由于RPA（機器人流程自動化）具有效率高、易部署、擴展靈活、投資回報率高等技術(shù)特性，正在全球各個國家的政務(wù)機構(gòu)中被廣泛應(yīng)用。RPA可幫助員工將重復(fù)、費時、復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化，從而節(jié)省時間、運營成本以及釋放人力資源壓力。

Gartner預(yù)計，到2024 年，75%的政府將啟動或?qū)嵤┲辽偃棾詣踊媱?，?RPA是實現(xiàn)數(shù)字現(xiàn)代化的關(guān)鍵組成部分。

超自動化（國內(nèi)也叫超級自動化）是Gartner提出的一種技術(shù)合集，組織通過這種功能強大的自動化平臺，可以將更復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化。超自動化主要包括：RPA、AI、機器學(xué)習(xí)、低代碼、無代碼、流程挖掘、任務(wù)挖掘、BPM、iPaaS、BI等眾多智能創(chuàng)新技術(shù)。

RPA在政務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用非常廣泛，例如，人事、IT支持、財務(wù)、招聘等各個領(lǐng)域，并且打破了數(shù)據(jù)壁壘、數(shù)字鴻溝為部門之間的協(xié)同辦公架起了一座“橋梁”。

Gartner 在2021年發(fā)布的跨政府部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型差異調(diào)查報告中顯示，19%的政府受訪者表示，已經(jīng)在使用RPA；另外33%的受訪者表示，他們打算在未來兩年內(nèi)部署RPA。

為了幫助政府部門成功部署RPA項目，改善公民服務(wù)體驗、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和釋放人力資源壓力，Gartner建議政務(wù)機構(gòu)可以采用以下三種應(yīng)用策略。

采用結(jié)構(gòu)化的自動化策略，來審查流程并確定路線圖

以較低的成本就能實施RPA項目的案例不在少數(shù)，但從總體成本來看會成為一個挑戰(zhàn)，特別是對于希望通過RPA延長老舊、遺留應(yīng)用程序壽命的政府首席信息官而言。

雖然RPA可以對潛在業(yè)務(wù)流程起到很好的修復(fù)作用，但核心遺留風(fēng)險和技術(shù)債務(wù)仍然存在。為了更好地解決這個問題，要采取結(jié)構(gòu)化的方法。

政務(wù)首席信息官應(yīng)將RPA視為一套更強大的自動化平臺的一部分（例如，超自動化），以增強或自動化流程。此外，要明確RPA的用途，是被視為生產(chǎn)力工具，還是實現(xiàn)數(shù)字現(xiàn)代化的臨時替代品。

建立包含RPA的共享自動化COE

越來越多的政府機構(gòu)通過建設(shè) COP（政府實踐社區(qū)）和 COE（卓越中心）以放大 RPA 等自動化工具的優(yōu)勢。隨著支持的自動化流程變得越來越復(fù)雜，COE和COP有助于建立新的控制措施，以確保自動化解決方案的安全性、管理和維護。

很多組織為了追求自動化收益最大，開始簡單地擴展腳本或RPA機器人的數(shù)量，這顯然不是一個好主意，因為每個機器人都有維護和使用成本。應(yīng)該通過有限的自動化技術(shù)資源，來獲取最大化的投資回報率。

在有明確ROI（投資回報率）的簡單任務(wù)上試用RPA

在政務(wù)流程中應(yīng)用RPA擁有提升工作效率、釋放人力資源壓力、改善數(shù)據(jù)質(zhì)量和改善公民服務(wù)體驗等好處。但組織在應(yīng)用RPA時不應(yīng)該盲目跟風(fēng)，而是要先試驗適合RPA的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程。

通常，政務(wù)組織可以先選擇一些簡單、結(jié)構(gòu)化、簡單路徑、容易識別的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程來實施RPA項目。這樣做的好處是可以解開RPA的神秘面紗，深度了解它的工作機制、技術(shù)原理，從而幫助政務(wù)管理者更好的判定是否需要RPA，能否通過RPA帶來預(yù)期的收益。

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