近日，容智信息CEO柴亞團(tuán)受到RPA中國的誠摯邀請(qǐng)，就目前國內(nèi)RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）應(yīng)用、生態(tài)、案例、市場(chǎng)等方面進(jìn)行了全方位深入地解讀，并系統(tǒng)的介紹了容智RPA的設(shè)計(jì)理念及對(duì)RPA行業(yè)現(xiàn)狀的新思考、新看法、新觀點(diǎn)。

容智信息是國內(nèi)最早開發(fā)RPA的廠家，早在2015年，容智核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)就已研發(fā)出最早的基于腳本代碼開發(fā)的第一代RPA 產(chǎn)品。截止目前，容智RPA產(chǎn)品已更新至第三代。在剛剛結(jié)束的備受全球矚目的WAIC 世界人工智能大會(huì)上，容智重磅發(fā)布了容智iBot 8.0版本，產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)及性能獲得了與會(huì)人員的一片贊嘆，讓人們對(duì)國產(chǎn)RPA產(chǎn)品充滿信心。

容智iBot CEO柴亞團(tuán)

以下是此次訪談內(nèi)容，RPA中國編輯整理：

RPA中國：請(qǐng)先介紹一下容智iBot

柴亞團(tuán)：容智iBot是由上海容智信息自主開發(fā)的一款機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）產(chǎn)品。容智致力于打造易于普通白領(lǐng)使用的RPA產(chǎn)品，經(jīng)過簡單培訓(xùn)，普通白領(lǐng)無需具有專業(yè)IT技能也可以快速上手進(jìn)行機(jī)器人的流程設(shè)計(jì)。無論是財(cái)務(wù)、人事、或是客服等均可使用。

我們希望iBot可以成為每個(gè)白領(lǐng)都能使用的智能助手，成為企業(yè)的數(shù)字化生產(chǎn)力，普通白領(lǐng)可以將大量重復(fù)且具規(guī)則性的事務(wù)性工作，通過iBot自己配置流程，創(chuàng)建機(jī)器人即可完成指定工作任務(wù)。

容智iBot 可以重新定義未來的現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)，我認(rèn)為現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)力應(yīng)由人類生產(chǎn)力和數(shù)字化生產(chǎn)力共同構(gòu)建，iBot將成為現(xiàn)代化企業(yè)中數(shù)字化生產(chǎn)力的重要組成部分，iBot =AI Digital Workforce?，F(xiàn)代化企業(yè)應(yīng)將大量重復(fù)循環(huán)和人力容易出錯(cuò)的業(yè)務(wù)交由數(shù)字化生產(chǎn)力（iBot）完成，人類能夠從事更多具有創(chuàng)造力，更具價(jià)值的工作，充分發(fā)揮人力和數(shù)字化生產(chǎn)力各自的優(yōu)勢(shì)。

在設(shè)計(jì)之初，我們就期待打造出能夠和人類一樣處理日常事務(wù)性工作的iBot智能軟件機(jī)器人，除了RPA部分功能之外，iBot同時(shí)具有很多AI的功能。

RPA中國：容智iBot有哪幾部分產(chǎn)品構(gòu)成？

柴亞團(tuán)： 容智iBot的產(chǎn)品不但具有行業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)RPA產(chǎn)品具備的標(biāo)準(zhǔn)模塊，例如Robot, Studio和服務(wù)器后臺(tái)管理模塊之外，還有另外一些容智自主創(chuàng)新的功能模塊，如Mobile、Live、Helper 和Insight?？梢哉f產(chǎn)品的完善度比較高。這些模塊完全是容智根據(jù)中國本土客戶的需求進(jìn)行開發(fā)的，很多功能和模塊更加接地氣，尤其是機(jī)器人管理機(jī)制和人機(jī)協(xié)同方面，容智iBot的管理機(jī)制比較完善。

RPA中國：容智iBot最大的特色是什么？

柴亞團(tuán)：容智RPA產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品目標(biāo)客戶定位不一樣。

容智RPA 產(chǎn)品iBot（intelligent RoBot）希望讓普通用戶就可以使用，能夠讓業(yè)務(wù)人員通過簡單培訓(xùn)即可輕松上手，力求產(chǎn)品簡單易用。

容智iBot的產(chǎn)品特點(diǎn)：

1.    產(chǎn)品簡單易用，不論是設(shè)計(jì)器、機(jī)器人還是管理后臺(tái)等使用起來都非常簡單。

2.    機(jī)器人治理體系完善，定位于大規(guī)模的機(jī)器人部署，所有產(chǎn)品在機(jī)器人治理方面比較完善。

3.    安全性是所有企業(yè)級(jí)用戶部署RPA非?？粗氐狞c(diǎn)，容智iBot 具有4層安全架構(gòu)體系，從用戶驗(yàn)證授權(quán)，權(quán)限管理，數(shù)據(jù)加密和安全審計(jì)等方面有著完善的解決方案。

容智iBot是在過去幾年的項(xiàng)目中不斷完善并發(fā)展起來的，也許在某些方面還不夠完善，但現(xiàn)階段容智已經(jīng)加大產(chǎn)品整體研發(fā)力度，不斷迅速迭代完善產(chǎn)品，為客戶提供更完美的數(shù)字化生產(chǎn)力平臺(tái)。就目前來看，容智iBot可以說已形成了自身獨(dú)有的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，期待與同行能夠共同進(jìn)步，為各行企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路共同賦能加力。

RPA中國：如何看待RPA 產(chǎn)品技術(shù)門檻不高，只要堆人上去就可以開發(fā)出來？

柴亞團(tuán)：關(guān)于RPA產(chǎn)品的技術(shù)門檻問題， 如果說做一個(gè)項(xiàng)目型的RPA產(chǎn)品，的確門檻不高，但是要達(dá)到產(chǎn)品級(jí)的RPA 產(chǎn)品， 至少需要5年以上的積累沉淀。很多人說RPA這個(gè)產(chǎn)品本身技術(shù)門檻不高，如果說基于其他一些公司的平臺(tái)，如MWF，或者其他開源的框架去做一個(gè)RPA產(chǎn)品確實(shí)不難，但是如果要把RPA 產(chǎn)品做到非常成熟，確實(shí)很難，尤其是做成高度產(chǎn)品化和提供開箱即用的功能的話，那門檻還是很高的。

相比國外的RPA產(chǎn)品而言，大都具備10多年的歷史積累，因此產(chǎn)品的成熟度比較高，國內(nèi)的RPA產(chǎn)品大多數(shù)都是近幾年才開始研發(fā)，所以成熟度和完善度上跟國外相比尚有差距，還需要幾年的沉淀與積累。

如果是開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目型的RPA產(chǎn)品，確實(shí)不難。何為項(xiàng)目型，就是說產(chǎn)品有一個(gè)基本的RPA框架，隨著每次客戶的需求有所變化且越加復(fù)雜時(shí)，便需要定制開發(fā)一些其他功能，這樣的產(chǎn)品我稱之為項(xiàng)目型RPA產(chǎn)品。項(xiàng)目型的RPA產(chǎn)品成熟度往往不夠，都需要根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行很多的功能定制開發(fā)，因此交付周期會(huì)比較長，可能做一個(gè)項(xiàng)目需要3個(gè)月甚至半年等。

成熟度比較高的RPA 產(chǎn)品就是功能基本上已經(jīng)能夠滿足客戶需求，通過產(chǎn)品提供的現(xiàn)有功能即可直接實(shí)施并滿足客戶訴求，不需要額外再去開發(fā)功能，這種情況下通常在1-2 周最多一個(gè)月內(nèi)就可以上線。

軟件是需要有靈魂和設(shè)計(jì)思想的，放眼望去可以發(fā)現(xiàn)，其實(shí)中國軟件公司的數(shù)量是國外的幾百倍或者幾千倍，但是我們很少有像SAP，Oracle, 微軟這樣的公司，中國從來都不缺技術(shù)工程師，但中國缺的是優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品經(jīng)理，如果說我們沒有設(shè)計(jì)思路和靈魂，就等于市場(chǎng)多了沒有任何特點(diǎn)的RAP產(chǎn)品，這對(duì)客戶而言只會(huì)造成多一種選擇的障礙。所以我們希望容智研發(fā)的產(chǎn)品是具有自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，在某些方面能夠滿足市場(chǎng)空白，為客戶提供多一種選擇，尤其是滿足普通用戶流程設(shè)計(jì)0代碼方面。

RPA中國：很多企業(yè)在采用RPA機(jī)器人時(shí)感覺無從下手，那么該如何開啟他們的RPA之旅呢？

柴亞團(tuán)：目前實(shí)施RPA是很多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要舉措，很多公司都已經(jīng)制定了RPA 戰(zhàn)略，已經(jīng)初步實(shí)施或者正在準(zhǔn)備實(shí)施，但是在開啟RPA之旅時(shí)卻說有很多困擾，很多企業(yè)不知從何開始，也有很多客戶與咨詢公司合作開啟他們的RPA之旅，這也是一種途徑。

通過過去5年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我們從中總結(jié)出了一套屬于容智自己的開啟RPA之旅的方法論，我們有完整的RPA流程診斷過程，流程咨詢，流程再造和優(yōu)化，以及RPA流程實(shí)施的方法論。

RPA中國：可以分享一些容智RPA實(shí)際案例嗎？

柴亞團(tuán)：目前容智iBot 已在眾多500強(qiáng)企業(yè)，以及在金融、制造、零售、流通、醫(yī)療以及政府行業(yè)均有大量使用。最早使用容智iBot的一個(gè)金融行業(yè)的客戶從2016年上線，到現(xiàn)在已經(jīng)近3年了。容智iBot目前在歐美外資企業(yè)，日資企業(yè)，以及中資企業(yè)都有大量的成功案例。

歐美企業(yè)的典型案例是宜家家居。在今年年初，我們實(shí)施了宜家家居的數(shù)字化生產(chǎn)力項(xiàng)目?？梢哉f是具有典型性的，這個(gè)項(xiàng)目是容智iBot 在Citrix 復(fù)雜環(huán)境下運(yùn)行機(jī)器人流程自動(dòng)化的項(xiàng)目。容智的iBot 在宜家項(xiàng)目中真正的實(shí)現(xiàn)了100% 的機(jī)器人自動(dòng)化，iBot智能軟件機(jī)器人上線后，過去處理訂艙業(yè)務(wù)的工作人員已全部轉(zhuǎn)崗至其他更重要、更需要他們的工作崗位之上。以前由人工處理的繁瑣重復(fù)且容易出錯(cuò)的業(yè)務(wù)流程，均由容智的iBot智能軟件機(jī)器人自動(dòng)化完成，而且提供7*24h的全程服務(wù)。

日本企業(yè)的典型案例是柯尼卡美能達(dá)。我們的iBot在柯尼卡美能達(dá)實(shí)現(xiàn)了端到端的采購到付款全流程的機(jī)器人流程自動(dòng)化，iBot從商品的采購、發(fā)票處理、三單匹配，主檔數(shù)據(jù)維護(hù)，以及在SAP中價(jià)格維護(hù)、SAP訂單生成、SAP自動(dòng)收貨，SAP自動(dòng)核銷和過賬等流程，將過去處理業(yè)務(wù)的時(shí)間從7天縮短到10分鐘。iBot在過程中實(shí)現(xiàn)了端到端的流程自動(dòng)化，極大的釋放了人力。

中資企業(yè)的典型案例是中國聯(lián)通。容智iBot在聯(lián)通財(cái)務(wù)部實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化開票和自動(dòng)化費(fèi)控審核的流程。以前財(cái)務(wù)人員需要多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間來回切換操作進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入,審核和上傳等操作，上線了容智數(shù)字化生產(chǎn)力平臺(tái)容智iBot后, 機(jī)器人自動(dòng)啟動(dòng)和自動(dòng)完成所有操作，實(shí)現(xiàn)了跨系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)錄入和業(yè)務(wù)操作。過去需要花費(fèi)數(shù)小時(shí)完成的發(fā)票打印工作，現(xiàn)在iBot只需幾分鐘即可輕松完成。

同時(shí)在聯(lián)通，iBot幫助財(cái)務(wù)對(duì)日常的報(bào)銷進(jìn)行自動(dòng)化審核，實(shí)現(xiàn)報(bào)銷流程審核的自動(dòng)化，在絕對(duì)合規(guī)的情況下，減少報(bào)銷流程的審批時(shí)間， iBot會(huì)以最快的時(shí)間完成報(bào)銷審批，過去員工報(bào)銷需要幾周甚至幾個(gè)月的審批，現(xiàn)在只需要幾分鐘即可完成。

RPA中國：在中國RPA生態(tài)建設(shè)方面，容智有何建議？

柴亞團(tuán)：RPA生態(tài)在歐美市場(chǎng)中已經(jīng)非常成熟，但在中國才剛剛起步，我們很高興看到郭總扛起RPA中國大旗建立起中國的RPA生態(tài)，這是一件非常有意義的事情。

RPA行業(yè)在中國剛剛興起，國外和國內(nèi)的RPA廠商應(yīng)攜手共同推進(jìn)RPA產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展， 只有行業(yè)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展才能促進(jìn)每一個(gè)RPA廠家的健康發(fā)展。容智信息也會(huì)積極參與到中國RPA生態(tài)的建設(shè)當(dāng)中，目前容智iBot已與眾多一流的咨詢公司、IT實(shí)施公司等達(dá)成戰(zhàn)略合作。目前也已與國內(nèi)眾多區(qū)域高校機(jī)構(gòu)推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作，為在校大學(xué)生提供最新的RPA入門培訓(xùn)，為社會(huì)培養(yǎng)并及時(shí)輸出RPA高精尖人才。

我們堅(jiān)信，中國擁有全球最大的RPA 市場(chǎng)，隨著我們?nèi)丝诩t利的消失，RPA在中國將會(huì)有著廣闊的發(fā)展前景，所有的RPA相關(guān)從業(yè)人員共同參與到RPA生態(tài)的建設(shè)行列當(dāng)中是義不容辭的責(zé)任。我堅(jiān)信，中國的RPA生態(tài)一定會(huì)越來越好，自動(dòng)化道路會(huì)越走越寬。

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