隨著工業(yè)機(jī)器人的廣泛應(yīng)用，機(jī)械化的工廠勞動(dòng)似乎已經(jīng)逐漸淡出人們的視線(xiàn)。但是這種重復(fù)性工作并未消失，反而轉(zhuǎn)移到了辦公室中，大量員工忙于處理瑣碎且重復(fù)的任務(wù)，例如數(shù)據(jù)錄入、發(fā)票處理和庫(kù)存管理。然而，隨著RPA在各個(gè)行業(yè)的廣泛應(yīng)用，這一現(xiàn)象正在得到改變。

僅 BFSI 行業(yè)就占全球 RPA 市場(chǎng)的 29% 以上

Grand View Research 的數(shù)據(jù)顯示，僅 BFSI 行業(yè)就占據(jù)了全球 RPA 市場(chǎng)的 29% 以上，在 2021 年所有主要行業(yè)中排名第一。

RPA在 BFSI 的具體應(yīng)用場(chǎng)景包括：

應(yīng)付賬款：RPA也可以自動(dòng)化應(yīng)付賬款流程，這個(gè)過(guò)程需要收集供應(yīng)商的發(fā)票，進(jìn)行驗(yàn)證和數(shù)據(jù)處理，以便將正確的金額自動(dòng)記入供應(yīng)商的賬戶(hù)。

抵押貸款或信用卡處理：抵押貸款或信用卡審批流程由于受到嚴(yán)格的監(jiān)管，需要進(jìn)行大量步驟來(lái)驗(yàn)證客戶(hù)的資格。這時(shí)，RPA就能發(fā)揮作用，將驗(yàn)證時(shí)間從幾天縮短到幾分鐘，大幅度減少等待時(shí)間。

在保險(xiǎn)業(yè)中，RPA的運(yùn)用主要是為了加速索賠的驗(yàn)證和處理。它能確保數(shù)據(jù)驗(yàn)證的效率，從而盡可能地減少欺詐性投訴的發(fā)生。因此，無(wú)論是在金融業(yè)還是在保險(xiǎn)業(yè)，RPA都正在以其高效和準(zhǔn)確的特性，幫助各類(lèi)企業(yè)提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

醫(yī)療保健是全球 RPA 市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域

智能醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要以高效、快速且安全的方式管理大量的私人數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年，醫(yī)療保健領(lǐng)域?qū)⒁宰罡叩膹?fù)合年增長(zhǎng)率進(jìn)行擴(kuò)展。

RPA 在醫(yī)療保健領(lǐng)域的一些著名用例包括：

治療周期監(jiān)控：通過(guò)自動(dòng)收集和處理患者數(shù)據(jù)，基于RPA 的工具可以不斷更新這些記錄并快速?gòu)臄?shù)據(jù)庫(kù)中提取它們。這些信息對(duì)于幫助醫(yī)生診斷和選擇最佳療法非常寶貴。

出院跟蹤監(jiān)測(cè)：在患者出院后，他們的狀況將不再由醫(yī)生直接監(jiān)測(cè)，此時(shí)，自動(dòng)化解決方案如RPA可以提供必要的支持。例如，RPA能夠自動(dòng)并定期地向患者發(fā)送個(gè)性化提醒，包括治療相關(guān)信息、藥物撤銷(xiāo)通知或即將進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)等。

電信行業(yè)是實(shí)施 RPA 最先進(jìn)的行業(yè)之一

該行業(yè)中一些相關(guān)的RPA用例是：

帳戶(hù)檢查和轉(zhuǎn)移：電信企業(yè)正在從手動(dòng)管理客戶(hù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向自動(dòng)化處理，以便更高效地執(zhí)行多種任務(wù)。這些任務(wù)包括審批延遲付款的賬戶(hù)控制、處理連接問(wèn)題的報(bào)告，以及在用戶(hù)更換服務(wù)提供商時(shí)，實(shí)現(xiàn)電話(huà)號(hào)碼的轉(zhuǎn)移。

投訴處理：機(jī)器人在客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。例如，它們能夠自動(dòng)分類(lèi)各種客戶(hù)投訴，如電話(huà)線(xiàn)路故障等，并將這些投訴分配給相應(yīng)的支持團(tuán)隊(duì)，以便更快速地解決問(wèn)題。

零售業(yè)從 RPA 中獲益匪淺

產(chǎn)品分析與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升：RPA在收集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和自動(dòng)化零售業(yè)務(wù)智能方面發(fā)揮了重要作用。這些信息對(duì)于選擇最能提升客戶(hù)保留率的優(yōu)質(zhì)促銷(xiāo)活動(dòng)和產(chǎn)品至關(guān)重要。

庫(kù)存管理：在倉(cāng)庫(kù)管理方面，RPA的一個(gè)顯著優(yōu)勢(shì)是能夠自動(dòng)監(jiān)控庫(kù)存并實(shí)時(shí)追蹤任何變化。當(dāng)庫(kù)存低于設(shè)定的臨界值時(shí)，機(jī)器人可以自動(dòng)發(fā)起補(bǔ)貨請(qǐng)求，大大降低了缺貨風(fēng)險(xiǎn)。

產(chǎn)品分類(lèi)：手動(dòng)進(jìn)行SKU分類(lèi)既耗時(shí)又容易出錯(cuò)。然而，據(jù)Everest Group的報(bào)告，RPA能夠在此方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，將產(chǎn)品分類(lèi)的準(zhǔn)確率提高到了98.5%。

RPA可以提高制造生產(chǎn)力

采購(gòu)單處理：手動(dòng)處理采購(gòu)訂單，對(duì)于每個(gè)購(gòu)買(mǎi)的組件和原材料來(lái)說(shuō)，都是一項(xiàng)繁重的任務(wù)。通常，采用RPA可以加速這些交易處理的速度，降低錯(cuò)誤率，并自動(dòng)向負(fù)責(zé)審批的部門(mén)發(fā)送通知。

會(huì)計(jì)與管理任務(wù)：RPA是生成并向客戶(hù)發(fā)送銷(xiāo)售發(fā)票的高效工具，其操作自動(dòng)、快速且準(zhǔn)確。此外，它還能夠創(chuàng)建準(zhǔn)確的生產(chǎn)報(bào)告，為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策提供支持。

物料清單管理：生成和更新物料清單是一項(xiàng)繁瑣且枯燥的任務(wù)，這個(gè)清單包含了創(chuàng)建產(chǎn)品所需的各種組件、材料和子組件的詳細(xì)信息。RPA可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)操作的自動(dòng)化，大大提高效率。

寫(xiě)在最后

史蒂芬·霍金說(shuō)過(guò)，完美并不存在。這一觀點(diǎn)也適用于機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）。盡管RPA是一個(gè)強(qiáng)大的工具，可以被廣泛應(yīng)用，但它并非無(wú)懈可擊。例如，RPA缺乏分析能力，無(wú)法有效處理異常事件。

因此，任何RPA的實(shí)施策略應(yīng)該考慮與人工智能（AI）的結(jié)合，細(xì)心挑選最適合的使用場(chǎng)景，并在必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)。雖然我們討論的是機(jī)器，但我們必須認(rèn)識(shí)到，解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵仍在于人。

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