2020年對(duì)任何地球人都會(huì)成為一個(gè)深刻記憶。新冠疫情的全球肆虐，全面干擾了全球的經(jīng)濟(jì)脈動(dòng)，大多數(shù)行業(yè)、企業(yè)都按下了發(fā)展的減速甚至?xí)和ｆI。從年終復(fù)盤來看，數(shù)字產(chǎn)業(yè)、線上經(jīng)濟(jì)卻在疫情期間逆勢上揚(yáng)，迸發(fā)出強(qiáng)勁活力，加速產(chǎn)業(yè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。RPA就是其中一顆升起的新星。
RPA，全稱是Robotic Process Automation, 市面流行中文直譯是“機(jī)器人流程自動(dòng)化”。由于Robotic中文譯成“機(jī)器人”的先天不足，這個(gè)中文翻譯無法準(zhǔn)確表達(dá)原有內(nèi)涵，所以一般還是直接使用英文縮寫。大概由于中文直譯“不達(dá)”,有人就用“數(shù)字員工”概念替代，結(jié)果和“數(shù)字化員工”、“員工數(shù)字化發(fā)展”無法區(qū)分，讓企業(yè)人力資源部門糾結(jié)頓起，疲于澄清，百般迷茫。此乃后話。
RPA憑借其無代碼部署、弱耦合性、可伸縮性、快速易用等特性，成為閃耀全球的現(xiàn)象級(jí)企業(yè)級(jí)辦公數(shù)字化工具，在To B數(shù)字化領(lǐng)域大放異彩。
甲子光年的數(shù)據(jù)表明：“2020年中國RPA市場規(guī)模約為17.4億元，與2019年相比，增長率達(dá)到47.5%。”Gartner更是看好RPA的市場前景，預(yù)測2021年RPA市場就將達(dá)到19億美元，同比增長19.5％。到2022年底，85％的大型和超大型組織都將部署RPA。”
作為RPA賽道頭部企業(yè)之一的UiPath近期宣布已向SEC（美國證券交易委員會(huì)）提交了IPO申請書，2021上半年將首次公開募股，預(yù)計(jì)市值將超過200億美元。之前UiPath的E輪融資總額超過12億美元，估值達(dá)到102億美元；D輪融資總額5.68億美元，估值約70億美元。這種火箭速度的擴(kuò)張，大概也可以看到UiPath和RPA行業(yè)即將迎來市場爆發(fā)期。
新冠疫情的爆發(fā)加速企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，幫助減少人工交互，現(xiàn)場投工的數(shù)字化新應(yīng)用的選擇與部署成為企業(yè)和組織的必選項(xiàng)。 RPA作為一款功能強(qiáng)大的流程自動(dòng)化的工具，疫情期間為防范感染而流行的遠(yuǎn)程辦公，助推了RPA從泛金融行業(yè)向全行業(yè)突破，在全球各行業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)中都發(fā)揮突出作用。 甚至在抗擊疫情方面，RPA在疫情數(shù)據(jù)收集與整理、疫情公布、疫苗接種資質(zhì)審查、疫苗接種自動(dòng)郵件收發(fā)等多場景發(fā)揮的作用讓人目不暇接。對(duì)此RPA中國如此描述：
“中國粵港澳大灣區(qū)某重要節(jié)點(diǎn)城市， RPA在第七次全國人口普查嶄露頭角 ，10 天完成 30 萬人信息收集。僅在兩周內(nèi)就完成了對(duì)話RPA機(jī)器人搭建，10 天內(nèi)完成 11 萬戶、30萬人的 4 項(xiàng)戶籍信息與 13 項(xiàng)個(gè)人信息收集。借助于RPA機(jī)器人實(shí)現(xiàn)通過微信公眾號(hào)發(fā)文推送，用戶掃描二維碼即可觸發(fā)進(jìn)入對(duì)話，完成民眾溝通與信息收集的全流程自動(dòng)化。而這項(xiàng)工作以往 30 萬人口，如果兩人一組上門排查信息，需要將兩年的工作日基本都花費(fèi)在入戶工作中；那如果是 500 萬人口，則需要約 30 年。
中國澳門通過RPA將病毒、物資數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)向社會(huì)公布。 新冠疫情爆發(fā)以來，面對(duì)來自政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、基層社區(qū)、公共交通、商超零售等各行業(yè)每日的海量防疫數(shù)據(jù)，需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)歸類，信息發(fā)布等工作，而受限于各行業(yè)自身數(shù)字化建設(shè)水平，信息共享成為疫情實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)工作的棘手問題，澳門政府引入RPA，作為系統(tǒng)信息連接器，快速打通各行業(yè)數(shù)據(jù)孤島，助力數(shù)據(jù)共享與同步。
美國醫(yī)療部門宣布將通過RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）來管理新冠疫苗接種業(yè)務(wù)，以提高疫苗的接種效率和節(jié)省醫(yī)護(hù)人員寶貴的時(shí)間，讓民眾更快地接種新冠疫苗。 在RPA與AI的幫助下，醫(yī)療部門可以將多個(gè)重復(fù)頻率較高的接種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，例如，接種疫苗資質(zhì)審核、疫苗接種通知、二次接種通知、患者信息搜集、疫苗接種篩選、接種人員分類、應(yīng)付賬款和發(fā)票管理等。目前，RPA機(jī)器人已幫助美國醫(yī)療部門完成了超過250,000次的業(yè)務(wù)執(zhí)行。美國聯(lián)邦政府發(fā)布了2020年RPA應(yīng)用報(bào)告。與2019年219個(gè)相比，2020年部署RPA機(jī)器人數(shù)量達(dá)到了460個(gè)，同比增長110%；2019年通過RPA節(jié)省285,651個(gè)工時(shí)，2020年節(jié)省848,336個(gè)工時(shí)，同比增長195%。應(yīng)用部門包括：美國宇航局（NASA）、美國農(nóng)業(yè)部、聯(lián)邦總務(wù)管理處、美國國防部、美國陸軍、美國空軍、國防后勤部等23個(gè)重要部門。此外，其他重要聯(lián)邦政府部門已提出了RPA應(yīng)用申請，以提升工作效率、節(jié)省時(shí)間。
英國國家衛(wèi)生局通過RPA提高新冠病毒分析效率。 疫情期間，由于英國的新冠病毒檢測物質(zhì)非常匱乏，無法對(duì)大批量人群進(jìn)行測試檢查，因此，英國國家衛(wèi)生局決定對(duì)海量個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，包括：性別、行蹤、健康信息、最近就醫(yī)情況、購買藥物、健康咨詢等數(shù)據(jù)，以找出潛在的新冠患者。如果僅靠人工來處理如此龐大的數(shù)據(jù)根本無法完成。所以，在考慮安全性、隱私性和效率等多方面因素，英國國家衛(wèi)生局決定通過RPA機(jī)器人來打造一支“數(shù)字化員工”隊(duì)伍來完成這項(xiàng)艱巨的任務(wù)。
以色列馬卡比醫(yī)療中心通過RPA提升病毒檢測效率。 馬卡比是以色列最大的非營利性健康醫(yī)療中心（HMO）之一，擁有240萬名會(huì)員，是該國新冠病毒一線檢測中心。在RPA幫助下，可將檢測數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳到衛(wèi)生部的病例庫，然后根據(jù)設(shè)定自動(dòng)進(jìn)行比對(duì)，使整個(gè)測試流程節(jié)省了50%以上的時(shí)間，也將檢測人數(shù)進(jìn)一步擴(kuò)大；當(dāng)RPA機(jī)器人發(fā)現(xiàn)潛在患者時(shí)，會(huì)自動(dòng)將數(shù)據(jù)發(fā)送給醫(yī)護(hù)人員做進(jìn)一步的確認(rèn)。”
RPA應(yīng)用從泛金融領(lǐng)域向全行業(yè)拓展應(yīng)用，尤其在新冠疫情期間產(chǎn)生積極的社會(huì)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值，讓更多的科技企業(yè)看到其在數(shù)字化市場的發(fā)展?jié)摿Α？萍即罄小?shù)字新貴們也紛紛落子布局，給RPA賽道注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
據(jù)公開報(bào)道顯示全球主要科技企業(yè)幾乎在RPA領(lǐng)域有所布局：微軟持續(xù)加注Power Platform、SAP近期發(fā)布Intelligent RPA 2.0、IBM推出Cloud Pak for Automation、谷歌也宣布運(yùn)行低代碼自動(dòng)化開發(fā)平臺(tái)AppSheet Automation、Salesforce布局RPA產(chǎn)品Einstein Automate；從國內(nèi)來看RPA的發(fā)展更是百花齊放，華為AntRobot RPA2.0、阿里云RPA4.0、京東云RPA、百度云RPA、亞信RPA、蘇寧云RPA、平安云RPA安小峰、興業(yè)數(shù)金金田螺RPA、浪潮云EAbot、英諾森RPA等。
可以看到RPA賽道大量玩家的涌入，尤其是攜重資本與技術(shù)的高端玩家入場，將會(huì)加速RPA行業(yè)的重塑，將RPA的市場格局推到了一個(gè)新高度。
當(dāng)一些企業(yè)積極部署RPA加速辦公自動(dòng)化，并取得喜人成績的時(shí)候。另外一些企業(yè)卻因?qū)PA認(rèn)識(shí)不足、匆忙上馬，而陷入RPA落地泥坑，栽了跟頭。
德勤最新調(diào)查表明：“在使用RPA的400家公司中，30%到50%的RPA項(xiàng)目在一開始便失敗了，63%的RPA項(xiàng)目沒有按時(shí)交付。”Gartner公司預(yù)測：“到2021年，40%的企業(yè)會(huì)因?yàn)槭褂貌划?dāng)、孤立和無法擴(kuò)展而后悔購買RPA產(chǎn)品。”
應(yīng)該看到在企業(yè)數(shù)字化實(shí)踐中不可避免的會(huì)出現(xiàn)踩坑的情況。做好復(fù)盤工作，避免重蹈覆轍才是當(dāng)務(wù)之急。
業(yè)務(wù)流程規(guī)范性是RPA有效實(shí)施的前提
目前國內(nèi)外的RPA產(chǎn)品并非所有流程自動(dòng)化都能實(shí)現(xiàn)，其核心能力是實(shí)現(xiàn)規(guī)則明確業(yè)務(wù)場景的流程自動(dòng)化（如報(bào)表統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)稽核、業(yè)務(wù)信息填報(bào)等），針對(duì)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)變化、需要人工干預(yù)的業(yè)務(wù)流程尚不能很好支撐。雖然部分廠商嘗試引入各種AI技術(shù)，如ML（機(jī)器學(xué)習(xí)）、NLP（自然語言處理）、OCR（光學(xué)字符識(shí)別）等以拓展產(chǎn)品性能，就實(shí)踐情況來看，對(duì)RPA的能力加持有限。
RPA的核心價(jià)值在于通過大規(guī)模部署，用RPA將員工從重復(fù)低質(zhì)的工作中解放出來，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效的規(guī)模效應(yīng)。 如果頻繁出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程調(diào)整，開發(fā)工程師就需耗費(fèi)大量的時(shí)間與精力，應(yīng)對(duì)RPA的流程腳本的變化，這又變現(xiàn)增加了企業(yè)成本。
那是否可以讓業(yè)務(wù)人員自己優(yōu)化流程，釋放開發(fā)工程師資源？畢竟市場上的RPA產(chǎn)品都實(shí)現(xiàn)了低代碼、無代碼配置的能力，但對(duì)不起這個(gè)能力只有擁有IT背景的員工才能玩的轉(zhuǎn)。一個(gè)真實(shí)的業(yè)務(wù)場景涉及參數(shù)配置、低代碼命令、節(jié)點(diǎn)異常處理等多因素的組合，這些如果交于一個(gè)沒有編程思維的業(yè)務(wù)人員，至少半個(gè)月才能弄清楚基本操作，要讓業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)問題自主診斷與修復(fù)，更是需要以長時(shí)間專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)沉淀為前提。
所以在RPA部署之前，需要對(duì)業(yè)務(wù)流程評(píng)估與重塑，業(yè)務(wù)流程該合并合并，該裁剪裁剪，充分論證業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性與穩(wěn)定性，避免后期因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程反復(fù)變更帶來的運(yùn)營工作量激增。
業(yè)務(wù)流程復(fù)雜度與RPA運(yùn)行穩(wěn)定性成反比
公司或組織中復(fù)雜度較高的業(yè)務(wù)流程通常涉及多層級(jí)的邏輯判斷、跨IT平臺(tái)數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)校核或多業(yè)務(wù)界面切換操作。
而從實(shí)踐來看，面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，RPA產(chǎn)品魯棒性較弱，難以保證復(fù)雜業(yè)務(wù)流程順暢運(yùn)行。RPA產(chǎn)品魯棒性弱表現(xiàn)為兩個(gè)方面：
1、自適應(yīng)較弱，RPA的工作機(jī)制是完全模擬人工操作，一旦用戶出現(xiàn)任何細(xì)小流程變化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)更新、數(shù)據(jù)邏輯調(diào)整等，就需要工程師重新配置RPA流程；
2、依賴性較強(qiáng)，本地化部署是RPA目前主要的實(shí)施策略，在本地化部署過程中，客戶不同的硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制等都可能成為影響RPA穩(wěn)定運(yùn)行的因素。
在RPA部署實(shí)踐中，遇到操作系統(tǒng)不兼容、業(yè)務(wù)系統(tǒng)元素識(shí)別沖突、網(wǎng)絡(luò)延時(shí)導(dǎo)致流程死循環(huán)的場景太常見了。復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程一旦中斷，面對(duì)繁復(fù)的自動(dòng)化流程腳本文件，可能很難快速排查問題，人力成本耗費(fèi)巨大不說，甚至?xí)绊懙綐I(yè)務(wù)的正常開展。
所以在RPA實(shí)施初期，選擇簡單的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)化可以有效保證實(shí)施與運(yùn)營可控，同時(shí)員工在整個(gè)過程中也加深對(duì)于RPA產(chǎn)品認(rèn)知，為后續(xù)大規(guī)模RPA部署積累經(jīng)驗(yàn)。
系統(tǒng)改造與RPA自動(dòng)化二者不可偏廢
RPA作為企業(yè)的“數(shù)字膠水”在黏合端到端的業(yè)務(wù)裂縫（如解決重復(fù)性事務(wù)、連接異構(gòu)系統(tǒng)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程等）具有顯著效果。但應(yīng)盡量避免“鐵錘人傾向”，即因?yàn)橐隦PA而偏廢原有系統(tǒng)功能改造方案。
RPA的引入能跟緩解企業(yè)內(nèi)部IT需求響應(yīng)不及時(shí)的情況，但面對(duì)各類零星IT需求，建議立足長遠(yuǎn)規(guī)劃，在系統(tǒng)改造與RPA部署之間權(quán)衡。例如要滿足業(yè)務(wù)部門異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接需求，就要根據(jù)接口數(shù)據(jù)并發(fā)量、開發(fā)工作量、使用范圍等因素，從安全性、穩(wěn)定性、經(jīng)濟(jì)性幾方面評(píng)估是否系統(tǒng)改造更具優(yōu)勢。
大多數(shù)員工認(rèn)為RPA能代替我辦公，那就盡可能將我手中的活分給機(jī)器人做，從而導(dǎo)致很多零碎低質(zhì)的RPA需求被收集。部署大量低效的機(jī)器人將擠占IT成本，也蠶食RPA的應(yīng)用價(jià)值。
一些企業(yè)通過建立數(shù)字化卓越中心（數(shù)字化卓越中心匯集業(yè)務(wù)、IT、管理等多部門多類型的專家，共同探討業(yè)務(wù)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展方向及實(shí)踐策略），通過頂層規(guī)劃、科學(xué)指導(dǎo)、培訓(xùn)引導(dǎo)等方式，化解系統(tǒng)改造與RPA部署的沖突，減少盲目實(shí)施帶來的落地風(fēng)險(xiǎn)。
RPA作為智能辦公的潮流產(chǎn)品，已經(jīng)在金融、保險(xiǎn)、電信、物流等多行業(yè)斬獲市場佳績。但不是每個(gè)企業(yè)都希望持續(xù)為這個(gè)商業(yè)軟件付費(fèi)，一些擁有軟件研發(fā)能力的企業(yè)正在嘗試自研將RPA付費(fèi)成本內(nèi)部化，并且取得不錯(cuò)的結(jié)果。
行業(yè)級(jí)自研RPA產(chǎn)品包括中國移動(dòng)RPA、阿里云RPA、蘇寧云RPA、平安云RPA、興業(yè)數(shù)金RPA、亞信RPA等，行業(yè)級(jí)RPA的特點(diǎn)在于研發(fā)之初主要是為企業(yè)自身（或企業(yè)附屬科技子公司）業(yè)務(wù)服務(wù)或客戶項(xiàng)目服務(wù)，待孵化成熟之后，轉(zhuǎn)而探索軟件產(chǎn)品的商業(yè)變現(xiàn)。
當(dāng)前大量成熟的RPA開源框架如Robot Framework、TagUI、OpenRPA等大大降低了企業(yè)自研RPA的門檻，成功案例+開源框架的激勵(lì)，讓不少具備軟件研發(fā)能力的企業(yè)躍躍欲試。企業(yè)在邁出RPA自研之路前，建議評(píng)估自身是否具備輸血和造血兩個(gè)能力，否則執(zhí)行的結(jié)果可能不盡如人意。
RPA輸血能力 ，即 企業(yè)需要評(píng)估RPA自研需要持續(xù)投入人力、軟硬件資源，支撐產(chǎn)品研發(fā)及后續(xù)迭代的預(yù)期成本，在企業(yè)輸血自研與外部商業(yè)采購之間權(quán)衡。 尤其是應(yīng)考慮當(dāng)下RPA賽道玩家快速涌入，技術(shù)快速迭代升級(jí)的背景下，未來RPA產(chǎn)品采購成本必然下降的趨勢下。
RPA造血能力 ，行業(yè)內(nèi)自研RPA成功的企業(yè)，除了擁有強(qiáng)大的輸血能力外， 所處的產(chǎn)業(yè)鏈地位更成為其造血提供良好商業(yè)生態(tài)。 如中國移動(dòng)RPA孵化后可以依托于全國省分公司，完成第一輪造血；阿里、蘇寧也可憑借自身電商生態(tài)，實(shí)現(xiàn)RPA商業(yè)變現(xiàn)；亞信、興業(yè)數(shù)金則可以依托于自身服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)RPA價(jià)值輸出。
自研RPA只靠輸血走不長久，一次戰(zhàn)略調(diào)整、研發(fā)目標(biāo)變動(dòng)都可能中斷自研進(jìn)程。只有實(shí)現(xiàn)自我造血才能跟確保持續(xù)地研發(fā)資源投入，并可能為企業(yè)帶來豐厚收益。
2021年以降，RPA必將迎來持續(xù)的發(fā)展新機(jī)遇。我們可以看到有以下幾點(diǎn)：
1、云化部署將成為提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵手段之一。 通過云端部署將大大提高RPA的流程穩(wěn)定性、減少或規(guī)避本地化部署的不可控風(fēng)險(xiǎn)，整個(gè)流程數(shù)據(jù)上云，為后續(xù)智慧運(yùn)營奠定基礎(chǔ)。
2、超級(jí)自動(dòng)化加速發(fā)展，RPA與AI相互成就。 當(dāng)前AI技術(shù)成果呈現(xiàn)大爆發(fā)的趨勢，而其卻難以直接應(yīng)用到To B的實(shí)際業(yè)務(wù)中，RPA作為企業(yè)級(jí)的“數(shù)字連接器”無疑是AI技術(shù)落地的良好媒介。RPA也可以借助于AI擴(kuò)展自身能力，豐富自身的應(yīng)用邊界。
3、RPA服務(wù)產(chǎn)業(yè)將迎來爆發(fā)期。 RPA廠商大多都專注于RPA產(chǎn)品本身的打磨和生態(tài)構(gòu)建，對(duì)于RPA企業(yè)落地實(shí)施及運(yùn)營涉及較少。這就催生出幫助供應(yīng)商完成落實(shí)實(shí)施的RPA服務(wù)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)內(nèi)容涉及前期頂層咨詢、企業(yè)流程設(shè)計(jì)與重塑、項(xiàng)目實(shí)施部署、后期運(yùn)營維護(hù)等內(nèi)容。RPA產(chǎn)業(yè)的繁榮，必然拉動(dòng)RPA配套服務(wù)的強(qiáng)勁需求。
4、國內(nèi)RPA市場，本土廠商擁有窗口期。 受到國家科技自主可控、數(shù)據(jù)安全方面的宏觀政策影響，國內(nèi)大中型企業(yè)在IT產(chǎn)品選型上大多會(huì)屏蔽外國產(chǎn)品，短期內(nèi)，國內(nèi)RPA市場將會(huì)迎來本土廠商發(fā)展的政策窗口期。
結(jié)語：RPA作為一種新型智能平臺(tái)與數(shù)字化工具，為工作空間的自動(dòng)化，智能化，數(shù)字化提供了一個(gè)最直觀最生動(dòng)的示例與范疇。在數(shù)智化對(duì)生產(chǎn)流程和客戶體驗(yàn)產(chǎn)生持續(xù)性顛覆性創(chuàng)新的同時(shí)，辦公智能化對(duì)于企業(yè)效能的提升，敏捷性的成長投射出獨(dú)特的意義與潛力。我們期待無論每個(gè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之階段所在，都能夠?qū)⒅悄芄ぷ髁鞯脑O(shè)計(jì)與投用嵌入戰(zhàn)略與策略的階段路徑中。
作者：郝秋江，亞信咨詢南京辦公室 咨詢經(jīng)理
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RPA 可以運(yùn)用哪些方面 閱讀(2417) 
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年省1萬工時(shí) | RPA幫助大昌行集團(tuán)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化 閱讀(2705) 
RPA CoE x GPT = 未來企業(yè)
RPA技術(shù)的進(jìn)階之路：智能化、多元化與增強(qiáng)發(fā)展
沒錢沒需求，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型怎么干？
從ChatGPT數(shù)據(jù)泄露事件，看組織安全穩(wěn)定自動(dòng)化的重要性
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