(yōu)化、降本增效的目的。

一致性檢查：該功能可以檢測員工的業(yè)務執(zhí)行流程是否符合公司標準，例如，采購業(yè)務需要根據(jù)所購項目的價格和性質(zhì)獲得不同部門的批準。此外，還能分析不合格業(yè)務的偏差原因。

業(yè)務流程模擬：通過該功能企業(yè)可以對業(yè)務流程進行模擬，同時可以預測其未來走勢，以增強業(yè)務效率和客戶體驗。例如，通過該功能客戶可以預估，企業(yè)會何時處理其貸款申請。

人為因素挖掘：流程挖掘提供的“業(yè)務流程架構圖”中，可以清晰看到哪些業(yè)務流程受到人為因素干預，從而影響整個業(yè)務的效率。

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銷售場景

縮短銷售周期：從訂單到訂單的流程可能需要很長時間，這導致回收賬款時間增加。企業(yè)通過流程挖掘可發(fā)現(xiàn)深度原因（除客戶惡意賴賬），并對業(yè)務流程進行優(yōu)化縮短銷售周期。

提升銷售轉化率：流程挖掘為銷售人員提供了豐富的見解，例如，客戶反饋、商品點擊、下單率等，從而提升銷售轉化。

從訂單到收款：流程挖掘可以智能分析，從客戶下訂單到公司收付款、發(fā)貨的所有業(yè)務流程，并分析業(yè)務低效的原因和解決方法。

提升交貨時間：流程挖掘可以挖掘商家交貨延遲的原因，提升交貨時間和客戶滿意度。

訂單取消原因：流程挖掘通過對銷售過程的深度挖掘，例如，客戶是否將商品放進購物車，瀏覽商品和跳出時間，從而分析出商品取消的原因。

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ERP等辦公場景

降低ERP實施風險：企業(yè)通過流程挖掘可有效降低新ERP的實施風險。例如，某家大型汽車公司需要從其傳統(tǒng)ERP平臺，遷移到新的基于云平臺。通過流程挖掘來分析，未記錄的服務進入流程后是如何執(zhí)行的，以便在將流程轉移到新的ERP工具之前，記錄和改進關鍵業(yè)務步驟降低項目實施風險。

降低ERP維護、開發(fā)成本：流程挖掘可以深度挖掘ERP業(yè)務流程中所存在的偏差和低效原因，降低維護和新業(yè)務的開發(fā)成本。

發(fā)現(xiàn)ERP業(yè)務延遲原因：通過流程挖掘對業(yè)務流程的智能分析，可以了解業(yè)務延遲的根本原因。例如，為什么發(fā)票總是延遲開出。