隨著智慧政務理念的提出，利用先進的AI技術和手段提高政府部門在辦公、監(jiān)管、服務和決策等多方面的智能化水平，已經成為共識，而政務服務“一網(wǎng)通辦”，就是政務智能化服務的典型應用，其目標之一就是希望通過一個統(tǒng)一的對外服務窗口，面向群眾和企業(yè)提供各類政務服務事項的網(wǎng)上辦理和預約服務，提高政府服務的辦事效率和用戶體驗，使人民群眾少跑腿，逐步做到一網(wǎng)受理、只跑一次、一次辦成。

而要實現(xiàn)這一目標，則需要在先進的信息技術和手段的基礎上，結合各類政務服務事項的實際情況，通過優(yōu)化申請和審批流程，以縮短政府服務的辦結時限，達觀的智能RPA，恰恰就是行之有效的手段之一。以辦理護照為例，如果能夠在現(xiàn)有申請流程上嵌入RPA+人工智能組件，則可以實現(xiàn)身份信息的自動抽取與錄入，減少由于手動填寫基本信息帶來的誤填、少填等行為的發(fā)生，提升用戶申請辦理護照時的用戶體驗。

達觀智能RPA是賦能“智慧政務服務、一網(wǎng)通辦應用”的重要手段，不僅表現(xiàn)在能夠面向群眾和企業(yè)提供便捷的申請端應用，還能輔助和推動各類政務審批和管理等一系列場景。例如：對于政務資源整合過程中的數(shù)據(jù)收集與分發(fā)，RPA能夠實現(xiàn)自動化操作；對于政務服務過程中的各類數(shù)據(jù)填報與錄入，RPA可以實現(xiàn)智能化操作；對于政務公文流轉過程中的電子文書審核與蓋章等重復性操作，RPA也能夠有效的對接相應流程，并實現(xiàn)關鍵節(jié)點機器審核、重要節(jié)點人工干預的人機交互模式。

通過達觀智能RPA對現(xiàn)有流程和場景改造完成之后，則由多部門按照政務行政許可和權責清單要求聯(lián)合、協(xié)同辦理。無論是面向企業(yè)HR的申請端、還是面向基層政務工作人員的審批端，都實現(xiàn)了智能化操作，極大的提高了政務事項的辦結時限、減輕了基層人員的負擔、提升了企業(yè)HR對于海外人才來華工作居留許可事項的辦事體驗。

以下為流程改造前后的直觀比對：

通過對對涉及的各部門、各業(yè)務系統(tǒng)進行充分大的調研，以及對傳統(tǒng)政務事項處理流程分析、梳理和設計出適合機器人自動化處理的業(yè)務流程，極大的提高了政務事項處理的辦事效率，并逐步實現(xiàn)了以下目標：

（一）申請端填報自動化

申請端實現(xiàn)了信息填報錄入的自動化操作。人工錄入環(huán)節(jié)由原來的97項縮短至27項，大部分數(shù)據(jù)填報均由機器完成，準確率高達100%；

（二）審批端審核智能化

審批端實現(xiàn)了機器人自動審核與查驗功能。從錄入內容的完備性、一致性、合規(guī)性、真實性等方面進行智能化審核，將審批環(huán)節(jié)所花費的時間由原來的至少12天減少至5天，實現(xiàn)了為基層政務人員肩負的這一目標。

此外，利用達觀智能RPA，也能夠實現(xiàn)自下而上的政務數(shù)據(jù)傳輸與交互，利用RPA軟件機器人，能夠實現(xiàn)區(qū)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)級-區(qū)縣級-地市級-省部級-國家級”垂直系統(tǒng)的數(shù)據(jù)回填，解決系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的頻繁切換，提高基層政務工作者的工作效率的同時，助力實現(xiàn)國家（中心）與地方（分中心）之間政務大數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通；利用具有7*24小時不間斷進行數(shù)據(jù)填報的智能軟件機器人RPA，輔助政府各級部門完成人口庫、法人庫、自然資源和空間地理庫、宏觀經濟庫、信用信息庫、證照信息庫等基礎信息庫的數(shù)據(jù)沉淀。

對于智慧政務體系建設的過程中，如何能夠快速從現(xiàn)有業(yè)務體系中，將可進行機器自動化操作的流程剝離出來并能夠快速的進行落地應用，是政務RPA流程改造與設計的重中之重。

達觀根據(jù)結合自身的項目經驗，整合提煉了如下RPA流程設計過程和RPA流程評分矩陣，可作為政務RPA選型評價標準體系的參考依據(jù)。

達觀智能RPA，具有如下優(yōu)勢：

第一，達觀智能RPA融合領先NLP和OCR技術，使智慧政務應用范圍更廣泛。達觀智能RPA結合達觀獨有的文本處理和OCR技術，尤其具備對中文的深入的語義分析能力，因而能適用于很多復雜業(yè)務場景的RPA自動化。利用OCR和NLP技術，能夠實現(xiàn)對信息（影像、文本等）的識別和理解，通過結合《國務院公文主題詞表》、《政府公開信息著錄規(guī)范》等行業(yè)標準規(guī)范，定制相應的業(yè)務規(guī)則，達觀智能RPA能夠進行邏輯判斷實現(xiàn)更為復雜的業(yè)務流程處理，支持判斷、選擇、循環(huán)等多種業(yè)務處理模式。達觀智能RPA能夠勝任更加廣泛的應用場景。

第二，達觀智能RPA充分結合了達觀中文文本挖掘與機器閱讀理解能力，打造國內更懂中文的RPA。在中文環(huán)境下使用智能RPA，必須要求能夠準確“理解”中文。尤其是對于政務文書，書寫規(guī)范更需要結合具體政務事項進行場景化語義分析。中文自然文本處理，尤其是專業(yè)領域的語言模型構建，一直是達觀數(shù)據(jù)的核心技術優(yōu)勢所在，在國內同領域處于顯著領先地位。達觀數(shù)據(jù)智能RPA更懂中文，達觀智能RPA在中文環(huán)境下“更智能”。

第三，達觀智能RPA內置的各類AI組件純自研，支持100%本地化部署和二次開發(fā)。系統(tǒng)內置大量函數(shù)和人工智能組件，可以針對政府行業(yè)用戶的個性化業(yè)務場景需求定制專屬組件，幫助政府客戶建立最完整的RPA能力。同時系統(tǒng)全支持本地化部署訴求，滿足政府行業(yè)用戶的個性化要求。

第四，達觀智能RPA支持交互式執(zhí)行，擴大政務流程自動化場景的同時，滿足各種類型流程處理。支持在關鍵業(yè)務過程中能提供人工二次校驗，確認準確后再執(zhí)行后續(xù)流程，并可隨時干預結果，能夠在關鍵節(jié)點設置專人審核窗口，確保系統(tǒng)結果100%準確可靠。

最后，相比于傳統(tǒng)RPA，達觀數(shù)據(jù)智能文本RPA 具有無可比擬的優(yōu)勢，能夠更好的為各級政府部門及其下屬機關、事業(yè)單位提供功能強大的軟件機器人，從政務數(shù)據(jù)的周期性采集、存儲、傳輸、發(fā)布與利用提供全方位的保障，為基層政務工作者減負的同時，輔助提高政務工作的辦事效率，為智慧政務賦能，助力政務服務“一網(wǎng)通辦”邁向新高度。

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