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近日，全球低代碼領(lǐng)導(dǎo)者M(jìn)endix聯(lián)合全球著名IT企業(yè)Cognizant（高知特）發(fā)布了“2022年低代碼7大客戶體驗(yàn)趨勢(shì)”報(bào)告，以洞察數(shù)字化轉(zhuǎn)型下低代碼賽道的客戶體驗(yàn)變化。

這7大客戶體驗(yàn)趨勢(shì)包括：客戶體驗(yàn)已成為體驗(yàn)管理；超個(gè)性化正在成為常態(tài)；交付原生和漸進(jìn)式Web應(yīng)用程序；用戶體驗(yàn)從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展至物聯(lián)網(wǎng)；AR和VR在特定行業(yè)發(fā)揮重要作用；開箱即用的API正在改變客戶體驗(yàn)和通過低代碼開發(fā)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。

Mendix首席執(zhí)行官Tim Srock 表示：“成功的企業(yè)正在使用低代碼加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程并贏得客戶。要做到這一點(diǎn)，他們所做的不僅僅是應(yīng)用低代碼，還提供有創(chuàng)意的客戶體驗(yàn)，并通過自動(dòng)化優(yōu)化他們的業(yè)務(wù)流程。同時(shí)還利用數(shù)據(jù)和API的力量來推動(dòng)創(chuàng)新。”

客戶體驗(yàn)已成為體驗(yàn)管理

客戶體驗(yàn)不再是一次性的任務(wù)。組織需要跨渠道、平臺(tái)提供多種體驗(yàn)，智能地保留用戶的偏好和習(xí)慣。企業(yè)需要了解偏好和環(huán)境變化趨勢(shì)，從而挖掘出潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)，以更好地滿足用戶的需求。

2022年，隨著組織將加大使用敏捷和DevOps方式加快產(chǎn)品的迭代速率，模塊式開發(fā)將賦能開發(fā)人員跨不同應(yīng)用程序，使用可重用組件從而縮短開發(fā)時(shí)間。

除了敏捷之外，涉及到經(jīng)驗(yàn)管理時(shí)低代碼開發(fā)平臺(tái)也能提供更好的體驗(yàn)。低代碼提供基于模型的開發(fā)和開箱即用的集成，企業(yè)將能夠更快地迭代和部署其軟件的新版本，并能夠在核心系統(tǒng)保持正常運(yùn)行的同時(shí)更新操作和業(yè)務(wù)流程。

Mendix首席營(yíng)銷官Nick Ford表示 ，你的開發(fā)平臺(tái)支持的接觸點(diǎn)和設(shè)備越多，利用基于模型的開發(fā)平臺(tái)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)工具和物聯(lián)網(wǎng)傳感器所需的開發(fā)套件就越多。而低代碼基于模型的開發(fā)和開箱即用的集成，可幫助開發(fā)人員更快地構(gòu)建應(yīng)用程序并創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。

超個(gè)性化正在成為常態(tài)

如今的客戶希望應(yīng)用程序可以適應(yīng)他們的偏好和業(yè)務(wù)環(huán)境。然而，這種近乎定制需求帶來了不小的挑戰(zhàn)。因?yàn)閼?yīng)用程序必須深度理解業(yè)務(wù)流程，例如，人的角色、正在使用的設(shè)備、定制功能、用戶的憑據(jù)和環(huán)境等。分析這些數(shù)據(jù)并及時(shí)適當(dāng)?shù)刈龀鲰憫?yīng)需要人工智能。

快速、適當(dāng)?shù)剡m應(yīng)不斷變化的環(huán)境也需要不斷的反饋和迭代。公司產(chǎn)生的迭代越多，平臺(tái)得到的反饋就越多。該反饋數(shù)據(jù)可作為機(jī)器學(xué)習(xí)模型的寶貴訓(xùn)練數(shù)據(jù)，可實(shí)現(xiàn)大規(guī)模超個(gè)性化定制。

2022年，隨著世界變得更加數(shù)字化，超個(gè)性化將成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？蛻羝谕麘?yīng)用可以適應(yīng)他們的需求和業(yè)務(wù)愿望。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，應(yīng)用程序需要利用人工智能，而不是只執(zhí)行簡(jiǎn)單的功能搭建。

交付原生和漸進(jìn)式Web應(yīng)用程序

移動(dòng)應(yīng)用程序是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基石。本地應(yīng)用程序或漸進(jìn)式 Web 應(yīng)用程序 (PWA) 之間的選擇取決于應(yīng)用程序的類型，移動(dòng)設(shè)備的快速發(fā)展驅(qū)動(dòng)了這一需求。移動(dòng)設(shè)備正在從數(shù)據(jù)接收設(shè)備演變?yōu)閿?shù)據(jù)傳輸設(shè)備，特別是智能手機(jī)的攝像頭達(dá)到了令人難以置信的水平。它不僅能掃描二維碼，還能啟動(dòng)AR應(yīng)用并提供信息。現(xiàn)在，應(yīng)用不僅可以聯(lián)網(wǎng)使用，還需要脫機(jī)工作。

2022年，領(lǐng)先的低代碼開發(fā)平臺(tái)能提供開發(fā)原生應(yīng)用程序和 PWA，以便滿足企業(yè)的商業(yè)環(huán)境需求，提供最佳的客戶體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展至物聯(lián)網(wǎng)

可穿戴設(shè)備、傳感器、互聯(lián)和智能環(huán)境——無論是在制造、倉(cāng)庫(kù)還是建筑工地，多重體驗(yàn)正在改變員工的工作方式。例如，公司需要為可穿戴設(shè)備創(chuàng)建的海量數(shù)據(jù)做好準(zhǔn)備。他們還需要考慮通過可穿戴設(shè)備收集的信息與物理環(huán)境交互的多種方式，例如識(shí)別掛繩或智能手表上的訪問憑證的傳感器，或使用智能眼鏡進(jìn)行建筑預(yù)覽等。將物理世界和虛擬世界聯(lián)系起來，可以創(chuàng)造新的客戶體驗(yàn)。

2022年，低代碼開發(fā)平臺(tái)要提供優(yōu)異的客戶體驗(yàn)，開發(fā)的應(yīng)用需在互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)之間無縫切換。無論企業(yè)內(nèi)部還是外部，他們迫切希望通過這種方式提升數(shù)據(jù)的傳輸效率和準(zhǔn)確度，從而提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

AR和VR在特定行業(yè)發(fā)揮重要作用

許多主流行業(yè)正在通過AR和VR開展業(yè)務(wù)。例如，制造公司使用3D模型制作新產(chǎn)品原型，并使用 AR 和 VR 進(jìn)行質(zhì)量控制；保險(xiǎn)行業(yè)通過移動(dòng)應(yīng)用程序拍攝事故照片，并通過AR和圖像識(shí)別評(píng)估損失。在AR和VR加持下，企業(yè)不再受物理世界的限制。相反，他們可以在模擬世界和數(shù)字世界之間進(jìn)行選擇或者將兩者結(jié)合起來。

2022年，將會(huì)有更多新興、特定行業(yè)通過低代碼平臺(tái)開發(fā)基于AR和VR的應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字孿生改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。

開箱即用的API正在改變客戶體驗(yàn)

連接是這個(gè)時(shí)代的一切。應(yīng)用程序之間的連接，需要快速、可靠的系統(tǒng)集成。為確保用戶的應(yīng)用在使用過程中可以和各種應(yīng)用、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成和連接，開發(fā)平臺(tái)需要提供開箱即用的API服務(wù)。

2022年，多數(shù)低代碼平臺(tái)將提供開箱即用的API服務(wù)，通過這項(xiàng)功能可以輕松連接不同的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)源，以提升連接效率和客戶體驗(yàn)。

通過低代碼開發(fā)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程

自動(dòng)化技術(shù)成為企業(yè)提高效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、打破數(shù)據(jù)孤島和改善服務(wù)體驗(yàn)的重要技術(shù)。但沒有編程背景的業(yè)務(wù)人員想開發(fā)自動(dòng)化流程并不容易，也成為制約自動(dòng)化項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)落地的主要因素。

2022年，更多企業(yè)將尋求以用戶為中心的開發(fā)工具，以更輕松地構(gòu)建應(yīng)用程序和自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，從而降低使用門檻、提升開發(fā)效率和改善客戶體驗(yàn)。