近段時(shí)間，ChatGPT的走紅，引發(fā)了人們對(duì)AI應(yīng)用前景的熱烈討論。數(shù)字化時(shí)代，AI(人工智能)、RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）等新興技術(shù)是如何驅(qū)動(dòng)商業(yè)效率提升、引領(lǐng)商業(yè)創(chuàng)新呢？有人擔(dān)心持續(xù)迭代、高速進(jìn)化的ChatGPT會(huì)淘汰大批基層員工，也有人認(rèn)為ChatGPT配合金蝶云·蒼穹RPA這類云服務(wù)平臺(tái)，將為企業(yè)提供全面支撐，促進(jìn)降本增效、創(chuàng)新突破。下文來(lái)具體談一談。
 

ChatGPT與金蝶云·蒼穹RPA，如何體現(xiàn)了AI、RPA等技術(shù)的融合與應(yīng)用？  
 

新技術(shù)的融合與應(yīng)用，是商業(yè)效率提升的催化劑，也將全面變革商業(yè)發(fā)展范式。譬如ChatGPT與金蝶云·蒼穹RPA，一個(gè)是先進(jìn)的AI語(yǔ)言模型，可處理各種復(fù)雜任務(wù)，另一個(gè)實(shí)現(xiàn)了“RPA+ERP+AI”一體化，具有云原生、低代碼、安全自主、組裝式等優(yōu)勢(shì)，可高效匹配各類業(yè)務(wù)需求。

舉個(gè)例子，ChatGPT+金蝶云·蒼穹RPA可高效賦能金融客服團(tuán)隊(duì)。在傳統(tǒng)模式下，客服人員需要手動(dòng)錄入客戶信息、1對(duì)1回應(yīng)客戶咨詢。但引入金蝶云·蒼穹RPA、ChatGPT后，這些基礎(chǔ)性服務(wù)，均可由RPA機(jī)器人完成。

同時(shí)，像貸款審批、開戶之類的業(yè)務(wù)流程，也可由AI經(jīng)手，客服人員只需做好相應(yīng)的把關(guān)工作即可。如此一來(lái)，不僅能提高金融機(jī)構(gòu)服務(wù)效率、客戶體驗(yàn)，還有助于客服團(tuán)隊(duì)將更多精力投入到服務(wù)創(chuàng)新、自我精進(jìn)中。

AI、RPA等前沿?cái)?shù)字科技，如何高效賦能銷售、HR等諸多領(lǐng)域？  
 

除了金融服務(wù)領(lǐng)域，金蝶云·蒼穹RPA、ChatGPT的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，還體現(xiàn)在銷售、人力資源等諸多領(lǐng)域。以人力領(lǐng)域?yàn)槔?，人力資源管理涉及人員招聘、檔案管理、績(jī)效管理、人才培養(yǎng)等，任務(wù)多且繁雜。引入AI、RPA后，像簡(jiǎn)歷篩選、評(píng)價(jià)之類的簡(jiǎn)單工作均可被自動(dòng)化、高效化完成。

同時(shí)，當(dāng)員工需要溝通和支持時(shí)，金蝶云·蒼穹RPA與ChatGPT也能給予快速、專業(yè)的回答與支持。這樣一來(lái)，不僅減輕了HR隊(duì)伍工作壓力，使他們有精力投身于更有價(jià)值的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，如人才培養(yǎng)與優(yōu)化，也提升了員工滿意度。

在銷售領(lǐng)域，金蝶云·蒼穹RPA可自主化完成客戶信息收集、客戶需求分析、客戶溝通等瑣事，提升一線銷售人員工作效率。而ChatGPT可自動(dòng)生成溝通模板、優(yōu)化銷售話術(shù)、制定銷售戰(zhàn)略，從而增強(qiáng)銷售人員拓客效率。

正如一枚硬幣有正反兩面，AI、RPA等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對(duì)基層員工的沖擊也是不可避免的。尤其那些從事重復(fù)性、模式化工作的員工，在金蝶云·蒼穹RPA、ChatGPT的高效率之下，著實(shí)難有競(jìng)爭(zhēng)力?？梢哉f(shuō)，如何平衡技術(shù)進(jìn)步、商業(yè)發(fā)展與就業(yè)，將是一個(gè)長(zhǎng)久的難題。而對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，除了擁抱變化、學(xué)會(huì)與AI合作之外，更需要精進(jìn)自我，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。

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