近日,IBM發(fā)布了《IBM 流程挖掘推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》的白皮書,介紹了流程挖掘在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中起到的關(guān)鍵作用。(RPA全球生態(tài)發(fā)送“IBM流程挖掘”獲取英文原版內(nèi)容)
流程挖掘被譽(yù)為“企業(yè)核磁共振”,通過對(duì)ERP、CRM等系統(tǒng)數(shù)據(jù)日志的智能分析,幫助用戶快速找到“病因”所在并開出有效解決“藥方”,是組織實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、降本增效必備工具之一。
此外,由于流程挖掘具備識(shí)別自動(dòng)化機(jī)會(huì),突破業(yè)務(wù)效率瓶頸的功能,已成為國(guó)內(nèi)外一線RPA廠商提供超級(jí)自動(dòng)化服務(wù)的必備技術(shù)之一,同時(shí)吸引了IBM、SAP、微軟等科技巨頭的深度布局。
下面將詳細(xì)介紹流程挖掘技術(shù)概念、應(yīng)用范圍和IBM的成功案例。
01
數(shù)字化轉(zhuǎn)型
隨著全球數(shù)字化經(jīng)濟(jì)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng),企業(yè)需要保持高效的工作模式才能在殘酷的商業(yè)環(huán)境中保持領(lǐng)先。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是流程優(yōu)化的主要驅(qū)動(dòng)力,但如果沒有將技術(shù)引入運(yùn)營(yíng)相關(guān)流程的路線圖和明確執(zhí)行步驟。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者很難在流程轉(zhuǎn)型中獲取豐厚的收益,并且會(huì)白白消耗大量時(shí)間和金錢。
IBM 將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為一種迭代、多步驟的流程重塑方法。IBM的目標(biāo)是幫助組織降低未知的業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)快速可靠的智能決策,并找到業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的最佳機(jī)會(huì)。
02
流程挖掘:數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石
傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法,無法解決當(dāng)今企業(yè)面臨的諸多挑戰(zhàn)。企業(yè)的變革和敏捷性在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中至關(guān)重要,理解業(yè)務(wù)流程是流程優(yōu)化的第一步。
流程挖掘包含了流程發(fā)現(xiàn)、分析和監(jiān)控等多種智能功能,可幫助企業(yè)在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中取得成功。
1)流程發(fā)現(xiàn):通過使用來自IT系統(tǒng)和桌面用戶交互的數(shù)據(jù),自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和可視化業(yè)務(wù)流程。通過分析過去的流程模式、監(jiān)控實(shí)時(shí)活動(dòng)并預(yù)測(cè)未來的業(yè)務(wù)流程趨勢(shì)。
2)一致性檢查:用于驗(yàn)證業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性和一致性。通過上傳現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程模型和表示法 (BPMN) 參考模型,或直接使用業(yè)務(wù)流程分析平臺(tái)定義用戶的流程模型,從而發(fā)現(xiàn)意外流程偏差和返工發(fā)生的位置,以及查看他們是如何影響交貨時(shí)間和運(yùn)營(yíng)成本。
3)根本原因分析:該功能可發(fā)現(xiàn)流程中的問題所在,以及違規(guī)行為發(fā)生的原因。用戶通過應(yīng)用 IBM 流程挖掘或集成用戶自己的AI、機(jī)器學(xué)習(xí)算法,可深度查明更多業(yè)務(wù)偏差的根本原因。
4)高級(jí)分析:通過可視化拖拽方式,幾分鐘之內(nèi)用戶就能構(gòu)建數(shù)據(jù)分析儀表盤。從簡(jiǎn)單的表格到多維氣泡圖,用戶通過可視化模式實(shí)現(xiàn)高級(jí)數(shù)據(jù)分析并掌握困難的技術(shù)概念。
5)KPI指標(biāo)審核:用戶可自定義和評(píng)估與公司相關(guān)的KPI (關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)),以查看KPI對(duì)流程模型的影響。
03
IBM流程挖掘的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和能力
除了上述流程挖掘核心功能之外,IBM的流程挖掘產(chǎn)品還為企業(yè)提供了搭建數(shù)字孿生 (DTO)的功能。DTO可以派生出流程模型的虛擬副本,使用戶能夠根據(jù)流程的運(yùn)行方式實(shí)施持續(xù)的改進(jìn)計(jì)劃。
1)多層次流程挖掘:多級(jí)流程是一個(gè)復(fù)雜的流程,例如,采購(gòu)到付款,包含多對(duì)多關(guān)系的實(shí)體業(yè)務(wù)。而傳統(tǒng)的流程挖掘技術(shù)無法處理表征這些,復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)發(fā)散和收斂問題。
多級(jí)流程挖掘可以顯示一個(gè)實(shí)體業(yè)務(wù)中的活動(dòng),是如何產(chǎn)生連鎖反應(yīng),從而在另一個(gè)實(shí)體的流程中產(chǎn)生瓶頸和偏差。這意味著不會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng),例如,通過流程挖掘優(yōu)化了采購(gòu)中的低效率,但不會(huì)牽扯開票業(yè)務(wù)出現(xiàn)了更大的低效率問題。
2)任務(wù)挖掘:任務(wù)挖掘主要是對(duì)桌面用戶交互數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控和分析。在任務(wù)挖掘發(fā)現(xiàn)流程中操作最頻繁的業(yè)務(wù)后,會(huì)自動(dòng)識(shí)別最適合自動(dòng)化的候選任務(wù),從而加快RPA的應(yīng)用進(jìn)程。
然后,用戶還可以使用IBM流程挖掘模擬引擎創(chuàng)建流程的假設(shè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,以量化通過實(shí)施RPA機(jī)器人帶來的收益。
3)流程模擬:該功能可模擬、測(cè)試無限數(shù)量的自動(dòng)化場(chǎng)景,以刪除那些收益較少的自動(dòng)化流程。用戶通過該功能,可以在項(xiàng)目實(shí)施前便能得到準(zhǔn)確的投資回報(bào)率,從而決定是否要實(shí)施自動(dòng)化流程項(xiàng)目。
04
流程挖掘的跨行業(yè)解決方案
由于流程挖掘具備發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)、智能分析、KPI審核、業(yè)務(wù)規(guī)則審核等多種實(shí)用功能,適配的行業(yè)也非常廣泛,典型行業(yè)包括:汽車、銀行和金融服務(wù)、能源和公用事業(yè)、政務(wù)、醫(yī)療保健、IT、保險(xiǎn)、制造業(yè)、零售等。
05
流程挖掘的客戶成功案例
從成長(zhǎng)型企業(yè)到財(cái)富500強(qiáng),流程挖掘都能幫助其實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,達(dá)到最佳的運(yùn)營(yíng)效果。以下是應(yīng)用IBM流程挖掘的成功案例。
銀行業(yè):Credito Emiliano S.p.A.是意大利頂級(jí)銀行之一,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中通過應(yīng)用IBM 流程挖掘解決方案,已經(jīng)成功實(shí)施了63項(xiàng)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化,節(jié)省了大約110萬歐元,并將員工用于處理貸款的時(shí)間減少了70%
汽車:某家大型汽車公司需要從其傳統(tǒng)ERP平臺(tái),遷移到新的基于云的解決方案。通過IBM流程挖掘來分析,未記錄的服務(wù)進(jìn)入流程是如何執(zhí)行的,以便在將流程轉(zhuǎn)移到新的ERP工具之前,記錄和改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)步驟。
制造業(yè):某家跨國(guó)制造公司希望分析其從訂單到現(xiàn)金的流程,以確定自動(dòng)化機(jī)會(huì)和關(guān)鍵步驟,以降低成本和時(shí)間??蛻敉ㄟ^IBM流程挖掘功能在生產(chǎn)線創(chuàng)建活動(dòng)中做出快速、數(shù)據(jù)支持的自動(dòng)化決策,從而節(jié)省了50,000歐元,交貨時(shí)間平均縮短了3天。
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