國家電報網(wǎng)消息，隨著電網(wǎng)規(guī)模的擴大，設(shè)備量、客戶量、運營工作量快速增長。為了提高工作質(zhì)效，從2020年開始，國網(wǎng)山東省電力公司應(yīng)用流程自動化機器人（RPA）、人工智能（AI）等數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建多類型數(shù)字“同事”應(yīng)用，并將人資管理體系由自然人員工擴展至數(shù)字“同事”，形成了高效運轉(zhuǎn)的人機協(xié)同業(yè)務(wù)模式，提高了勞動效率，促進了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

01

構(gòu)建人機協(xié)同業(yè)務(wù)模式

一線供電員工在日常工作中需要完成數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計分析等重復(fù)性工作。早在2020年，國網(wǎng)山東電力就將各業(yè)務(wù)部門、供電所實際業(yè)務(wù)需求與RPA、AI等數(shù)字技術(shù)結(jié)合，在生產(chǎn)、經(jīng)營等典型業(yè)務(wù)中試點開發(fā)數(shù)字“同事”應(yīng)用，包括工作票自動填寫、電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)備數(shù)據(jù)統(tǒng)計、停電計劃自動生成等，為基層減負(fù)增效。

2021年，國網(wǎng)山東電力數(shù)字化部、人資部牽頭成立項目組，在省公司層面梳理各專業(yè)業(yè)務(wù)流程和職責(zé)，分析適合數(shù)字“同事”發(fā)揮作用的場景，收集建設(shè)需求；在地市公司層面組織各單位立足工作實際，調(diào)研各專業(yè)條線和各組織層級的需求。

“我們根據(jù)業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)，梳理重復(fù)性高、可替代性強、附加價值低的日常工作，挖掘出11個專業(yè)699個數(shù)字‘同事’需求場景。”國網(wǎng)山東電力人資部勞動組織處副處長朱郯博介紹，該公司研判在相關(guān)需求場景中開發(fā)數(shù)字“同事”的預(yù)期效益、可推廣性、建設(shè)難度后，最終確定568個需求場景。

在此基礎(chǔ)上，國網(wǎng)山東電力聚焦經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、社會民生和企業(yè)提質(zhì)增效等領(lǐng)域，持續(xù)打造高價值數(shù)字“同事”應(yīng)用產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建人機協(xié)同的業(yè)務(wù)模式和組織體系。目前，該公司已建成600余項典型數(shù)字“同事”應(yīng)用，累計減少工作量超過11萬人天。支撐人機協(xié)同業(yè)務(wù)模式的數(shù)字“同事”管理體系創(chuàng)新與實踐獲得CGMA全球管理會計2021年度中國大獎最佳機器人流程自動化實踐大獎。

02

搭建數(shù)字“同事”培育平臺

“我們仿照自然人員工，為數(shù)字‘同事’建立身份和虛擬化形象。比如，人資專業(yè)有‘數(shù)曉人’，辦公文秘專業(yè)有‘數(shù)曉辦’，安全專業(yè)有‘數(shù)曉安’等。”國網(wǎng)山東電力數(shù)字化部建設(shè)技術(shù)處技術(shù)管理專責(zé)徐康說，通過應(yīng)用圖形建模、動作捕捉、語音合成等前沿技術(shù)，該公司不斷提升數(shù)字“同事”擬人能力和形象仿真水平，為數(shù)字技術(shù)擬人化管理打下基礎(chǔ)。

2022年3月，基于試點經(jīng)驗，國網(wǎng)山東電力搭建數(shù)字“同事”培育平臺，強化技術(shù)支撐，為人機協(xié)同業(yè)務(wù)需求提供智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案。該平臺采用省、市兩級運營模式，在省公司構(gòu)建云端部署的數(shù)字“同事”技術(shù)管理組件平臺，支持跨專業(yè)數(shù)據(jù)融合，滿足各類通用應(yīng)用共享需求；

在地市公司建立數(shù)字“同事”本地平臺，部署各地市公司開發(fā)的應(yīng)用，滿足個性化需求。該公司在兩級平臺推廣無代碼或低代碼的開發(fā)模式，鼓勵基層員工按崗位、按需求提交個性化開發(fā)方案，鼓勵基層單位自主升級和優(yōu)化數(shù)字“同事”功能，降低數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用和管理門檻。

依托數(shù)字“同事”培育平臺，國網(wǎng)山東電力打通共享通道，將已建成的數(shù)字“同事”搬上云端。10月20日，該公司正式發(fā)布數(shù)字“同事”i-Mate軟件。這一軟件聚合熱點RPA和AI工具，構(gòu)建了包含一鍵撥號、公文一鍵排版等65款常用數(shù)字“同事”應(yīng)用的矩陣，幫助用戶快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。截至11月20日，該軟件累計下載14794次、使用39195次，新增用戶數(shù)和活躍用戶數(shù)快速增長。

通過構(gòu)建人機協(xié)同業(yè)務(wù)模式，2021年，國網(wǎng)山東電力降低信息化成本1000萬元以上，數(shù)字技術(shù)的通用性和普及性顯著提升。

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