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現(xiàn)如今，人工智能技術(shù)成為了我們談?wù)撟疃嗟腎T技術(shù)之一，它把很多不可能的事情變成了可能，正在影響著娛樂、金融、工業(yè)、服務(wù)等行業(yè)。今年RPA漸漸地被越來越多的人所提起、認(rèn)識(shí)、使用，它的表現(xiàn)再一次讓人們看到了人工智能的無所不能。
如果你是第一次聽到RPA這個(gè)詞，對(duì)它還不是很了解的話，那么下面這個(gè)例子可以讓你很好的認(rèn)識(shí)它。
例如：當(dāng)客戶購買你公司的某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，一般來說需要人工記錄下貨單的金額、地址、發(fā)貨日期等元素；現(xiàn)在這個(gè)工作流程，可以通過RPA捕獲客戶的信息，然后自動(dòng)的填充金額、地址、發(fā)貨日期等重要元素，接著RPA還講這些數(shù)自動(dòng)錄入到數(shù)據(jù)庫之中，然后以報(bào)表的形式通知人工?？梢宰寙T工很清晰的看到所有貨單信息，而以前那些固定、繁瑣、重復(fù)的工作全部交給智能機(jī)器人（RPA），它將自動(dòng)處理好所有流程。

事實(shí)上，RPA的更大優(yōu)點(diǎn)在于它允許企業(yè)的員工，通過輕松配置“機(jī)器人”來推理、收集、提取知識(shí)，最終形成自己獨(dú)特的學(xué)習(xí)模式，從而在工作當(dāng)中適應(yīng)新的情況或環(huán)境。
RPA軟件允許用戶以可視的方式，使用特定的業(yè)務(wù)規(guī)則和管理工作流，來幫助取代我們平時(shí)一些重復(fù)、枯燥、繁瑣的人工工作程序。
無論RPA做任何的動(dòng)作和工作流，都是以規(guī)則來進(jìn)行的。所以，這樣不但保證了整個(gè)流程的準(zhǔn)確性，也大大的提高了人工效率，節(jié)省了寶貴的工作時(shí)間，也提高好了客戶的體驗(yàn)。

RPA可以通過這5種方式，改善客戶體驗(yàn)
RPA應(yīng)用的行業(yè)很廣泛金融、醫(yī)療、科技都是它服務(wù)的對(duì)象。不過，哪個(gè)行業(yè)是受RPA效益最高的行業(yè)呢？無疑，客戶服務(wù)行業(yè)是最適合不過的了。

高投資回報(bào)率：RPA的高效處理速度，意味著企業(yè)員工可以將更多時(shí)間花在面對(duì)面的客戶互動(dòng)和/或客戶體驗(yàn)方面。而且也不必?fù)?dān)心工作量過大而擔(dān)心無法完成。
增強(qiáng)了企業(yè)的服務(wù)口碑：RPA集成可以縮短對(duì)客戶查詢的響應(yīng)時(shí)間，從而減少投訴和反面的客戶體驗(yàn)。這樣積極的服務(wù)方式，更能贏得客戶的芳心。
全天候24小時(shí)關(guān)注客戶需求：更高質(zhì)量的工作輸出，增強(qiáng)了全天候服務(wù)能力，更加關(guān)注客戶的需求。而人工方面幾乎不可能一個(gè)人每天24小時(shí)都保持高強(qiáng)的工作態(tài)度。
提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性：RPA始終如一的工作模式大大的提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，這意味著客戶將更加滿意得到的報(bào)告。因此，流程的一致性可以幫助企業(yè)更好地滿足客戶期望。
節(jié)省更多的寶貴時(shí)間：RPA最大好處就是解放人工，可以讓公司的人力資源把時(shí)間放到更有意義有價(jià)值的工作上去。而且RPA的自動(dòng)處理數(shù)據(jù)也是非常的效率，如果不是遇到致命錯(cuò)誤，它是不會(huì)停下來的。

RPA是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最佳伙伴
RPA的出現(xiàn)從本質(zhì)上消除了重復(fù)、復(fù)雜的處理流程中，減少任何帶有人為的錯(cuò)誤或偏見，保證了客戶體驗(yàn)的一致性。它可以使你的員工能夠把時(shí)間，用在更需人性化的工作上去。
在這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，公司與客戶交流的時(shí)間越多，客戶體驗(yàn)就越積極，各方的結(jié)果就越好。這在客戶參與和未來都是如此。
正如Auxis的客戶可以證明的那樣，RPA可以改變企業(yè)在后端開展業(yè)務(wù)的方式，以提高效率，提高生產(chǎn)力，最終提高客戶體驗(yàn)。使用此技術(shù)來增強(qiáng)客戶互動(dòng)的公司將能夠產(chǎn)生明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
隨著越來越多的流程自動(dòng)化，以便騰出更多的時(shí)間與客戶進(jìn)行親切交流，從長遠(yuǎn)來看客戶體驗(yàn)也將會(huì)越來越好。

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